QEO管理体系应用(重点版)ppt课件.ppt

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1、“三标一体”管理体系标准培训x公司安质环保部内容提要概论管理体系有关的要求如何学习三标一体标准案例分析以人为本守法诚信关爱环境建造精品第一章概论随着我国已加入WTO的情况下，企业进行市场化运作是必然选择，这就要求我们要加强科学管理，从企业内部管理和顾客要求两个方面更加重视贯标工作，按照GB/T19001-2008、GB/T50430-2007、GB/T24001-2004、GB/T28001-2011标准的要求，建立“三标一体”管理体系，本着对顾客、对社会、对员工和对社会高度负责的精神，把持续改进作为企业发展的动力，不断提高企业的管理水平和绩效。3开展贯标与认证工作，推行与国际接轨的现代

2、化管理模式，是公司迎接市场挑战的需要；结合企业生产经营特点，依据标准建立文件化的管理体系，以过程控制、纠正与预防措施、体系内部审核、管理评审为控制手段，达到“四个凡是”（即：凡事有章可循、凡事有人负责、凡事有人监督、凡事有据可查）的要求。通过贯标与认证工作的开展和体系的有效应用，推进企业的管理创新，促进企业的可持续发展。45国际标准化组织简称：ISO质量管理体系简称：QMS环境管理体系简称：EMS职业健康安全管理体系简称：OHSMS职业健康安全认证标准简称：OHSAS6顾客：接受产品的组织或个人，施工企业的顾客是指业主、工程建设投资者、购买建筑产品的人。相关方：工作场所内外与组织职业健康

3、安全绩效有关或受其影响的个人或团体。过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。如工人的过程可能只是装一颗螺钉，技术主管的过程可能是一座桥、一个隧道的施工过程，项目经理的过程则是从项目策划、开工到竣工的过程。7三个管理标准的目的三个标准发布的对象和目的质量管理体系标准：对象是顾客，强调组织对顾客的质量承诺环境管理体系标准：对象是相关方，强调组织对社会的环境承诺职业健康安全管理体系标准：对象是员工，强调组织对员工职业安全卫生的承诺8第二章管理体系有关的要求9质量管理的八项原则一.以顾客为关注焦点二.领导作用三.全员参与四.过程方法五.管理的系统方法六．持续改进七．基于事实的决策

4、方法八．互利的供方关系10PDCA模式策划改进实施验证ACTIONDOPLANCHECK三个体系是以管理模式“戴明模式”为基础的，也称为“PD-CA模式”，戴明（Deeming）模式在质量管理体系（ISO9000）中充分地运用并取得了成功。动态循环的管理过程框架，以持续改进的思想指导组织系统的实现目标。11三个标准的要素管理职责、资源管理、产品实现、测量、分析和改进四项内容是质量管理体系标准的一级要素。环境方针、策划、实施和运行、检查和纠正措施、管理评审五项内容是环境管理体系标准的一级要素。职业健康安全方针、策划、实施与运行、检查、管理评审五项内容是职业健康安全环境管理体系标准的一级要素

5、。12管理体系实施的条件：为了实现组织提出的方针、目标和指标，必须具备的机制、资源和各种能力。①具备必要的资源-人力、物力和财力②建立一个科学的管理运行机制-相应的机构与人员③制定明确的职责-总经理、主管领导、所有管理者、全体员工等④知识和技能的培训⑤建立通畅的内部与外部信息交流渠道⑥制定出一套完整的管理文件并采取必要的文件控制措施⑦运行发生紧急情况有严密的应急响应措施。上述都是实施管理体系必须具备的条件，也是对组织进行审核时的考查关键。13文件控制是指对文件的编制、批准、发放、使用、更改、作废、回收等的管理工作。施工企业应控制的文件很多，如质量手册、程序文件及作业指导书，国家的法令、法

6、规、标准、规范、图纸、图集等，合同文件及施工组织设计、施工方案或质量计划也是应控制的文件。企业在管理这些文件时，应建立文件控制体系，确定各类文件的控制过程，建立和保持文件控制的管理制度。14下面举例来说明如何运用PDCA循环来测量和监控顾客满意。1、在实际工作中，我们制定了专项管理制度《与业主有关的过程控制程序》。2、由施工过程的主管部门公司工程管理部向项目业主、监理发出《在建项目意见征询函》，调查内容包括：施工质量、进度控制、服务水平、安全生产、文明施工等5方面内容，调查表发放范围覆盖所有在建工程项目。153、定期或不定期将调查统计分析结果在公司生产经营会上公布，使顾客的不满意信息

7、不会沉淀在某一个项目或某一个部门，而使其多次传递，达到增值目的。4、顾客满意度测量结果作为组织测量和改进质量管理体系、进行管理评审的依据之一。顾客不满意信息作为制定和实施纠正措施的起点，通过综合分析发现潜在的不合格因素，有针对性的制定和实施纠正预防措施。16继续收集处理信息不满意信息取证、调查分析问题制定纠正措施实施纠正措施检查、评价效果达到目标总结提高未达到目标PDCA顾客不满意PDCA处理程序17第三章如何学习三标一体标准-