课程顾问入职培训ppt课件.ppt

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1、课程顾问入职培训——星星贝比亲子早教园课程顾问入职培训培训目录一、工作流程——我的一天都做什么二、客户来源——我的客户来自哪里三、预约话术——如何邀约潜在客户四、咨询流程——顾客来了如何接待五、顾客答疑——顾客都会问些什么入职培训之：工作流程作为一名课程顾问，我的工作流程是什么？电话预约预约到访实际到访获得口碑客户关怀新生达成那么，客户从哪里来！？入职培训之：客户来源呼入客户市场资源口碑介绍直接到访媒体网络直接到访占20%，抱着实际早教需求来的客户口碑介绍占35%，通过周围朋友介绍，有一定需求前来的客户市场资源占20%，通过市场活动调查，邀请而来的

2、客户。入职培训之：客户来源口碑是关键！占个人50%的业绩组成！250定律必须认真对待身边的每一个人，因为每一个人的身后都有一个相对稳定的、数量不小的群体。善待一个人，就像拨亮一盏灯，照亮一大片。入职培训之：预约话术直访？口碑？呼入？网络？媒体？市场资源——重中之重一个好的顾问，平均每天要拨打80个电话入职培训之：预约话术例：每周到访15名潜在客户——需预约20名客户周末两天15名，平时5名以预约成功率20%为例，需拨打电话100次客户都是“很忙”的！不来怎么办？二次预约——三次确认——回访老客户回访！入职培训之：电话预约如何通过电话预约客户？语言的

3、技巧，说话的艺术预约话术整理及客户答疑客户成功约到了，那客户来了怎么办？入职培训之：咨询流程历经千辛万苦，客户终于来了。不打无准备之仗方能立于不败之地咨询前需准备些什么？步骤一：查看约访客户信息包括：宝宝月龄、宝宝特点、家庭住址、咨询目的入职培训之：咨询流程步骤二：制定销售预案根据了解到的咨询者信息，制定出针对此咨询者的销售重点例：王晓萌女宝宝2012年10月出生家长在电话提出孩子平时由老人带，脾气很大，会打人，不喜欢和小朋友一起玩，喜欢改善交往能力。标签：老人带脾气大社交能力低入职培训之：咨询流程步骤三：准备咨询工具当面咨询登记表、课程顾问推介册

4、、课程报价单、课程表、测评工具、准备报名所需各项表单步骤四：准备咨询环境整理课程顾问咨询室、按照要求（课程顾问咨询桌摆放要求：右手边电脑、电脑前电话、左手边咨询工具、当面咨询登记表放中间，待完善）摆放咨询工具入职培训之：咨询流程到访咨询流程：1、起身相应并微笑2、问候并询问3、引领参观、嘘寒问暖4、引领顾客进入咨询室5、答疑解惑6、关单7、礼貌相送入职培训之：咨询流程一、起身相应并微笑当客户带着孩子来时，应主动给客户开门并引导客户进入更换鞋套二、问候并询问第一句话：您好，您来咨询星星贝比课程的吗？第二句话：请问您是第一次来我们中心吗？第三句话：您之

5、前跟哪位老师联系过呢？第四句话：好的，请您这边坐稍等一下。入职培训之：咨询流程三、引领参观、嘘寒问暖引领人员走在顾客的右前方侧身引领，两人间距不超过两步远，右手指示中心需要介绍的方向，眼光时常看向顾客，如果有台阶要提醒顾客，为顾客开门。四、引领顾客进入咨询室客户背朝门的方向坐下，引导客户填写咨询登记表，同时去给客户倒杯水。入职培训之：咨询流程五、答疑解惑根据客户填写的咨询登记表展开发问，引导出课程体系通过咨询PPT的介绍解决问题，促进报名。六、关单指导家长填写报名登记表单，并安排适合孩子的课程。七、礼貌相送详见完整咨询流程入职培训之：客户答疑一次顺

6、利的关单，离不开日积月累的专业知识。客户总会有各种各样的拒绝，和问题。那么，客户都会问些什么呢？（插入制作好的客户答疑Q&A电子档）入职培训之：作业熟练掌握《电话预约话术Q&A》、《顾客答疑Q&A》下周考试，祝大家工作愉快。Theend谢谢本次课程到此结束