宽带维护质量提升.doc

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1、宽带维护质量提升为提升宽带接入网质量，改善用户体验，更好的满足公司宽带业务发展的需要，设备维护中心根据《武汉电信宽带接入网质量提升规划》部署，积极推行宽带接入网质量提升指导方案，力促网络质量和服务能力不断提高。设维中心针对公司光网络演进战略，有计划地组织维护人员学习新的维护规程，开展ONU设备维护和宽带维护等各类业务培训。同时组织中心内部技术骨干到现场对宽带提速设备和新建EPON小区进行指导，提高装维人员FTTH的安装维护技巧。中心内部制订了《宽带接入网障碍维护流程》及《接入网备品备件管理办法》，通过精确化管理，使障碍修

2、复及时率、重复障碍申告率等关键指标均达到省公司要求标准，客户感知有明显增强。同时，中心加强辖区机房内宽带设备现场巡检工作，组织维护人员定期对现网上告警进行清理，及时消除各类安全隐患。在中心内部已形成由主管领导—科室经理—维护责任人于一体的三级质量管理体系，建立“安全隐患月报告”制度，制订《安全生产隐患整改通知书》，并定期在中心内部办公网上公示。由技业室专业主管进行跟踪督检，限期整改落实。其次，中心着重细化安全工作各个环节。一方面，通过对设备性能、链路性能、网络质量、业务流量等进行统计分析，及时发现和克服存在的安全隐患。另

3、一方面，认真听取来自基层维护人员反馈信息，当发生大面积宽带网络故障时，支撑人员及时赶赴现场处理故障。故障处理完后，组织全公司技术骨干召开宽带接入网质量分析会，查明故障原因，制定规范措施，及时总结经验教训。针对夏季高温潮湿，室外型FTTN设备宽带用户容易掉线等故障，组织各营维中心对全网1685个FTTN室外箱体的箱体风扇和过滤网进行了清洁整治专项工作，通过预检预修，做好主动性维护工作，降低了FTTN宽带用户掉线率。对全网1599个统配系统不可管的FTTN网元，进行逐一核实，并提出了相应的整改措施。设备维护中心马浩2012-

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