口碑营销-PPT课件.ppt

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1、口碑营销口碑传播让营销效果更上一层楼第一部分营销与口碑传播的关系1、广告传播与口碑传播口碑传播促使“关注”向“兴趣”转变AIDMA法则关注Attention兴趣Interest需求Desire记忆Memory行动Action只依靠广告使认知转变为有兴趣的过程进展得越来越困难口碑传播课题解决对策家人、朋友的推荐专家、体验者、使用者真实心声2、一对一营销与口碑传播的关系口碑传播——传播“与自己切身相关，对自己来说非常便利”的信息的途径口碑营销——将口碑传播引入企业的营销活动之中一对一时代的4P4P的变化Pro

2、duct产品Price价格Place分销Promotion宣传标准化产品的大量生产单一价格电话费品牌系列汽车、化妆品、家电多品种少量生产19世纪80年代的汽车区分价格手机话费大型专卖店屈成氏国美大量个性化生产戴尔电脑（BTO)、、差异化价格淘宝会员店amazon大众宣传差异化宣传一对一宣传3、CRM与口碑传播的关系每个企业都希望顾客对自己抱有好评、信赖感以及亲近感，口碑传播的信息发布作用正好可以对它们进行侧面支援。顾客深化过程中的口碑传播顾客深化过程潜在顾客希望顾客顾客优良顾客推荐者有利＋信赖

3、感亲近感口碑传播人员接近4、品牌与口碑传播的关系品牌推销员通过口碑传播将想让消费者感受到的品牌形象进行扩大商品通过口碑传播推广品牌形象BRANDIDENTITY商品广告PR活动工作人员口碑传播网络其他消费者构思、实践令品牌形象产生吸引力的策划案5、大众媒体与口碑传播的关系通过大众媒体进行广泛告知、诱导购买，并将那些购买者培养为派生口碑传播的关键人物——口碑传播人员口碑传播的模式优良顾客推荐者口碑传播人员1、了解商品2、对商品产生兴趣并关心其发展3、对商品产生购买的欲望，记住它并最终购买4、成为忠实拥护者5、成

4、为推荐者6、向共同关心此商品的人们进行推荐广告、宣传活动的范畴口碑传播的范畴由潜在顾客变为真正顾客的程序由顾客向潜在顾客进行推荐的程序6、产品生命周期与口碑传播的关系在认识、兴趣关心、决定购买这三个阶段中，口碑传播的作用仅次于广告，在导入期效果尤其好。导入期成长期成熟期衰退期什么样的信息会对购买行为产生影响？第二部分验证口碑传播的力量口碑传播对于促进商品和服务的购买行动是成效显著的，在整个营销活动中起了极为关键的作用。damndigital/archives/15953pudding1、对于口碑传播信息的关心

5、度近七成的主妇及白领都很关心口碑传播，而商务人士对口碑传播持关心度的只有五成。对于口碑传播关注度的调查结果主妇、白领、商务人士以及五十岁以上的人对于口碑传播的关注度24.910.92关注度非常关注一般关注两者都不是不怎么关注完全不关注15.446.11158合计41.354.317.35.3112.749.321.710.011.038.330.315.35.09.741.931.013.24.3300300300258主妇层白领商务人士五十岁以上的人职业基数1158人，单位％“口碑传播调查2019”口碑

6、传播关心度的坐标图女性白领一般关注主妇非常关注29岁以下30－39岁40－49岁五十岁以上的人50－59岁两者都不是商务人士69岁以上男性不怎么关注完全不关注数轴1数轴20.40.30.20.10.0-0.1-0.2-0.3-0.4-0.5-0.2-0.1-0.10.00.10.10.20.20.30.30.4“口碑传播调查2002”2、口碑传播信息的传达途径通过朋友、熟人进行口碑传播是常见的途径，家人、同事的传播率也比较高。口碑传播的传播途径对于50岁以上的人来说，从朋友、熟人处得知消息的比率很高↗↗对于男

7、性来说同事是信息源家人亲戚朋友、熟人同事陌生人合计主妇白领50岁以上商务人士3、口碑传播欲望的程度只要让人觉得是好商品，就会有八成左右的人想向其他人进行推荐。从调查结果看口碑传播欲望“很想传播”与“有时想传播”相加的结果主妇87.4%86.6%白领69.0%商务人士66.6%50岁以上的人人基数1158单位％有时想传播不怎么想传播完全不想传播合计人数115822.755.119.42.8属性主妇30030.756.711.71.0白领30025.361.312.70.7商务人士30019.349.726.74

8、.350岁以上25814.352.327.95.4性别女性75025.758.014.71.6男性45017.150.227.65.1年龄层29岁以下30024.356.317.71.730－39岁30027.756.314.31.740－49岁30023.355.019.02.750－59岁22816.253.924.15.760岁以上729.748.636.15.6合计人数（人）很想传播“口碑传