提高媒体应对能力,树立建行品牌形象.doc

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1、提高媒体应对能力，树立建行品牌形象收费项目过多，产品销售误导，等待时间过长，服务质量不高……这些在少数银行存在，屡遭客户反映的问题，无论是经过哪一级媒体，以何种形式进行曝光放大后，都会让整个银行业成为舆论关注的焦点，也都会对我行的品牌形象造成不同程度的消极影响。因此，提高媒体应对能力，加强声誉风险防范管理，树立建行品牌形象，迫在眉睫。要长期有效的防范声誉风险，取得媒体的认同与支持，个人认为，应当从以下几个方面入手。首先，积极与各路媒体沟通交流，做好舆情监管工作。信息时代通讯技术发达，媒体数量多，平台广，传播快。与各级媒体定期沟通

2、，加深交流，无论是通过正式的新闻通气会，或是非正式的文化与信息交流，都有助于我行第一时间掌握媒体动态，做好舆情监测工作，最大程度的降低影响声誉事件发生的可能性。其次，配合媒体工作，创造良好的舆论环境。无论是对记者的突然采访，还是主动约稿，都要热情接待，耐心回答，实事求是，以诚相对。在与记者的沟通交流中，为他们提供我行规范服务的图片与广告视频，讲述发生在我行的感人故事，传播我行为客户真诚服务的理念与企业文化，通过媒体的报道，树立我行优服务，可信赖，负责任，信誉好的品牌形象。最后，与各级媒体深化交流，做好声誉风险事件处理工作。一旦发

3、现不利于我行的负面报道，要根据应急预案在第一时间主动约见媒体。若情况属实，要深刻道歉，勇担责任。若是报道失实，要表明立场，不急不躁，认真澄清，将对负面新闻的澄清，转移到对我行有利的话题上来，利用媒体的正面宣传作用为我行的服务与形象加分。提高媒体的应对能力，能够加强我行声誉风险管理，建立积极的有利于我行的舆论环境，提升我行行业信誉，树立我行品牌形象，从而为我行实现跨越式发展保驾护航。