企业文档企业员工待人接物通用标准礼仪培训课程ppt模板课件演示文档幻灯片资料

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1、商务礼仪知道如何成为受人欢迎和尊重的人明白如何成为一个有品位的人用专业的形象创造更多的机会礼仪概述礼仪的作用与重要性什么是礼仪礼仪概述：重要性与作用一个人给人的初步影响力几乎永远是视觉上的。在我们真正了解一个人之前，我们早在第一眼看到他时，便形成了对他的看法。如果他的样子顺眼，我们就会在他身上寻找其他好的特质，如果他的样子不讨人喜欢，我们就会倾向于探索他不良的特质，以便支持我们的第一次判断。一个人给人的第一印象是难以泯灭的。——美国管理学家蓝斯登您选哪一位？礼仪概述：什么是礼仪现代礼仪是人们在社会交往活动中所形成的规范与准则。展现自我尊重，并

2、以此来尊重他人。礼仪概述：什么是礼仪纲要形象礼仪行为礼仪其它礼仪形象礼仪形象礼仪外表礼仪服饰礼仪形象礼仪：外表形象礼仪：外表耳朵嘴部面部头部男性外表形象礼仪：外表头部耳朵手部面部女性外表形象礼仪：外表——最好随身携带发梳。——多吃含碘丰富的食物有助于减少发屑。——淡妆上岗；避免当众化妆或补妆。——唇彩、胭脂、甲彩的颜色应保持一致。——定期修剪腋毛，不宜留长指甲。形象礼仪：服饰形象礼仪：服饰总体标准：TPO穿衣原则TIME：时间PLACE：地点OCCASSION：场合形象礼仪：服饰年轻女性套裙长度应在膝上3-6厘米处。年长女性套裙应在膝上3厘米

3、处。穿着套裙时必须穿长筒丝袜。形象礼仪：服饰女性标准夏天穿浅色衬衣时不要穿深色内衣裙装拉链保持关闭状态，裙装不露袜口不要露出内衣的肩带颜色及搭配符合普通审美观的要求形象礼仪：服饰女性标准着装尽量不要露出内衣的痕迹。皮质裤或裙子在任何场合都是不合适的。形象礼仪：服饰破损或有明显修补痕迹的丝袜。腿粗的适合穿颜色稍深的丝袜，腿细的适合穿浅色丝袜。不能光腿或穿着网袜、彩色丝袜、短袜。职业场合着裙装时用黑色长筒丝袜是不合适的。形象礼仪：服饰女性着装六过分过分杂乱过分鲜艳过分暴露过分透视过分短小形象礼仪：服饰男性标准：西装不必面料高档，但一定裁剪合体、整

4、洁笔挺。选择颜色较暗、沉稳且无明显花纹的图案的面料适合较为广泛的场合。上下装颜色一致，在搭配上，西装、衬衣领带应有两样为素色。形象礼仪：服饰衬衣领衬衣领带袖口纽扣手腕裤缝裤脚鞋袜形象礼仪：服饰男性标准—西装礼仪西装上衣外口袋除礼仪手帕外不能放任何东西，其它口袋不宜放较大较多的东西以免破坏整体效果。西装裤装不要挂钥匙或手机等物品。西服袖口的标牌在购买穿着前一定剪掉开封。形象礼仪：服饰男性标准着装原则正式场合男士着装三色原则：身上的可见颜色不能超过三种颜色或三种色系，其中皮鞋、皮带、皮包应为同一颜色或色系。夏季形象礼仪的要点衬衣不要带黑线适当保养

5、挺关键凉拖最好不要穿敞胸露怀不文明饰品太多眼缭乱香水可淡不可浓常洗常换好品味行为礼仪行为礼仪语言姿态社交基础行为礼仪：语言行为礼仪：语言通用标准到什么山上唱什么歌有理有礼有节适当的使用赞美行为礼仪：语言语言效果构成38%语言方式音量音调腔调速度口音55%肢体语言姿态动作姿势举止看上去听起来7%言辞字眼词句说什麽行为礼仪：语言沟通状态微笑、精神饱满、气质高雅。保持开朗愉快的心情。切忌斜视或光顾他人他物，切忌眯视、盯视。与对方交谈时，两眼视线落在合适的位置。行为礼仪：语言视线区域公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。社交凝视区域：以

6、两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。行为礼仪：语言视线区域及角度效果视线向下表现权威感和优越感视线向上表现服从与任人摆布视线水平表现客观和理智行为礼仪：语言沟通的基本原则使用合适的语言。跟对方保持适当的距离。沟通时多给对方发言的机会，忌喋喋不休。不要突然打断。交谈时要专注。重要谈话须当着客户的面关闭手机或将手机调至静音。行为礼仪：语言沟通距离标准：外墙、中墙、内墙外墙（相距约2米）：适合于不甚熟悉的人之间，与顾客的距离为大约1.25米。行为礼仪：语言沟通距离标准：外墙、中墙、内墙中墙（30厘米至1.25米

7、之间）：适合于认识和信任的人之间。内墙(30-60厘米之间)：适合于家庭和关系亲密的人之间。行为礼仪：语言良好的沟通原则在传输个人观点时，少用“我”字。在谈论对方的不足时，慎用“你”字。知识渊博，对他人的行业表现兴趣。能很快转移话题，适应谈话对象。行为礼仪：语言良好的沟通原则不当众纠正别人的发音错误。细听快想慢说。友善地问陌生人问题而不探听他人隐私。善于利用幽默，制造轻松愉悦的气氛。行为礼仪：姿态行为礼仪：姿态站姿坐姿蹲姿行为礼仪：姿态站姿女子站立时，脚呈V字形（脚尖略微分开），双膝和脚后跟要靠紧。男子站立时双脚距离不可超过肩部宽度，身体不可

8、东倒西歪。双手自然下垂在身体两侧或下垂相握于胸前。行为礼仪：姿态站姿示例行为礼仪：姿态坐姿入坐要轻缓，不要赶步，以免给人以“抢座”感。走到座位前，自然转身，右脚向后