企业员工培训之待人接物课件.ppt

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1、客户来访待人接物礼仪规范客户来访客户接待接打电话客户拜访用餐实用！好用!你平时注意了吗？交换名片情景一：客户来访怎么做？情景模拟：客户来登门拜访，你会怎么做？应有的态度客人来访，应起身迎接要跟访客问好鞠躬时眼睛要注视对方对访客附上一句话记住访客的基本资料客户来访注意要点情景二：客户接待情景演练Q1：如何安排座位？Q2：如何斟茶、倒茶？Q3:送客人离开需要注意的细节？进会客室前先敲门哪里是上座，哪里是下座倒茶只倒七分满电梯也有上下座之分应确认客人离开后再离去记得打扫会客室客户接待取胜之匙情景三：接打电话看一看请模拟打电话的场景

2、Q1：讲电话怯场怎么破？Q2：电话声音不清楚，怎么办？Q3：投诉电话怎么处理？左手持听筒，方便记录做好事前准备，讲电话不怯场接电话时，要说声“您好”打电话时，必须主动自报姓名私人电话，应长话短说电话中途断线，应主动打过去“请稍等片刻”，不宜超过一分钟电话留言记录，应该注明清楚电话铃声不应超过三声接打电话更加应手情景四：交换名片怎么做？请你和老师模拟交换名片交换名片时应先递出用双手递名片不认识的字应加以确认不要将对方的名片置于桌上对方介绍时，应从下位者的人开始这样做更具亲和力情景五：客户拜访怎么做？Q1:你会怎么安排一次客户拜

3、访？Q2:到客户家里拜访有什么需要注意的？避免将拜访时间订在星期一拜访前，应打电话再次确认进行拜访不宜迟到礼貌要周到在对方的会客室，应坐在下座不要将公事包放在会客室桌上严禁与同行者闲聊寒暄问候好，应面带笑容服装应得体访问时，应将大衣脱掉按对讲机，不宜太多次寒暄应尽量简短这些细节会祝您一臂之力情景六：用餐怎么做？回想自己陪客户用餐的经历，你有哪些地方不得体？喝葡萄酒时，不宜握着杯身用餐时，要求举止优雅对应不同的餐，喝不同的酒使用餐具，应由外而内餐巾，应在食物送上来时再摊开餐具落在地上，不要亲自拾起喝汤时，汤匙由内向外舀陪客户吃

4、饭是一门学问