服务管理--互联网+物流行业分析

《服务管理--互联网+物流行业分析》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、《服务管理》期末课程报告“互联网+”时代，物流服务业转型发展探索研究学院：管理学院专业：工商管理年级：2013班号：学生：学号：2015年11月20日目录一、“互联网+”物流服务的特性1（一）速化服务反应快1（二）服务系列化1（三）服务手段现代化1（四）服务系统网络化1（五）服务一体化1二、“互联网+”时代，物流服务战略1（一）加强物流学科建设，加快人才培养2（二）加快物流标准的制定2（三）加快物流基础设施的建设2（四）积极使用高科技物流设备，改善物流管理技术2（五）提高服务质量，树立良好信誉2（六）企业

2、要构筑一体化物流战略2（七）开拓全球性物流，寻求全球性市场空间3三、“互联网+”物流服务营销组合策略3(一）服务市场的细分与服务定位策3（二）服务创新与差异化策略3（三）服务营销渠道策略3（四）关系营销策略3四、“互联网+”物流服务蓝图绘制4五、“互联网+”物流服务接触中的补救7（一）制定规范化的快递质量标准7（二）建立专门的投诉系统7（三）授权并培训一线员工7（四）建立恰当的补偿机制7（五）建立补救数据系统7六、现代物流企业内部员工管理和激励7（一）倡导“以人为本”的人力资源管理管理观念7（二）加强人力

3、资源培训，运用现代信息技术，建立科学系统的人力资源管理制度8（三）制定人力资源发展规划，把握好人才的招聘和培训，努力倡导学习型组织8（四）建立高效的多方位的人才激励机制8七、现代物流的创新与信息技术的应用9（一）现代物流的服务创新9（二）现代物流的服务信息技术的应用9八、“互联网+”物流发展前景10一、“互联网+”物流服务的特性互联网时代的到来，使得信息的传播、交流发生了巨大的变化。信息是物流系统的灵魂，互联网技术所推动的信息革命使得物流现代化的发展产生了巨大的飞跃。物流信息化受到空前的重视，物流信息化表

4、现为物流信息的商品化、物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化等。没有物流的信息化，关于物流现代化的任何设想都不可能实现，信息技术及计算机技术在物流中的应用将会彻底改变世界物流的面貌。物流信息化是电子商务的必然要求。（一）速化服务反应快物流服务提供者对上游、下游的物流、配送需求的反应速度越来越快，前置时间越来越短，配送间隔越来越短，物流配送速度越来越快，商品周转次数越来越多。（二）服务系列化现代物流强调物流服务功能的恰当定位与完善化

5、、系列化。除了传统的储存、运输、包装、流通加工等服务外，现代物流服务在外延上向上扩展至市场调查与预测、采购及订单处理，向下延伸至配送、物流咨询、物流方案的选择与规划、库存控制策略建议、货款回收与结算、教育培训等增值服务；在内涵上则提高了以上服务对决策的支持作用。（三）服务手段现代化现代物流使用先进的技术、设备与管理为销售提供服务，生产、流通、销售规模越大、范围越广，物流技术、设备及管理越现代化。计算机技术、通讯技术、机电一体化技术、语音识别技术等得到普遍应用。世界上最先进的物流系统运用了GPS(全球卫星定

6、位系统)、卫星通讯、射频识别装置(RF)、机器人，实现了自动化、机械化、无纸化和智能化，如20世纪90年代中期，美国国防部(DOD)为在前南地区执行维和行动的多国部队提供的军事物流后勤系统就采用了这些技术，其技术之复杂与精坚堪称世界之最。（四）服务系统网络化物流系统的网络化是经济全球化电子商务时代物流活动的主要特征之一。完善的物流网络是现代高效物流系统的基础条件，地区性物流网络、全国性物流网络、全球性物流网络是现代物流系统不可缺少的资源。跨国公司要在国际竞争中立于不败之地，必须拥有一个高效率的物流网络系统

7、。（五）服务一体化       13由于物流系统的复杂化和对物流服务水平的要求越来越高，为第三方物流的发展提供了广大的市场，物流是服务行业，服务水平是竞争因素的最重要部分。第三方物流业者最时髦的口号是“提供一体式物流服务”，把用户的物流业务从规划设计到运行管理全部承担下来。在保证成本的条件下，使用户拥有一个高效、通畅的物流体系。二、“互联网+”时代，物流服务战略现代信息技术特别是互联网的发展使利用互联网的物流管理具有成本低、实时动态和顾客推动的特征。互联网物流战略是通过网上采购和配销，使企业更加准确和全面

8、地把握消费者的需要，在实现基于顾客订货的生产方式的同时减少库存，降低沟通成本和顾客支持成本，增强销售渠道开发能力的战略。互联网+物流服务战略表现在，一方面通过互联网这种现代信息工具，进行网上采购和配销，简化了传统物流烦琐的环节和手续，使企业对消费者需要的把握更加准确和全面，从而推动产品生产的计划安排和最终实现基于顾客订货的生产方式(Build-TO-Order，简称为BTO)，以便减少流通渠道各个环节的库存，避免出现产品过时或