公共关系实用教程第十一章公共关系社交礼仪.ppt

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1、营销物流系公共关系学第十一章公共关系社交礼仪第一节公共关系礼仪概述一、礼仪礼仪就是在交往中体现出来的人们之间互相尊重的意愿，并按约定俗成的方法付诸实施的不成文的规定。其中，礼是礼貌、礼节，这是一种要求；仪是仪式、仪表、仪态，这是一种被人们规定的共同认可的程序。“礼仪”一词是从法语etiguette演变而来的。法语etiguette愿意是指法庭上用的一种“通行证”，它上面记载着进入法庭时应遵守的事项。二、公共关系社交礼仪公共关系社交礼仪简称公关礼仪。它是指公共关系工作人员在公共关系活动中应遵循的尊敬他人，讲究礼节的程序。公关礼仪对于当今的公共关系人员来说也是一种“通告证”。三、公关礼

2、仪的特点（五）长远性（一）共同性（二）实用性（四）民族性（三）灵活性四、公关礼仪的准则5竞争对手的目标市场涵盖战略1．诚实守信的原则2．尊人敬人的原则3．遵仪守时的原则4．入乡随俗的原则5．自律宽容的原则第二节公关人员的个人礼仪规范一、仪表礼仪仪表是指在一个人的外部，能够被人看得到的外表如容貌、服饰、姿态、举止等。（一）头发1．头发的清洁2．发型的选择（1）根据脸型来选择发型（2）根据服装选发型（二）化妆化妆是一个程序复杂的过程，同时也是一门艺术，一方面要求在不同的场合要化不同妆。化妆是女性打扮的重点（三）服装1.着装原则（1）时间原则（2）地点原则（3）场合原则2.着装的具体要求

3、二、仪态2．站姿的要求3．站姿的锻炼方法（一）站立姿势1．站姿的不良表现颁奖仪式上需要的笑与平时的笑有着天壤之别，嘴张大了不行，张小了也不可以，甚至对露出的牙齿数都严格规定在6到8颗。老师要求每个学生在练习笑容时，嘴里都要咬着一根筷子找感觉。中国的队形中国的笑容中国的站姿（二）坐姿坐姿不良表现正确坐姿（三）走姿走姿1．不良走姿（1）走路时左顾右盼、摇头晃脑、身体乱摇乱晃或是大声说笑，或与同伴一起对别人指指点点、评头论足，这样给人轻浮、没教养的感觉。（2）走路时步履不稳、横冲直撞、狂奔猛跑、连蹦带跳或左顾右盼等表现都给人不稳重的感觉。（3）走路时双手放于背后，或双手环抱在胸前则给人傲

4、慢、呆板、自大的感觉。（4）走路时低头、弯腰，双手插入裤袋或是无精打采，身体松垮，鞋底摩擦地面发出响声，这给人拘谨、小气，缺乏自信心的感觉。（5）走路时步子太大或是太小也都是有失礼仪的表现。2．正确的走姿正确的走姿是：上体正直，抬头，挺胸，下巴与地面平行，两眼平视前方，步伐稳健，要有节奏感，腰部适当收紧，身体重心稍稍向前，迈步时，脚尖可微微分开，脚尖跟前进方向近乎一条直线，跨步均匀。男性每步之间间隔以一脚半距离为宜，女性则以一脚距离为宜。双臂下垂，掌心向内随步伐自然摆动，手臂与身体的摆动幅度夹角一般在15°左右，太大或太小都会导致不雅观。（四）手势（五）其他仪态手势是传情达意时必不

5、可少且非常有效的手段和工具，是人们交际活动中不可缺少的体态语言。上下楼梯时，上身要挺直，不能因为是上楼就认为理所当然地应该背部弯曲，并且脚步要轻，不要手扶栏杆，不能因为上楼时消耗较多的体力而使脚步沉重，表现出疲惫状态。第三节人际交往礼仪与形象塑造一、见面礼仪（一）称呼的礼仪5竞争对手的目标市场涵盖战略一般的称呼职务称呼职业称呼职称称呼辈分称呼（二）介绍的礼仪介绍的礼仪3.他人为你介绍1.自我介绍2.他人介绍二、递接名片的礼仪名片的交换，首先要掌握好时机。通常在初次见面与之握手寒暄后，或临近分手时，交换名片较为合适。名片的递送先后顺序有严格顺序，一般是按照类似于介绍礼仪中的要求，尊者

6、有优先权，地位低的人先向地位高的人主动递送名片，年轻人要先向长者递送名片。一般情况下，男性应先于女性递送自己的名片。递接名片名片因为在公关场合中占有重要的地位，因此，公关人员对待名片的放置位置应该非常慎重。应该随身携带专用的名片夹，把名片放入名片夹内，穿西装时，把名片夹放在左前胸内侧的衬衣口袋里，因为左胸是心脏的所在地，对人非常重要，把名片放在这里表示对对方的尊重。名片放置的位置三、握手的礼仪握手的礼仪（三）握手时应该注意的问题（一）正确的握手姿势（二）握手的顺序四、拜访和接待礼仪（一）拜访的礼仪拜访和接待礼仪（二）接待1．迎接礼仪2．招待礼仪（1）次序礼仪（2）室内接待五、人际交

7、往中的形象塑造（四）自然大方，挥洒自如（三）谈吐幽默，言语高雅（二）仪表整洁，衣着得体（一）精神饱满，神情自然第四节常见的公共关系礼节一、聚会和庆典礼节聚会和庆典礼节（一）主方的礼节1．周到的策划。2．精心的准备3．前期的公关4．文明的举止（二）客方的礼节1．及时回复2．认真准备3．遵时守约4．客随主便5．感谢主人6．新意贺礼二、宴请礼节（一）由椅子的左边入座或离席（二）主人致辞时，客人应停止进餐或交谈，并适时鼓掌。（三）汤太烫时，要稍等候，不要急着用嘴去吹凉；吃食物