组织行为和员工心理契约管理.doc

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1、组织行为与员工心理契约管理[摘　要]：本文拟通过对近年来组织行为和人力资源管理领域中兴起的组织中的心理契约问题的研究，探讨组织行为与员工心理契约的关系，并提出心理契约管理的方法，希望对提高组织管理绩效有所帮助。[关键词]：心理契约；组织行为；管理Organizationbehaviorandstaffpsychological contractmanagementMengyishuang(Tourism&ManagementCollegeofCentral-SouthForestryUniversity,Changsha,Huma

2、n410004,China)Abstract:Onthebasisofpsychological contractresearchwhichappearsthisyearsintheOrganizationbehaviorandhumanresourcemanagementarea,wearetryingtofindouttherelationshipbetweenOrganizationbehaviorandpsychological contract,inordertoputforwardthemethodsofpsychol

3、ogicalcontractmanagementtohelpthecorporationimprovetheirperformance.Keywords:psychological contract;Organizationbehavior;management心理契约研究是当前西方组织行为和人力资源管理领域中兴起的一个热门话题。近年来，由于竞争全球化，企业结构重组、人员精减、组织变革等全球大环境的影响，管理领域对心理契约的研究出现一个高潮。英国心理学家GuestD.E认为组织是以关系为纽带而建立起来的一个特殊群体，在企业组织结构

4、调整、雇用关系改变的过程中，心理契约是最敏感、最集中反映这种变化的核心因素。[1]许多组织行为学专家普遍认为，心理契约对组织内人的态度和行为具有重要的影响，对它的研究能为我们不清楚的广泛的组织现象如可感知责任的作用、委托人与代理人关系等问题提供新的强有力的解释。因此，为了对组织的本质问题进行深入全面的了解，为了有效地调整和控制组织行为，使组织效率最好、员工满意感最高，研究组织中的心理契约不失为一条行之有效的途径。1心理契约的内涵最早使用“心理契约”(psychological contract)这一术语的是组织心理学家阿吉里斯(A

5、rgyris)，他在1960年所著的《理解组织行为》（Understandingorganizationalbehavior）一书中,用心理契约这一术语在60年代初由首先引入到管理领域，强调在员工与组织的相互关系中，除正式雇佣契约规定的内容外，还存在着隐含的、非正式的、未公开说明的相互期望，它们同样是决定员工态度和行为的重要因素。[2]另一位组织行为学家谢恩（Schein）在其《组织心理学》（Organizationalpsychology）中将心理契约定义为“心理契约的意思是说，在任一组织中，每一成员与该组织的各种管理者之间及其

6、他人之间，总是有一套非成文的期望在起作用。”[3]从组织行为学角度讲，员工是抱着一定的期望加入组织的，希望借助于组织来满足自己物质的和精神的多层次需要；组织对人力资源的招聘、培训也是有特定目的的，力图最好地利用组织的人力资源来实现组织的目标。个人和组织间的社会交换关系无法把双方相互责任的界定完全体现在书面的雇佣合同中，但在每一个员工的内心深处，对自己该为组织付出什么、付出多少，组织应该给自己回报什么、回报多少等都有明确的认识。概括而言，心理契约就是组织和个人双方彼此对对方应付出什么同时又应得到什么的一种主观心理约定，约定的核心成分

7、是双方隐含的非正式的相互责任。心理契约不同于经济契约，后者是指以时间、才智和体力换取工薪、休息和适当的工作条件。而心理契约界定了每一个员工对社会系统投入（包括贡献和期望）的条件。员工同意给予一定的忠诚、创造力等作为交换，他们对社会系统也有经济报偿以外的期望。他们寻求工作安全感、公平合理的待遇以及组织支持他们实现发展的愿望等等。如果一个组织只强调经济契约，忽视心理契约，员工往往表现为较低的满意感，因为他们所有的期望并没有得到满足。他们可能会减少自己对工作的贡献。另一方面，如果员工的心理期望和经济期望都能够得到满足，他们往往会体验满足

8、感，愿意留在本组织中，并努力工作。1组织行为与心理契约研究的作用心理契约研究对组织行为的影响主要表现在以下两个方面：2.1凝聚作用——关于雇用关系的研究当前企业普遍面临过高的员工流失率问题，其中很重要的一个原因就是员工的心理契约被破坏。许多员工是带