感动式服务课件.ppt

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1、感动式服务主讲：李清企业稳定持续发展能力系统训练体系人才倍增模式有效的训练动力系统精神物质企业发展有效的会议增量新客营销体系业绩倍增有效营销增质商业服务服务体系商业服务模式感动式服务感动式服务最大限度的满足顾客正当的心理和生理需求的行为。（服务过程就是塑造美好感觉的过程）我们了解一下何为服务？内部服务（顾客进店后）要有深度、用心外部服务（顾客还没进店或者已经做完护理出去）要有宽度、用情内部服务有声无声1、礼节用语进门（15-20句礼貌语）3、音乐（震动神经，刺激行为）2、技术（专业）的讲解1、礼节行为眼睛（神韵）、表情（练习微笑）肢体（个人素养）行走体态、装扮2、技术、行为感觉

2、舒适物品陈列（美观、整洁层次）空气清晰卫生干净标准外部服务电话、短信、微信、最感动的是书信，情书活动：结婚纪念日，生日，父母的生日，孩子的生日等沙龙会动态服务执行（新客进店）第一步：看一看发现需求带参观设计可看的内容，边走边介绍第二步：试一试刺激需求拿几种可试的产品第三步：测一测确定需求仪器检测有标准的数据科学数据确认真实需求第四步：讲一讲呈现专业完整理念用文字形式条理性诊断分析危机解决方案家居预防第五步：写一写锁定需求如面部、形体、亚健康症状改善方法、建议家居第六步：做一做满足需求卖方案、卖疗程不卖单项第七步：送一送体现情感送水果送花茶送礼物送温暖第八步：写一写体现责任完善档案跟

3、踪效果反馈信息详细档案感动式服务执行第一步：听一听了解情况只听不讲补充强化第二步：拉一拉快速解除陌生感握握手换换鞋换换衣服第三步：洗一洗树立安全感洗洗手消消毒第四步：查一查树立责任感方案产品症状第五步：试一试体现人性试手温试手感第六步：讲一讲体现专业诊断后的内容强化信心第七步：照一照效果对比赞美第八步：理一理完善服务理理心情帮助化妆盘发烫衣服擦皮鞋第九步送一送体现情感送水果送糖水送祝福送门外送上车顾客：增质增量增利