售后服务部客户服务代表(SA)岗位职责复习进程.doc

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1、售后服务部客户服务代表（SA）岗位职责说明职务名称：客户服务代表直接上级：客户服务主管业务内容：售后服务接待人员是客户与售后服务部门的最初的接触点，通过以下的业务，持续提供满足客户要求的服务，并对售后服务销售负责。通过电话提醒、预约客户回厂进行定期保养接收预约并进行管理确认工厂的劳动状况确认所需备件的库存情况，（进行派工）对来店客户的接待确认客户的车辆信息并及时更新信息（制作新客户档案）确认和识别客户的需求填写服务相关单据（作业指示）确认作业进展状况、与客户进行联系若有追加作业与客户联系并征求客户的同意推销商品提

2、高作业效率向客户说明作业内容及费用引导客户进行结算有关汽车使用方面的建议，提醒介绍下次的检查修理上司下达的其他任务事项任职条件了解维修技术熟悉商品（汽车服务）知识人员管理能力社交能力客户服务能力沟通能力基础财务知识评价项目预约率错单率有偿回厂台数目标达成率个人受理台次目标达成率服务销售额（工时费+备件费用）个人目标达成率个人受理客户的满意度评价推进6S活动的实绩的评价古诗词填空（八年级下）重庆市永川区何埂初中杨奎2011-6-81、刘禹锡《酬乐天扬州初逢席上见赠》中包含着新陈代谢规律的两句诗是：，。（沉舟侧畔千帆

3、过病树前头万木春）2、《过零丁洋》中比喻飘摇不定的南宋朝廷的一句是：，。（山河破碎风飘絮身世浮沉雨打萍）3、请写出《水调歌头》中表现人生哲理的句子：，，。（人有悲欢离合月有阴晴圆缺此事古难全。）4、行万里路，语文在路上：过零丁洋，感受“，留取丹心照汗青”的豪情壮志；赏岳阳楼，感悟范仲淹“，后天下之乐而乐”的博大胸襟；登飞来峰，领略王安石“，自缘身在最高层”的凌云凌志；漫步赤壁，体会“东风不与周郎便，”的抑郁；泛舟富春江，体味“、；经纶事务者，窥谷忘反”的情怀；回归田园，体验“采菊东篱下，”的悠闲心境……（人生自古

4、谁无死先天下之忧而忧不畏浮云遮望眼铜雀春深锁二乔鸢飞戾天者望峰息心悠然见南山）5、张养浩《山坡羊·潼关怀古》的主旨句是：，。，。（兴百姓苦亡百姓苦）6、文天祥的《过零丁洋》一诗中运用比喻把个人遭遇与国家命运紧密结合在一起的诗句是：，。（山河破碎风飘絮身世浮沉雨打萍）7、《山坡羊·潼关怀古》中以动写静的句子是：，。（峰峦如聚波涛如怒）8、王勃在《送杜少府之任蜀州》里表达朋友之情不在于路途的远近的千古名句是：，。（海内存知己天涯若比邻）9、李白在《宣州谢朓楼饯别校书叔云》里表示愁难消除的句子是：，。（抽刀断水水更流举

5、杯消愁愁更愁）10、古诗词中多有描写美丽风景的诗句，请你根据自己的积累，写出三句。A、，。（沾衣欲湿杏花雨吹面不寒杨柳风）B、，。（忽如一夜春风来千树万树梨花开）C、，。（明月松间照清泉石上流）11、岑参在《白雪歌送武判官归京》中以春景写雪景的诗句是：，。（忽如一夜春风来千树万树梨花开）12、《醉翁亭记》中描写春夏秋冬景色的句子是：，，，。（野芳发而幽香佳木秀而繁阴风霜高洁水落而石出者）13、《水调歌头》中表达美好祝愿的诗句是：，。（但愿人长久千里共婵娟）14、《五柳先生传》中表现“五柳先生”读书态度的语句是：，

6、。（好读书不求甚解）15、苏轼《水调歌头》（明月几时有）中希望两人年年平安，相隔千里共享美好月光的两句是:，。(2006年广东课改区中考题)（但愿人长久千里共婵娟）16、生命是什么？生命是文天祥“人生自古谁无死？”的浩然正气。（2006年四川资阳中考题）（留取丹心照汗青）