商务礼仪培训课程

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——商务礼仪培训课程交往的艺术与形象的塑造 目录礼仪的定义及学习礼仪的目的礼仪在日常人与人交往中所起的作用如何成功塑造自己的形象商务礼仪实务总结 礼仪的定义及学习礼仪的目的不学礼，无以立。——《论语》 礼仪的定义礼：人际交往过程中，尊重自己，尊重别人。仪：仪式，表现方式。礼仪：尊重自己和尊重别人的表现形式 礼仪学习中的两个重要问题摆正位置端正态度以对方为中心善于肯定对方切忌互相折磨善于接受对方 如何成功塑造自己的形象穿衣戴帽，各有所好？ 形象是金形象：一个人在日常生活和工作中留给他人的印象以及获得的社会评价 合理着装体现服饰之美符合身份扬长避短区分场合遵守常规着装的要点 Q：穿裙装的时候应该注意什么？ 黑色皮裙不要穿裙子、鞋子、袜子要协调穿裙子不光腿穿裙子避免“三截腿”现象裙服四忌 Q：穿西装最应该讲究的问题 商务礼仪实务通常，戴浪琴的男士被认为比戴天梭的男士更有品位 Q：通电话的时候，通话双方谁先挂断？ 接听电话要及时通话语言要规范电话掉线要及时回拨电话的礼仪接电话择时通话通话三分钟原则拨错电话要道歉打电话代接电话：先说明要找的人不在，再问来系何人，所为何事。商务礼仪实务 Q：双排座轿车的上座是哪个？ 商务礼仪实务乘坐升降式电梯的陪同引导的方位文明用语的使用引导与陪同 商务礼仪实务自我介绍时机是否得体时间要短内容要完整单位或部门名字较长，先用全称再用简称介绍他人谁做介绍人介绍前了解双方意愿注意先后顺序介绍的礼仪 商务礼仪实务名片的索取名片的交换发放名片的顺序手持名片的姿势名片的礼仪 商务礼仪实务握手时的姿态伸手的前后顺序握手的一些国际礼仪握手的礼仪 商务礼仪实务自由式相对式并列式座位的安排 商务礼仪实务送给谁送什么什么时间送什么地点送如何送礼品的礼仪 Q：日常交谈时，哪个问题最重要？ 表达的艺术说什么不非议党和政府不涉及国家与商业秘密不非议交往对象不在背后议论别人不谈论格调不高的话题不涉及个人隐私如何说细语柔声善于与交谈对象互动尊重对方不打断对方不补充对方不纠正对方不质疑对方 总结礼者敬人也礼多人不怪 学习礼仪的关键词形象尊重互动沟通规范 谢谢各位！