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时间:2020-09-03
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1、建立与客户的连接老骥行业05-266612今天是品茗科技成立9周年的日子,原计划写点什么,谨以本文祝愿9周年只是创新的开始!品茗的营销需不需要创新?竞争策略的创新空间已经不大,营销创新从何入手?如何从产品销售、客户经营走向社群运营?1、建立与客户的连接。今年2月份,我在渠道会议上,做了这个话题的报告,虽然谈的不是很深入,但基本涵盖了原理、思路和方法,会后有些合作伙伴已经付诸行动,比如在市场活动的时候,有意识加入了二维码、微信、“茗粉”等元素,至少从形式上,迈出去了一步。建立与客户的连接,核心目标在于要跟客户互动,互动的价值、效果,
2、要等互动了才会真切感受,多说、空描绘无益。2、与客户互动的首要目标是改善服务体验。要站在营销的角度,看与客户的连接,销售意图要“藏”起来,不要赤裸裸,要提供新型的服务体验。服务体验和服务是有差异的,服务着眼于解决问题,服务体验在于产生满意度和口碑。实时倾听,是能改善服务体验的;让沟通变得有趣、萌起来,也是能提升口碑的;品牌生动化、拟人化等等举措,客户会觉得跟我们是朋友,消费的不仅是软件。如果客户与我们互动起来,会有惊喜。3、要从传统客户关系管理转向社会化客户关系管理。客户档案变得越来越不重要,我们通过传统信函、电话、短信的方式跟客
3、户联系,显得落伍甚至会引起反感。所谓精确化的客户信息,反而不如一个微信id或者微博id来的有效;一页纸的产品介绍,也不见得有客户转发的一条微博或者微信来的直接。最直接、易操作的方法是,集中火力做微信运营,用心去写去与客户沟通。延伸的方法可参见微信矩阵,比如要有服务号、订阅号、吸粉的公司小号和极具亲和力的员工个人号等等,如果做不到,可以忽略。建立与客户的连接,将用户激活,与用户互动!
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