绩效反馈及绩效改进课件.ppt

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1、第八章绩效反馈和绩效改进8.1绩效反馈8.1.1绩效反馈与面谈的目的1.员工了解自己在本绩效周期内的业绩是否达到所定目标，行为态度是否合格，双方达成对绩效结果一致的看法。2.探讨绩效未合格的原因所在并制定绩效改进计划。3.管理者向员工传递组织的期望。4.双方对下一个绩效周期的目标进行协调，形成个人绩效合约。第八章绩效反馈与绩效改进8.1.2绩效反馈与面谈计划及准备1.管理者应做的准备1）选择适当的时间和地点2）熟悉被面谈者的评估资料3）计划好面谈的程序和进度2.员工应做的准备管理者员工第八章绩效反馈与绩效改进8.1.3反馈与面谈的实施1.面谈与反馈的内容将考核结果传达给员工，好的

2、地方加以表扬，差的地方需要重点沟通。2.面谈策略的选择不同类型的员工采用不同的策略3.绩效反馈中应注意的问题4.面谈效果评价成功面谈的技巧坦诚相见，把考核表拿给部属看，而不要藏起来。解释给部属听，为何你会这样考核。要记住你的考核是暂时性的，如果部属的意见让你觉得考核有错，你也要乐意地去更改。摘述要点。第八章绩效反馈与绩效改进面谈记录表面谈摘要表现优秀之工作项目部署自评主管评语1.2.3.需要改进项目1.2.3.＊员工意见＊主管评语约谈人（签名）：　　　　　主管（签名）：　　　　　　　日期：第八章绩效反馈与绩效改进要描述，不要判断Describe,don'tjudge侧重表现，而非

3、性格Behaviournotpersonality要有所特指Bespecific给予反馈时第八章绩效反馈与绩效改进给予反馈：两种方式+两种类型两种类型：积极的Positive正面强化指导建设性的Constructive劝告指导两种方式：团队反馈一对一反馈第八章绩效反馈与绩效改进建设性反馈金点子“汉堡”原则HamburgerApproach先表扬特定的成就，给予真心的肯定然后提出需要改进的“特定”的行为表现最后以肯定和支持结束不太好的消息好消息第八章绩效反馈与绩效改进仔细倾听，试图以别人的观点来看问题做一下深呼吸，保持冷静弄清所有的问题以确定你以理解承认你听到的和懂得的而不去争论整

4、理你听到的，然后决定你同意什么要开明，不要防卫性太强要包容，不要独断专横要平等，不要有优越感接受反馈第八章绩效反馈与绩效改进给予及接受反馈的练习你本学期有四门课程不及格，你怎么会干这样的蠢事？周末了大家聚餐，甲同学说去吃火锅，乙同学说吃自助，丙同学说吃烧烤，如何反馈你的感受让别人认同？为了按时完成任务，你必须这样做，因为我以前就是这样做的！第八章绩效反馈与绩效改进8.1.4为什么需要有效沟通你心里想的100%你嘴上说的80%别人听到的60%别人听懂的40%别人行动的20%沟通漏斗第八章绩效反馈与绩效改进为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。沟

5、通的定义第八章绩效反馈与绩效改进自己对方设身处地环境话题5-20%工作层面80-95%关系层面沟通的冰山模式第八章绩效反馈与绩效改进沟通练习---请在3分钟时间内找到你俩的8个共同点！第八章绩效反馈与绩效改进8.1.5有效沟通原则有明确的沟通目标有明确的时间约束重视每一个细节积极倾听努力达成目标第八章绩效反馈与绩效改进造成沟通困难的因素缺乏自信，主要因为知识和信息掌握不够重点强调不足或条理不清不能积极聆听，有偏见，先入为主，判断错误按自己的思路思考，忽略他人的需求失去耐心，造成争执准备不充分，没有慎重思考就发表意见时间不充分情绪不好语言不通大脑过滤记忆力不行第八章绩效反馈与绩效改

6、进信任是沟通的基础第八章绩效反馈与绩效改进在什么情况下我会信任和我一起工作的人？在什么情况下别人更相信我？如何建立信任？找共同点在别人困难时给他帮助别人出错时给予善意的提醒适当表达自己对别人的关心适当展示自己的能力和水平事实求是，不夸大不说谎暴露自己一定的脆弱之处保持适合自己的优雅仪表和风度你不必说出所有的真相，但你要保证你所说出来的都是实话！如果你击碎自己的诺言，你会发现那再也无法补救第八章绩效反馈与绩效改进为感情开设帐户所谓感情帐户，储存的是增进人际关系不可或缺的信赖，也就是他人与你所处时的一分安全感。能够增进感情存款的是礼貌、诚实、仁慈和信用。6重感情存款：了解别人，阐明

7、期望，注意细节，诚恳正直，信守承诺，勇于道歉粗鲁、轻蔑、威逼和失信则会降低感情存款余额，甚至透支，人际关系也就拉警报了。第八章绩效反馈与绩效改进如何与脾气暴躁的员工建立好的员工关系理解对方的想法或情绪提出试探性的问题求解给予支持性的温暖语言问对方的深层次需求确认双方发生实际情况共同讨论解决冲突方法说明你的立场以及方法第八章绩效反馈与绩效改进第八章绩效反馈与绩效改进8.2绩效改进绩效管理的最直接目的就是提高员工的工作绩效。因此，绩效评估结果最突出的作用就是表现在为绩效改进服务。在