员工绩效考核的应用和体系实施（含范本）

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1、56第4章员工绩效考核的应用员工绩效考核的应用4.1员工绩效考核中能力素质的应用4.1.3各岗位综合能力素质要求范本1．综合能力素质——团队合作力素质要求范本（见表4-5）表4-5团队合作力素质要求范本名称团队合作力素质要求范本团队合作力作为团队的一员，采取合作的态度进行工作，关注整个团队的整体目标，而非个人利益。以团队整体目标和发展为己任，使团队绩效表现最优化，并以此促进组织总体目标的实现等级行为表现初级尊重其他团队成员，以良好的态度与团队成员合作；将个人努力与实现团队目标结合起来，完成自己在团队中的任务，以实际工作支持团队的决定，成为可靠的团队

2、成员；为完成工作和团队成员进行非正式的讨论，在团队决策时适时提出自己的建议及理由，并尊重、认同及执行上级最终制定的相关决策；向其他团队成员学习，并能够将自己掌握的与团队工作相关的知识、相关信息与团队成员共享中级根据工作需要组建小型团队，营造开放、包容和互相支持的工作氛围，加强集体向心力；排除团队成功的阻碍因素，并在后续工作中不断关注这些阻碍因素；指导其他成员的工作，对其他团队成员的能力和贡献抱着积极的态度，用积极的口吻评价团队成员；鼓励团队成员参加团队讨论与团队决定，倡导团队内部的沟通和合作，以推进团队目标的设定与问题的解决高级根据组织的战略目标来

3、确定团队建设的目标、规模及其责任，在全体团队成员中促成理解、达成共识，并得以贯彻实施；化解团队中的冲突，维护和加强团队的名誉；确保团队的需要得到满足，为团队争取所需要的各种资源，或有关信息等；确保团队成员之间能力和知识的互补，在分配团队任务的时候，既照顾到员工个人的发展，又能实现团队的目标56第4章员工绩效考核的应用专家级具有个人魅力和领导气质，能够指出组织或团队的发展方向和目标，使团队成员充满工作热情，愿意为团队目标的实现竭尽全力；有目的地创建相互依赖的团队合作精神，在团队间合理有效地调配资源，加强不同目标和背景的团队之间的配合，以促成组织整体业

4、务目标的实现，能够正确指导各团队领导人进行团队协作；通过设计团队标志等手段，塑造健康优秀的团队形象，使组织或团队能被外界或有关组织认同或推崇相关说明范本将基本能力素质分为4个等级，以适应不同层次岗位需求2．综合能力素质——沟通影响力素质要求范本（见表4-6）表4-6沟通影响力素质要求范本名称沟通影响力素质要求范本沟通影响力有效地沟通，为自己的观点寻求支持。在同事、顾客和客户之间建立有效的关系。选择适当的渠道，采用有效的方式与个人或组织进行准确有效的信息交流等级行为表现初级能够就常见问题，运用简单的步骤、论据和形式进行一对一的沟通；认识到合适的手势、

5、眼神和肢体语言等在沟通中的作用，并能在沟通中有意识地运用；能选择适当的渠道或工具，包括非正式渠道，进行有效沟通；在交流过程中能够简明扼要地向对方传递信息，并能通过自己的语言重新表述对方的观点以及时获得确认，保证对方准确了解所传递的内容；在完全了解别人的观点之前，能让其不受干扰地表达意见；理解别人当时明显表达出来的意思，并能够总结别人表达出来的零散的意思中级通过两个或两个以上的步骤、论据和形式进行一对一或一对多的沟通，并在必要时调整它们的形式及内容，使之适合交流对象整体的水平和兴趣；能够在沟通中有效地运用手势、眼神等肢体语言来辅助自己要表达的意思；经

6、常通过聚会、讨论会等非正式渠道与他人进行交流或改进与别人的关系；在表达自己的意见时，随时估计某个具体的行动和细节对自己及自己的意见在别人心目中的影响，期待并准备应付别人可能会产生的反应；能够通过对方的情绪、语调、面部表情等领会别人间接表达的意思；倾听别人表达意见，根据具体情况在必要时提出问题以获取更深入的信息高级能够就复杂和敏感的问题，通过至少两个以上的步骤、论据和形式与各个层次的对象进行沟通，而且每种形式、所需步骤和论据都能调整到与被交流对象整体的具体情况相适应；使别人领会自己没有公开表达的或间接表达的意图并依此行事；能够把握别人没有公开表达或表

7、达得含混不清的意思，能领会隐含的意思；设计并建立多种有效的沟通渠道，包括上行或下行，并确保其运行畅通专家级根据沟通对象的不同，对需要沟通的信息进行筛选，通过有选择性的56第4章员工绩效考核的应用透露或隐瞒特定的消息来产生所期望的影响；熟练运用各种适当的论据，采取必要的步骤和形式，就各种复杂敏感的问题与各个层次的对象进行沟通；巧妙地借助第三方或专家来表达自己的意思；在企业中建立正式的双向沟通系统，并监督其运行的效果相关说明范本将基本能力素质分为4个等级，以适应不同层次岗位需求3．综合能力素质——客户服务能力素质要求范本（见表4-7）表4-7客户服务能

8、力素质要求范本名称客户服务能力素质要求范本客户服务能力以客户需求为导向，以提高客户满意度为目标，建立并维护与客户或潜在客户