客房查房规范制度.doc

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1、为加强客房部房间的卫生质量，进一步规范客房出品质量管理，统一查房标准，制定以下处罚条例：一、客房服务员：1、房间布草、固定资产、商品未补并未做任何交接、房间过期用品（5分）2、漏补房间客用品（1分/样）3、房间抹尘不干净（镜面上有手印、水迹、台面上有灰、床头板上有灰等）（2分）4、房间有明显工程问题未查出（马桶堵、浴室水龙头漏水等）（5分）5、房间布草、台盆内、浴室地面、房间地毯、浴室地面有毛发、碎屑等（2分）6、房间杯具、电水壶、台盆、马桶有污渍、茶渍、水渍（2分）7、房间烟缸、浴室皂碟、水龙头有水迹、污迹等（2分）8、房

2、间植物枯萎、玻璃品破损未及时撤出、更换（5分）9、房间的垃圾桶内有垃圾未清理干净（3分）10、房间印刷品脏、便签纸皱缺少未及时更换（2分）11、浴室防滑垫脏未清理干净（2分）12、房间床底下有垃圾未清洁（拖鞋、纸团等）（5分）13、房间有明显的垃圾未清理（抽屉内有垃圾、客人遗留物等）（10分）14、房间烟感探头有异物及房间天花有蜘蛛网（5分）15、房间物品明显坏不能使用（5分）16、工作间脏乱、布草随意放置、工作车脏乱（10元）17、吸尘器未清理、抹布下班不清洗、拖把不清理（5元）18、使用过的床单、被套、枕套、毛巾服务员未

3、更换（50元）查扣分累积,满10分扣一间房,每个楼层查房2-3间房!