员工惩罚制度.docx

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1、员工惩罚制度1、定岗定位必须服从管理人员统一安排，违者处罚50元。2、注重工作环节，提倡优质服务，客人进房后应及时作好服务安排，如因服务态度差造成客人投诉罚款20元。3、当客人呼叫服务时不管是不是你看的房间，只要听见必须马上做出回应并上前服务，如不理睬客人，处罚20元。4、提高查房频率，根据该房间的客量与饮酒速度每次（5-10分钟）如管理人员巡房时发现台面有空瓶、果皮、纸屑等未及时清理罚款20元，烟灰缸超过三分之二未及时清理罚款20元。5、上班时当点名之后到者作迟到处理，罚款20元。6、上班时间不得在通道上

2、聚众聊天，大声喧哗、打架、未开包房的进包房违者罚款20元。7、上班期间脱离岗位15分钟处罚20元。8、当看1-2个房间时，客要要求买单走后来不及清理卫生，回房马上关闭所有电源和检查物品，避免损失浪费，违者赔偿损失并追加罚款20元。9、上班之后，再无条件下，禁止进办公室违者罚款20元。110、在水果房等待出品（1分钟），罚款20元。11、经理赠送小吃、水果盘，必须如实开单到水果领取，如未及时开单或故意隐瞒、包庇，一经发现追究责任并按原价赔偿公司损失再追加罚款20元。12、私自吃水果间的水果、小吃处罚100元。

3、13、当遇到停电、系统故障、硬件设施等问题时，造成客人投诉，首先安抚好客人做好解释工作，不得跟客人乱讲破坏公司利益和声誉等行为，违者开除处理。14、未打洋之前不许催单，违者罚款20元。15、若拾到客人遗留物品应将即时交到前台作登记，私藏客人遗失物品，无论是否贵重，送公安机关并作开除处理。16、营业高峰时段（17：00-22：00）不做与工作无关的私事（抽烟、夜宵）违者处罚20元。17、以上情节严重的人员被公司开除扣发当月工资及一切补助和前期服装押金。2