完达山集团《iso9000培训资料》课件

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2、obao.com/人力资源管理全面工具箱(600M)网址：http://tb99888.taobao.com/公司质量管理情况公司拥有良好的质量管理体系，先后通过了ISO9000、HACCP、C标等w体系认证在生产和作业时，严格执行GMP、SSOP操作规范拥有先进的检测仪器和设备，由专业人员进行质量管理工作ISO9000族标准发展进程1987——1994——2000核心标准——ISO9001：2000《质量管理体系——要求》ISO9004：2000《质量管理体系——业绩改进指南》标准起源与发展——（2000年12月18日颁布）2000版本人力

3、资源管理全面工具箱(600M)网址：http://tb99888.taobao.com/ISO9000族标准发展进程ISO9000系列标准2000版简介技术报告核心标准其他标准小册子ISO9000:2000ISO9001:2000ISO9004:2000ISO1900112000版核心标准ISO9000：2000质量管理体系---基础和术语ISO9001：2000质量管理体系---要求ISO9004：2000质量管理体系---业绩改进指南ISO19011：2000质量和环境审核指南人力资源管理全面工具箱(600M)网址：http://tb99

4、888.taobao.com/5SSOP作业文件SSOP卫生标准操作规程GMPISOHACCP全面质量管理TQM质量手册控制程序文件作业类、管理类程序文件记录(书信、备忘录和简报…)质量管理体系（QMS）文件层次ISO质量意识培训质量教育、宣传等工作应先行一步公司马上要“全面质量”考试了试卷1、什么是ISO？2、TQM是什么？质量宣传员哎呀！我还不十分清楚，这可怎么办啊？别担心，我们是质量宣传员，我们一定会为你服好务，保证做到内部顾客满意！质量管理发展阶段抽检计划Plan抽检抽检抽检消费者意见customersampledsampledsam

5、pledsampled质量改善Qualitymanagement质量保证Qualityassurance质量控制Qualitycontrol质量检查Qualitycheck计划Plan质量意识质量意识是一种理性认知成分，指人们对产品质量、工作质量、服务质量的认识、了解、掌握质量知识的程度;对质量的思想认识、信念以及质量素养，对质量的评价.质量意识对质量态度的影响最大，可以说质量意识是度量质量态度的基础。质量态度质量态度是人们（职工）对产品质量、工作质量、服务质量相对稳定的心理倾向。态度通过意见和举止反映出来。意见是态度的言语表现

6、，态度不仅反映在言语所表现的意见上，更主要是反映在不属于言语的行动上。行动上反映出来的态度往往才是真正的态度。态度具有稳定性，人们（职工）的质量态度一旦形成，在类似的甚至不同的情境中都会表现出来，而且将持续一段时间不会轻易改变。质量态度的功能（1）对行为的方向性和对象的选择性具有调节作用。如一个职工对质量工作抱有肯定态度，就会乐意参加质量工作，重视质量工作；相反质量态度不端正，就会反感，忽视质量工作。垃圾产品对信息的接受、理解与组织作用。人们对抱有积极态度的事物容易接受，对抱有消极态度的事物则不容易接受，学不好，记不牢，易出差错等，都与态度有

7、关。（内部信息有效沟通）质量态度的功能（2）预定对对象事物的反映模式。态度是在过去认识和情感体验的基础上形成的，一经形成之后，就会使人对某种对象或事物采取相应的行为模式，重视质量，在工作中把质量放在首位。相反，质量态度差，一听到质量问题就会产生反感，也难以把质量放在重要的位置上，更谈不上把质量放在首位。质量态度的功能(3)安全生产导致情绪上的不同体验。人们对事物的态度不一样，所产生的情绪体验也不相同，质量态度是一种习惯的心理倾向，不是生来就有的，而是通过后天环境，特别是在工作和生产环境的影响下逐渐形成的。质量态度一旦形成，又反过来对产品质量、

8、工作质量、服务质量的形成过程产生相一致的反应，在连续不断的影响和反应作用和被作用下，人们不断修正并完善自己的质量态度，从而逐渐与社会对企业要求趋于一致。质量态度的功