管理体系运行有效性.ppt

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1、管理体系运行有效性齐玉萍一、管理体系运行工作的现状组织投入了大量的人、财、物以及时间，但是不能满足企业的顾客和企业自身的需要人财物时间体系顾客组织主要问题的表现：两张皮、体系运行有效性差根源分析：是能力不足的集中体现战略、体系、过程、目标和环境等是组织成功的5大要素。如同人体结构：战略—灵魂体系—结构过程—器官目标—功能环境—精神一、战略战略是什么？迈克尔·波特对战略作了如下定义：“战略是指组织为谋求长远生存与发展所作出全局性、方向性、长期性的资源统筹规划与行动的系统策划，并在不断变化的环境中取得竞争优势，从而实现相关利益者期望。”战略战略的作用：战略是组织的灵魂。战略是公司前进的路径图。

2、通过战略决策让组织在竞争中取得自身优势。通过战略定位让组织在竞争中与众不同。战略目标让组织在经营与管理策划中找到依据。把管理方针置于全局性战略框架下，使质量、安全、环境管理融入经营主体中，避免“两层皮”问题出现。战略决策的优劣最终反映经济收益的增长幅度。战略规划存在的问题制定战略规划，仅仅是满足虚荣或某种需求，或即使有战略也束之高阁或成为口号。如：“世界领先”等形式的战略规划；未能依据组织战略对经营过程和目标进行展开。如能力、资源的配置、实现的路径、达到的绩效指标、时间表等；战略未在组织内部或外部得到有效沟通。战略过程：是使命与愿景、战略总目标、多年战略目标的规划、展开、实施的过程。战略目标

3、的策划与企业所处的市场环境、企业内部环境现状、企业的经济合理性相关。收集上述相关信息，进行SWOT分析，即态势分析。SWOT态势分析就是将与研究对象密切相关的各种主要的内部优势、劣势、机会和威胁等，通过调查列举出来，运用系统分析的思想，把各种因素相互匹配起来加以分析，从中得出一系列相应的结论，而结论通常带有一定的决策性。S：Strength优势,是在竞争中拥有明显优势的方面，如工程质量优势、品牌优势、市场优势等。W：Weakness弱势，是指在竞争中相对处于弱势的方面。一个公司具备相当的优势并不代表他就没有弱点，只有客观评价自己的优势，所采取的对策才能对企业发展真正有利。O:Opportun

4、ity机会，即外部环境（市场）提供的比竞争对手更容易获得的机会，而这种机会往往可以比较轻松的带来效益。T:Threat威胁，主要指一些不利的趋势和发展带来的挑战，一般指一种会影响经济效益的力量。企业一般会对可能出现的风险制定预防和管理方案。风险本身并不可怕，可怕是没有一套预警机制和相应的避免管理风险的机制。运用SWOT态势分析法，有利于对研究对象所处的情景进行全面、系统、准确的研究，从而根据研究结果制定相应的发展战略目标、计划以及对策等。SWOT态势分析法总体上来说是一种能较准确和明晰的方法，他能较客观的分析和研究一个企业的现实情况，从中找出对企业有利且值得发扬的因素，以及对自己不利且需要回

5、避的因素，发现问题并找出解决的办法，从而明确未来的发展方向，确定企业的发展战略及目标。下面我们用一张亲和图来说明战备过程的分析战略过程使命与愿景市场环境组织内部环境SWOT分析经营合理性战略总目标多年度战略目标最高层手段矩阵向下展开计划行动计划实施评审展开制定战略的出发点社会：---符合法律法规要求；---促进了健康和安全；---减少了环境影响。供方和相关方：---稳定性---成长；---合作关系和相互理解所有者和投资者：---增加了投资收益；---改进了运行业绩；---增加了市场占有率；---增加了利益；组织人员：---更好的工作条件；---增加了工作满意；---促进了健康和安全；---提

6、高了士气；---增进了就业的稳定性顾客：---产品符合要求；---产品可靠和可信；---在需要时可以获得；---交付后的服务需求和期望制定战略考虑的因素：1、我们的经营理念是什么？2、企业存在的目的是什么？3、我们的优势何在？4、我们的市场或客户在哪里？5、我们的产品是什么？6、我们如何将产品送达市场？7、哪些趋势和新的因素会改变我们的经营方式？8、我们如何经营企业?制定战略步骤1、使命2、远景3、价值观4、环境分析5、战略决策6、目标7、指标8、行动计划美国出版软件公司关于愿景、使命、价值观的案例：愿景：成为行业内享有盛誉的网络出版软件首选供应商。使命：公司开发的软件用于互联网、印刷、影像

7、、无线通信以及广播领域。公司在服务目标市场的同时：为投资者实现并保持超出一般水平的股权收益率、每股盈利和营业利润；维持和实现公司在目标市场上市场份额、客户满意度、销售收入、产品利润率、产品功能、技术水平等方面第一或第二的位置；尊重现有员工，奖励集体和个人超出预期水平的业绩和行为；成为公司生产、销售和提供服务的所在区域或行政区域的优秀企业。价值观：公司经营中遵循最高等级的理论道德标准。力求创新。你是客户时希望如