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时间:2020-09-03
《提高媒体应对能力,树立建行品牌形象.doc》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在教育资源-天天文库。
1、提高媒体应对能力,树立建行品牌形象收费项目过多,产品销售误导,等待时间过长,服务质量不高……这些在少数银行存在,屡遭客户反映的问题,无论是经过哪一级媒体,以何种形式进行曝光放大后,都会让整个银行业成为舆论关注的焦点,也都会对我行的品牌形象造成不同程度的消极影响。因此,提高媒体应对能力,加强声誉风险防范管理,树立建行品牌形象,迫在眉睫。要长期有效的防范声誉风险,取得媒体的认同与支持,个人认为,应当从以下几个方面入手。首先,积极与各路媒体沟通交流,做好舆情监管工作。信息时代通讯技术发达,媒体数量多,平台广,传播快。与各级媒体定期沟通
2、,加深交流,无论是通过正式的新闻通气会,或是非正式的文化与信息交流,都有助于我行第一时间掌握媒体动态,做好舆情监测工作,最大程度的降低影响声誉事件发生的可能性。其次,配合媒体工作,创造良好的舆论环境。无论是对记者的突然采访,还是主动约稿,都要热情接待,耐心回答,实事求是,以诚相对。在与记者的沟通交流中,为他们提供我行规范服务的图片与广告视频,讲述发生在我行的感人故事,传播我行为客户真诚服务的理念与企业文化,通过媒体的报道,树立我行优服务,可信赖,负责任,信誉好的品牌形象。最后,与各级媒体深化交流,做好声誉风险事件处理工作。一旦发
3、现不利于我行的负面报道,要根据应急预案在第一时间主动约见媒体。若情况属实,要深刻道歉,勇担责任。若是报道失实,要表明立场,不急不躁,认真澄清,将对负面新闻的澄清,转移到对我行有利的话题上来,利用媒体的正面宣传作用为我行的服务与形象加分。提高媒体的应对能力,能够加强我行声誉风险管理,建立积极的有利于我行的舆论环境,提升我行行业信誉,树立我行品牌形象,从而为我行实现跨越式发展保驾护航。
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