内蒙古电信公司宽带安装与维护效能提升分析

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1、目录第一章绪论⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯l1．1选题意义与背景⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯11．2研究的主要内容⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．11．3本文研究的主要方法⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．3第二章内蒙古电信宽带安装与维护现状⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯42．1客户端安装与维护工作介绍⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．。42．2生产流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯42．2．1业务受理⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯52．2．2资源分配⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯52．2．3服务开通⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯

2、⋯⋯⋯⋯⋯52．2．4程控施工⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯52．2．5外线施工⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯52．2．6业务开通⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯62．3客户端安装与维护工作特点⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．62．4客户端安装与维护队伍状况分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．62．4．1装维队伍人力资源结构分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．62．4．2装维队伍工作状态分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯8第三章内蒙古电信公司宽带装维效能分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．93．1什么是效能⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．93．2内蒙古电信宽带

3、安装与维护的目标⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．93．2．1提升IT系统支撑能力．⋯⋯．⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．93．2．2提高装维人员现场工作效率⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．93．2．3提升宽带服务水平，打造品牌服务⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．103．3内蒙古电信宽带安装与维护的效率分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯103．3．1总体效率分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．103．3．2业务受理效率分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯103．3．3资源分配效率分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯103．3．4服务开通效率分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯113．3．5程控施工效率分析

4、⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯11TIT3．3．6外线施工效率分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．⋯⋯⋯．．113．3。7业务开通效率分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯11第四章内蒙古电信公司宽带装维效能提升⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯124．1内蒙古电信宽带安装与维护流程优化⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．124．1．1优化总体目标⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．124．1．2资源预配置⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯124．1．3配置智能PDA⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．134．1．4建立并完善装维支撑体系⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯134．2安装与维护标准化班组建设⋯⋯

5、⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．154．2．1整体目标⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．154．2．2班组配置标准化⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．164．2．3办公环境标准化⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．174．2．4工装及劳保用品标准化⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．174．2．5班组管理制度标准化．⋯⋯⋯⋯⋯．．⋯．⋯．⋯⋯．⋯．184．2．6工器具及材料管理标准化⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯194．2．7装机及服务规范标准化⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．204．2．8人员激励⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．2l4．2．9开展班组文化建设⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯

6、⋯⋯⋯⋯⋯⋯234．3提升IT系统支撑能力⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯244．3．1实现宽带业务自动开通⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．244．3．2建设并推广宽带自助服务系统⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．284．3．3提升10000号预处理能力⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯3l4．3．4加强集中性障碍管控，减少故障派单数量⋯⋯⋯⋯⋯⋯．324．3．5后端网管系统、测试系统功能封装前置⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯324．4提升宽带服务水平⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．⋯．⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯334．4．1宽带装维服务的特点及难点⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．334．4．2如何推进电信服务⋯⋯⋯⋯

7、⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯344．4．3提升宽带服务水平实施过程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．344．4．4行动取得的成效⋯⋯⋯⋯．．⋯．．．．．⋯．．⋯⋯．⋯⋯．364．5建立全流程效率评估机制⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯374．5．1建立机制前存在的问题⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．374．5．2建立全流程效率评估机制目标⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．374．5．3建立全流程效率评估机制过程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．37TV4．6内蒙古电信宽带安装与维护效能目标的提升⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．38第五章研究成果⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．40参考文献⋯⋯⋯⋯⋯⋯

8、⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯42致谢⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．．．．⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．⋯⋯⋯⋯⋯．43V第一章绪论1．1选题意义与背景我国电信行业的发展历经了运营商重组及技术不断演进等数次变革，目前三大运营商中国电信、中国联通、中国移动在固网话