内蒙古电信公司宽带安装与维护效能提升研究

《内蒙古电信公司宽带安装与维护效能提升研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、分类号UDC10126-31103209密级编号研究生：壬渔指导教师：登拯出：鲎庭丝专业：王直笪堡2013年11月原创性声明本人声明：所呈交的学位论文是本人在导师的指导下进行的研究工作及取得的研究成果。除本文已经注明引用的内容外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得凼墓直太堂及其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。学位论文作者签名：日期：主曼垒沙限fJ指导教师签名：日在学期间研究成果使用承诺书本学位论文

2、作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，即：内蒙古大学有权将学位论文的全部内容或部分保留并向国家有关机构、部门送交学位论文的复印件和磁盘，允许编入有关数据库进行检索，也可以采用影印、缩印或其他复制手段保存、汇编学位论文。为保护学院和导师的知识产权，作者在学期间取得的研究成果属于内蒙古大学。作者今后使用涉及在学期间主要研究内容或研究成果，须征得内蒙古大学就读期间导师的同意；若用于发表论文，版权单位必须署名为内蒙古大学方可投稿或公开发表。学位论文作者签名：jI“／7比!指导教师签名：。、日期：2呈!圣：

3、ff日期：皇竺!主：!!摘要客户端安装与维护(以下简称装维)工作是电信运营商宽带业务生产流程的最后一个环节，也是运营商直接面向客户的一个环节，其质量的优劣直接决定了客户对运营商的感知。不断提升客户端装维效能，对于运营商降低企业运营成本及提升客户服务水平具有重要的意义。自2011年年初开始历时两年，内蒙古电信公司开展了一系列提升装维效能的工作，如网络资源普查、宽带业务自动开通、客户装维支撑体系建设、装维班组标准化建设等，对电信生产流程进行了大范围改造，并开发和改造了众多的IT支撑系统，行动取得了众多成果。本

4、文从分析运营商宽带业务生产流程和装维工作特点出发，详细介绍了内蒙古电信公司开展装维效能提升工作的过程。通过开展效能提升行动前后若干生产运营数据、服务指标的对比，论证了内蒙古电信公司开展宽带装维效能提升若干行动的有效性以及给公司带来的直接或间接的效益。关键词：安装，维护，客户端，效能，服务Abs仃actClientinstallationandmaintenancework(thefollowingreferredtoasZhuan．gWei)isthetelecomoperatorsbroadbandbu

5、sinessthelastlinkoftheproductionprocess，andoperatorsalinkdirectlytothecustomer,itsqualitydirectlydeterminesthetemporarysuspensionofcustomerperceptionofoperators．Theefficiencyofimprovingclientinstallationandmaintenance，foroperatorstoreducebusinessoperating

6、costsandimprovingcustomerservicelevelisofgreatimportance．Sinceearlyin2011，lastedfortwoyears，InnerMongoliatelecomcompanyhascarriedoutaseriesofworkforpromotingefficiencyforZhuangWweiwork：Networkresourcescensus、Broadbandbusinessopenedautomatically、Supporting

7、systemconstructionforClientinstallationandmaintenancework、Teamstandardizationconstructionere·Toawiderangeofproductionprocesses，developmentandupgradingtheITsupportsystem，themanyactionhasobtainedmanyachievements．Basedontheanalysisofoperatorsbroadbandproduct

8、ionprocessandZhuangWweiwork’Scharacteristics，InnerMongoliatelecomcompanytocarryouttheworkefficiencyWasintroducedindetail．Actionbyconductingperformancebeforeandafteranumberofproductionoperationdataandservicesindexcon