企业质量管理的改进工具.doc

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1、企业质量管理基础质量改进部主编2003/12/01优质的产品和良好的服务是企业发展壮大的基石！——蒲人俊目录第一章质量的基本知识------------------------------------------------------------------41．质量的概念以及特性---------------------------------------------42．质量管理的定义-------------------------------------------------53．全面质量

2、管理-------------------------------------------------64．质量与标准化------------------------------------------------75．企业质量专业技术人员的基本要求------------------------9第二章质量管理体系知识--------------------------------------------101．质量管理体系基础术语---------------------------------

3、------102．八项质量管理原则----------------------------------------103．质量管理体系基础------------------------------------134．质量认证-------------------------------------------------14第三章质量检验----------------------------------------------------181．质量检验的基本知识----------------

4、---------------182．质量检验的分类--------------------------------------21第四章计量基础---------------------------------------------------231．基本概念------------------------------------------------232．计量单位-------------------------------------------------243．量值溯源--------

5、---------------------------------------264．测量数据修约-------------------------------------285．测量结果------------------------------------------------28第五章质量改进--------------------------------------------------------------301．质量改进的概念及意义--------------------------

6、-----------302．质量改进的过程、步骤和内容----------------------------------313．质量管理小组（QC小组）----------------------------------314．质量改进工具-----------------------------------------------37第六章统计过程控制------------------------------------------------------421．统计过程控制的基本知识----

7、------------------------------422．常规控制图-------------------------------------------------433．分析用控制图与控制用控制图-------------------------484．过程能力分析-------------------------------------------52第一章质量的基本知识1、质量的概念以及特性1.1质量的概念：质量，一组固有特性满足要求的程度。1.1.1特性可以是固有的或赋予的。“固有

8、的”就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。“赋予的”是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，如产品的价格、供货时间和运输要求等。1.1.2要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。明示的理解为是规定的要求。如在文件中阐明的要求或顾客明确提出的要求。通常隐含的是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。必须履行的是指法律法规要求的或有强制性标准要求的。从质量的概念中，我们可以理解到：质量的内涵是