建立与客户的关系答案

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1、建立与客户的关系关闭·1课前测试· ·2课程学习· ·3课程评估· ·4课后测试窗体顶端课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。观看课程测试成绩：93.33分。恭喜您顺利通过考试！单选题1.关于初次面谈的描述，不正确的是： √A  第一印象往往在初次见面的8秒钟内完成B  初次面谈的成败直接影响客户关系建立的顺利程度C  初次面谈往往可以建立稳定的客户关系D  初次面谈的时间最好控制在一个小时内正确答案： C2.下列不属于理财规划师初次面谈的主要任务的是： √A  向客户提出全面收集信息的要求B  了解客户的投资偏好C  了解客户的财务目标D  

2、向客户解释个人理财的作用、风险和目标正确答案： A3.第一次会面后与客户建立关系的有效手段是： √A  树立良好的第一印象B  与客户约定下次会面时间并提出进一步收集信息的要求C  以诚相待，对客户专心D  确定沟通的具体目的正确答案： B4.关于开场白的技巧，不正确的是： √A  第一次会谈应该轻松随意，先建立关系，以后再约时间谈理财B  整个过程不能太偏离个人理财规划的内容C  正式谈话前要告诉客户谈话的大致内容，让客户做好心理准备D  专业、有条理正确答案： A5.在沟通时，有的客户口若悬河，滔滔不绝，不着边际，这时理财规划师应该： √A  改变提问的方式B  

3、对客户所说的话进行录音并提炼要点C  适当的时候对客户所说的话进行总结和评论D  提醒客户放慢语速并有效引导客户的谈话议题正确答案： D6.在沟通中，将信息更快地传递给客户的途径是： ×A  语言B  声音C  身体语言D  第三方传达正确答案： C7.会让客户对理财规划师的专业形象大打折扣的行为是： √A  对客户提到的不愉快遭遇表示同情B  谈话间翘二郎腿C  眼睛微笑地注视客户D  保持直立的坐姿正确答案： B8.按客户的婚姻状况和教育程度来细分客户是市场营销学上的（）客户分类依据： √A  心理特征B  社会特征C  统计特征D  地理特征正确答案： C9.将

4、人的不同时期分为直觉型、内在感应型、思想型和外在感应型的是： √A  荣格模型B  客户个性偏好分析模型C  Keirsey模型D  Bates模型正确答案： A10.追求完美，说话直率，用词准确、简洁，与之交往的人常觉得他们霸道和说教，是Aspell九类分析模型中的： √A  成就主义者B  关怀主义者C  挑战主义者D  完美主义者正确答案： D判断题11.个人理财规划的基础是建立客户关系。此种说法： √ 正确 错误正确答案： 正确12.在与客户交谈过程中，为礼貌起见，要多用“您”字来询问客户。此种说法： √ 正确 错误正确答案： 错误13.理财规划师在提供建议时

5、为避免承担不必要的法律责任，不应该对某些财务指标给过于明确的承诺。此种说法： √ 正确 错误正确答案： 正确14.理财师在与客户交谈时，如果使用了“保证”、“肯定”等承诺性语言，在以后的合作中同样具有法律效力。此种说法： √ 正确 错误正确答案： 正确15.Keirsey模型根据客户是如何做决定的将客户分为理智型和感知型。此种说法： √ 正确 错误正确答案： 错误窗体底端