管理心理学第五章课件.ppt

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1、第五章群体动力理论群体规范与群体压力群体意识与群体士气群体冲突与沟通群体决策与群体竞争群体内聚力三、群体动力理论1．群体动力的内涵所谓群体动力，就是指群体行为的动力与方向。研究群体动力，就是要研究影响群体活动的动向和效率的各种因素、这些因素之间的相互作用以及群体成员之间关系的变化和协调过程。能构成群体动力的因素主要有：群体规范与群体压力、群体意识与士气、群体沟通等。２．群体规范群体规范是群体成员共同接受的行为标准或准则。群体规范可分为两种：即正式的、明文规定的群体规范和非正式的、约定俗成的、不成文的群

2、体规范。规范之所以能产生群体动力，是因为它具有如下功能：·支持群体的功能；·群体行为的导向功能；·群体行为的约束功能；·群体行为的合力功能；·群体行为的矫正功能。规范发挥作用的程度取决于三个维度，即规范的程度、规范的范围和违反规范给予制裁的程度。３．群体压力群体压力是由于群体规范的形成而对其成员在心理上产生的压力。群体压力对人的行为有重要影响。群体压力实验（1）美心理学家阿希（A.Asch）实验：针对线段。Xabc（2）彼得罗夫实验：针对道德问题。可见，群体压力对人的行为的确有影响，但影响程度不同。在

3、非原则问题上，群体压力对人的行为影响较大；而在原则问题上，则影响较小。４．群体意识群体意识就是群体成员对群体的看法，是在群体内占主导地位的、对群体本身所从事工作的看法。包括群体共同的价值观、共同的道德标准、成员间的友谊等。群体意识对群体行为的影响表现在：·影响群体行为的方向·影响群体行为的强度和持久性５．群体士气群体士气，是群体成员的一种精神状态，由群体的工作精神和成员对组织的积极态度组成。高士气群体的特征：·来自内聚力的高度团结·没有分裂成相互敌对的小团体·既有适应外界变化的能力，又有解决内部冲突的

4、能力·成员间的认同感和归属感强烈·成员明确知道群体的目标，并对领导持肯定态度５．群体士气（续）一般认为，群体士气与工作绩效成正相关关系。其实，高士气只是提高工作效率的必要条件，而不是充分条件。要提高工作绩效，除有高士气外，还应有其它条件，如工作导向、充分的原材料供应等。美著名学者戴维斯于1962年对此进行了专门研究。结果如图所示。·A表示高士气、低生产率。高·B是理想状态。·C表示低士气、高生产率。士A在实际管理中，是提高士气，气B还是提高效率，有时是一对C矛盾的选择，正确的做法应低该是两者兼顾。低生

5、产率高群体冲突（一）群体冲突的定义群体内或群体间两种目标不相容和互相排斥。讨论：冲突是有害无益，组织行为管理中应当避免冲突。这一观点对吗？为什么？群体冲突的类型（一）个体心理冲突1、双趋式冲突（正正冲突）2、趋避式冲突（正负冲突）3、双避式冲突（负负冲突）4、双重的双避式冲突（双重正负冲突）（二）群体内个体间的冲突冲突的原因：1、沟通因素，信息不畅2、认知不同3、有限资源争夺4、目标与利益冲突5、结构因素6、个体行为因素7、相互依赖8、不确定性因素等冲突解决方式：1、竞争（强制）合作（多赢）折衷（妥协

6、）回避通融（克制、体谅）冲突管理情利名成果分享(分配问题)一、理念架构冲突管理之理念架构与知识全貌人我冲突(性格问题)途径冲突(方法问题)没有冲突内在冲突理性逻辑感性情绪感性情绪内在冲突理性逻辑追求目标追求目标追求目标二.冲突的基本概念冲突即为两种目标的互不相容和互相排斥。所谓群体冲突是指在组织中个体与个体、个体与群体、群体与群体之间由于认识上的差异或在目标、利益上的矛盾而产生的对立过程。现代冲突调节理论认为:一是冲突是客观存在的;二是冲突并非都是坏事;三是管理者要正确处理冲突,防止和制止破坏性冲突,

7、调节和利用建设性冲突,并将冲突保持在适当的水平上。冲突管理之基本认识三.冲突的种类及基本特征(一)根据冲突的范围界限可分为3种类型1.群体中个体之间的冲突。2.群体之间的冲突。3.个体与群体之间的冲突。主题二：冲突管理之基本认识(二)根据冲突的实质可分为两种类型1.建设性冲突,也称积极冲突。其特点是:①双方目标一致,共同关心目标的实现;②双方彼此愿意了解和听取对方的观点和意见,交换意见以讨论为主,不伤感情③双方以争论的问题为中心来互相交流意见,对事不对人。2.破坏性冲突,又称消极冲突。其特点是:①双

8、方目标不一致,并都坚持自己的观点;②不愿昕取甚至根本不听取对方的观点和意见,很少或完全停止交换情况和信息:③双方不以争论的问题为中心,逐步由对问题、观点的争论转为对人的攻击。冲突管理之基本认识冲突管理之基本认识1.目标设置的不同2.群体行为规划时间上的差异3.信息掌握和理解的差异4.对有限资源的竞争和分配5.群体成员的构成不同6.价值和利益认识上的差异7.组织权利的分配与均衡8.沟通障碍9.变革造成的结果10.组织气氛与组织文化11.组织结构不合理四、群