时代光华 建立与客户的关系 答案

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1、时代光华建立与客户的关系答案单选题1.关于初次面谈的描述，不正确的是：√A第一印象往往在初次见面的8秒钟内完成B初次面谈的成败直接影响客户关系建立的顺利程度C初次面谈往往可以建立稳定的客户关系D初次面谈的时间最好控制在一个小时内正确答案：C2.下列不属于理财规划师初次面谈的主要任务的是：√A向客户提出全面收集信息的要求B了解客户的投资偏好C了解客户的财务目标D向客户解释个人理财的作用、风险和目标正确答案：A3.第一次会面后与客户建立关系的有效手段是：×A树立良好的第一印象B与客户约定下次会面时间并提出进一步收集信息的

2、要求C以诚相待，对客户专心D确定沟通的具体目的正确答案：B4.关于开场白的技巧，不正确的是：×A第一次会谈应该轻松随意，先建立关系，以后再约时间谈理财B整个过程不能太偏离个人理财规划的内容C正式谈话前要告诉客户谈话的大致内容，让客户做好心理准备D专业、有条理正确答案：A5.在沟通时，有的客户口若悬河，滔滔不绝，不着边际，这时理财规划师应该：√A改变提问的方式B对客户所说的话进行录音并提炼要点C适当的时候对客户所说的话进行总结和评论D提醒客户放慢语速并有效引导客户的谈话议题正确答案：D6.在沟通中，将信息更快地传递给客

3、户的途径是：×A语言B声音C身体语言D第三方传达正确答案：C7.会让客户对理财规划师的专业形象大打折扣的行为是：√A对客户提到的不愉快遭遇表示同情B谈话间翘二郎腿C眼睛微笑地注视客户D保持直立的坐姿正确答案：B8.按客户的婚姻状况和教育程度来细分客户是市场营销学上的（）客户分类依据：×A心理特征B社会特征C统计特征D地理特征正确答案：C9.将人的不同时期分为直觉型、内在感应型、思想型和外在感应型的是：×A荣格模型B客户个性偏好分析模型CKeirsey模型DBates模型正确答案：A10.追求完美，说话直率，用词准确、

4、简洁，与之交往的人常觉得他们霸道和说教，是Aspell九类分析模型中的：×A成就主义者B关怀主义者C挑战主义者D完美主义者正确答案：D判断题11.个人理财规划的基础是建立客户关系。此种说法：√正确错误正确答案：正确12.在与客户交谈过程中，为礼貌起见，要多用“您”字来询问客户。此种说法：×正确错误正确答案：错误13.理财规划师在提供建议时为避免承担不必要的法律责任，不应该对某些财务指标给过于明确的承诺。此种说法：√正确错误正确答案：正确14.理财师在与客户交谈时，如果使用了“保证”、“肯定”等承诺性语言，在以后的合作

5、中同样具有法律效力。此种说法：×正确错误正确答案：正确15.Keirsey模型根据客户是如何做决定的将客户分为理智型和感知型。此种说法：×正确错误正确答案：错误