民航服务与知觉.ppt

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1、第二章民航服务与知觉Chapter2AirServiceandPerception第一节知觉的基本原理第二节影响旅客知觉的因素第三节民航服务知觉的内容第四节民航服务知觉的偏差1有趣的图片欣赏看起來像是美國總統柯林頓及副總統柯爾對不對？那您就錯了...這只是將柯林頓總統的臉複製二次，只有髮型不同罷了。你看到的是誰？這是一張臉...及liar這個字…Whatdo你看到了什麼？不..他們是一樣大的喔！左邊圖中心的圓比較大嗎？這是一個螺旋嗎？錯，這只是一些各自獨立的同心圓而已。注視著中央的黑點。過一段時間後黑點周圍的灰色薄暈就會漸漸縮小

2、。你看到了幾種顏色？圖中只有三種顏色，分別是：白、綠及粉紅。但是看起來卻像是有兩種不同的粉紅色，其實是同一個顏色喔！你看到了一對情侶或是一個骷顱頭？9數數看有幾個黑點！:o)10這些水平線都是平行的嗎？或是彼此之間是有角度的呢？11這隻大象有幾隻腳？12你看到有三個臉了嗎？13你是看到了一張臉，或是一個愛斯基摩人呢？14你看到了一位樂器演奏家或是一位女孩的臉呢？1516第一节知觉的基本原理一、知觉(perception)的概念知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的各个部分和属性的整体的反映。17知觉的概念包含三个方面的内容：

3、知觉是在感觉的基础上对客观事物的直接反映。如果离开了形形色色的具体的客观事物，既不能产生感觉，也不能产生知觉。知觉反映的是事物的整体和全貌，是抽象和概括，而不是具体的客观事物的个别属性。知觉是客观现实在人脑中的主观映像，它受到人的各种特点和因素的制约。18知觉与感觉的区别：1、感觉是对客观事物的个别属性的孤立的、无组织的、无界限的反映；知觉是对客观事物的各种属性、各个部分及其关系的有组织、有界限的整体的反映。2、感觉仅依赖于个别感觉器官的活动；知觉依赖于多种感觉器官的联合活动。3、感觉的产生主要由刺激物的性质决定；知觉除了受刺激

4、物的性质制约之外，还有主体的其他心理成分。知觉总要带有一定的主观性。19根据在知觉中起主导作用的分析器的特征，可以把知觉分为视知觉、听知觉、味知觉、嗅知觉、触知觉、和动知觉。二、知觉的分类202、根据知觉所反映的事物的特征，可分为空间知觉、时间知觉和运动知觉。空间知觉是人脑对物体的形状、大小、深度、方位、距离等空间特性的知觉，包括形状知觉、大小知觉、深度知觉、距离知觉和方位知觉等。空间知觉是指以感觉为基础，对自身所在空间与自身周围空间中各事物之间关系综合了解的心理历程。2119世纪末，施特拉顿做了一个著名的实验。他在眼睛上戴了一

5、个一端开小孔的圆筒，因为小孔成像原理，眼睛视网膜的视像与外界事物一样是正立的（正常视网膜上的像应该是倒立的），开始非常不适应，视觉和触觉、动觉之间发生了矛盾，用手触摸物体、在空间行动都发生了困难。如想拿下面的东西，手却伸向上方了；写字也不能依靠视觉而这只能靠触觉和记忆来写。这种异常的体验使人感到头痛和恶心。8天后，他的视觉逐渐与触摸觉、动觉协调起来，不再感到外部是一个颠倒的世界，周围的景象看起来正常了，行动也自如了。摘掉眼镜后，他又重新经历了同样痛苦的适应空间环境的过程。这个实验表明，对客观世界的空间知觉并不是天生就有的，而是通

6、过后天学习获得的，是将许多感觉器官所得到的信息，如视觉信息、触觉信息、动觉信息综合分析以后产生的。在空间知觉中，视觉起主要作用。22时间知觉是人脑对客观现象的延续性和顺序性的知觉。不同的人对同一段时间的判断，会有很大的个别差异。23运动知觉是人脑对物体的空间位移和移动速度等运动特性的知觉。无论是对人类或是对动物而言，在生活适应上，运动知觉都是极为重要的。243.错觉(illusion)：如果对客观事物的个别属性的综合分析所形成的整体反映是错误的，就是错觉，即错误的知觉。错觉是在客观事物刺激作用下产生的对刺激的主观歪曲的知觉。错觉

7、产生的原因很复杂，往往由生理和心理等多种因素引起。在各种知觉中几乎都有错觉发生，常见的错觉有图形错觉、大小错觉、方位错觉、形重错觉、运动错觉、时间错觉。252627三、知觉的基本特征（一）知觉的整体性知觉的整体性也称知觉的组织性，指知觉能够根据个体的知识经验将直接作用与感官的客观事物的多种属性整合为同一整体，以便全面地整体地把握该事物。知觉之所以具有整体性的特点，是因为对人发生作用的事物是由各个部分或各种属性构成的一个完整的整体。28知觉的整体性可以归纳为以下定律：接近律即空间位置接近或发生时间相近的客体容易被知觉为一体。相似律

8、指人们在感知各种刺激时，容易将具有相似自然属性的事物组合在一起。29连续律是几个对象在空间和时间上如果有连续性，容易被感知为一个整体。闭合律是客体提供的刺激是不完整的，而观察者运用自己的主管经验为之增加（或）减少某些因素，以便获得有意义的或符合逻辑的知觉经验。3