《护理人际沟通》第一章ppt课件.pptx

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1、目录第五章第四章第三章第二章第一章人际关系理论人际沟通理论护理工作中的语言沟通护理工作中的非语言沟通护理专业学生临床实习沟通礼仪第一章人际关系理论人际关系护理人际关系第一节人际关系人际关系概述一建立良好人际关系的途径三人际交往的心理效应二人际关系概述一（一）人际关系的概念（二）人际关系的影响因素（一）人际关系的概念人际关系是指在社会活动中，人与人之间通过交往形成的一种包括认知和情感的心理关系及相应的行为。人际关系人际关系网人际关系包括血缘关系、同事关系、朋友关系等。01第一印象02生理因素03道德因素04社交技巧（二

2、）人际关系的影响因素01第一印象第一印象是指人与人第一次交往中给对方留下的印象，是在对方的头脑中形成并占据着主导地位的效应。最鲜明最牢固决定着以后双方交往的过程02生理因素生理因素是指个体神经、感觉、运动系统和生命重要脏器的结构功能状态及其驾驭周围环境的能力。生理因素是人格形成的基础，也是人际交往的重要基础。疾病与生理特殊时期生理素质生理素质是“第一印象”形成的前提条件。如哮喘发作、精神障碍等会给交往形象带来负面影响。03道德因素道德因素是指人们在思想意识方面经过勤奋学习和长期实践与磨练，所达到的一种能力和思想品质。

3、诚信互助包容04社交技巧倾听的技巧沟通的艺术礼仪的修养情绪的控制人际交往的心理效应二（一）首因效应（二）晕轮效应（三）社会刻板印象（四）移情效应首因效应是指人们对第一次接触的事物留下的深刻印象，也就是人们经常说的“第一印象”。（一）首因效应晕轮效应指人们对他人的认知判断，首先主要是根据个人的好恶得出的，然后再从这个判断推论出认知对象的其他品质的现象。如果认知对象被标明是“好”的，他就会被“好”的光环笼罩着，并被赋予一切好的品质；如果认知对象被标明是“坏”的，他就会被“坏”的光圈笼罩着，他所有的品质都会被认为是坏的。（

4、二）晕轮效应由于所处社会环境的不同，人们往往对不同的人群形成一种较为固定的看法，这种判断在很多场合左右着人们对不同人群的评价和判断。社会刻板印象是一种以偏概全的思想方法。注意：护理人员与患者打交道时，不能单纯以学历高低为依据来判断人的水平高低；不能简单凭借职业、地区和性别等方面因素，草率地将人归类。（三）社会刻板印象移情效应是指把对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上，引起他人的同类心理效应，也就是人们常说的“爱屋及乌”。（四）移情效应建立良好人际关系的途径三01主动交往02帮助别人03关心他人04赞成他人0

5、1主动交往不主动交往的原因：在人际关系方面缺乏应有的自信；人们在人际关系上存在许多误解。树立主动与人交往的意识，掌握主动交往的技巧，是建立良好人际关系非常重要的策略。02帮助别人帮助既包括情感上的支持，如对于痛苦的分担、观点的赞同及给予建设性的建议等，也包括解决困难时的协助及物质上的支持。03关心他人双方需要将注意力投向对方。情感理解基点兴趣点关注中心兴趣关注焦点汇聚共同参与有效沟通04赞成他人恰如其分的肯定在逆境时给予肯定在事后给予肯定称赞别人时要态度真诚、语言贴切，否则会有巴结奉承的嫌疑。与顺境中的赞扬相比，逆境

6、中得到的肯定与支持则会使人铭记在心。亨利·泰勒爵士在他的《政治家》中这样写道：“一个人讲演完毕刚一坐下你就喝彩，他会认为你是出于一般的礼貌。一段时间以后，他认为你把他的讲演早已丢在脑后了，你这时再对他表示：你对他讲演中的教益还铭刻在心。这样，他对你的恭维将会经久不忘。”第二节护理人际关系护理人际关系概述一几种护理人际关系二护理人际关系概述一（一）护理人际关系的概念（二）良好护理人际关系的意义（一）护理人际关系的概念护理人际关系是护理人员在护理工作中形成的多种网络人际关系的总和，是护理人员为了满足社会医疗护理需求，与患

7、者、家属及医疗机构等各部门人员建立起来的合作关系。一方面主要是研究护理人员的关系学，属于人文科学的范畴；另一方面，也主要涉及人类的生命和健康等问题，具有专业的科学性、职业的严谨性、情感的高境界性及协作的紧密性等特征。（二）良好护理人际关系的意义01创造良好的工作环境02提高护理工作效率03为患者提供更好的服务护患之间的相互理解、信任、关心和爱护，可以形成良好的工作氛围。01创造良好的工作环境能使医护人员心情舒畅，产生愉快积极的情绪，激发对生活和工作的热情；能使患者解除或转移紧张、焦虑、恐惧和烦闷等消极心理，增强依赖感

8、、安全感和康复的信心；能使护患群体保持一种稳定、融洽的良好状态。02提高护理工作效率医护之间、护士之间的良好合作，会使整个团队同心同德、互相帮助，无疑会大大提高工作效率；如果大家冷漠相对，或互相猜忌提防，缺乏合作精神，必然会消耗大量精力去处理各种矛盾冲突，影响护理工作的质量和效率。03为患者提供更好的服务建立良好的护患关系可增进患者对医护工作的