专卖店店长工作标准流程.ppt

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1、一……………………………………………………………....优秀店长必备的基本素质二……………………………………………………………....德尔惠专卖店店长的工作职责三……………………………………………………………....德尔惠专卖店店长工作标准流程四……………………………………………………………....终端营运管理使用工具一……………………………………………………………....优秀店长必备的基本素质二……………………………………………………………....店长的工作职责三……………………………………………………………....德尔惠专卖店店长工作标准流程四……………………………………………………

2、………....终端营运管理使用工具全面的管理能力优秀的沟通能力强烈的团队精神优秀店长的必备基本素质1培养下属的能力2销售管理的能力3善于判断的能力4自我拓展的能力5业务改善的能力一.全面的管理能力一、全面的管理能力1优秀的沟通技能2沟通注意事项二.优秀的沟通能力二、优秀的沟通能力沟通的基本类型占比重大，管理中的使用盲点信息准确、速度快、使用量小效果快、即时性、难以把握二、优秀的沟通能力完美的沟通有效的沟通二、优秀的沟通能力倾听的艺术沟通首先是谈话，谈话的艺术首先是倾听的艺术我如何听懂别人的谈话，我如何让别人听懂他的谈话二、优秀的沟通能力1.优秀的沟通技能与上司保持良好沟通与下属保持良好沟

3、通与顾客进行有效沟通关注下属确保每天一次交流闭店前感谢大家的辛苦，获得信任清楚传达公司文件、通知、任务确保大家正确理解尤其关注特殊员工，重视沟通，倾听意见，尽量帮助，避免不良影响维持良好的工作氛围，必须相互帮助，达成默契努力正确理解上司的意图向上司提供有助于改进工作的建议和信息服从上司指示和命令否则，一定清楚说明理由换位思考，反省自己和下属的工作经常向顾客征询意见，通报商品信息妥善处理顾客的不满抱怨以及投诉二、优秀的沟通能力2.沟通注意事项设身处地，为对方着想控制情绪，不感情用事认真，不逃避责任尊重别人，接受忠告和建议不背后议论和中伤别人，就事论事公司分明，不掺杂个人恩怨信守诺言再亲密的

4、关系，也要注意礼仪多发现别人的优点，不偏听偏信经常自我检讨，及时改进始终保持良好的形象，包括：服装语言表情和动作二、优秀的沟通能力1团队的概念2团队精神的作用3团队精神的培养三.强烈的团队精神三、强烈的团队精神强烈的团队精神1.团队的概念一群人为了同一个目标在一起快乐的工作着2.团队精神的作用建立一个良好的工作环境激发员工的工作热情和欲望三、强烈的团队精神3.团队精神的培养建立共同目标彼此坦诚沟通相互关心相互谅解循序渐进管理者起表率作用三、强烈的团队精神一……………………………………………………………....优秀店长必备的基本素质二……………………………………………………………....店

5、长的工作职责三……………………………………………………………....德尔惠专卖店店长工作标准流程四……………………………………………………………....终端营运管理使用工具店长的工作职责理解品牌经营方针，执行销售策略遵守公司各项制度，执行上级指示，完成销售目标管理店铺日常工作，督导员工表现，培训新员工负责货品、账目准确无误货品陈列、补齐，根据销售状况，提出货品调整建议协助公司与商场楼管进行沟通协商定期进行周边品牌市场调查，了解周边品牌销售情况激发店铺员工工作热情，调节店铺销售气氛妥善处理顾客投诉，对突发事件迅速做出判断和处置店长的工作职责一…………………………………………………………….

6、...优秀店长必备的基本素质二……………………………………………………………....店长的工作职责三……………………………………………………………....德尔惠专卖店店长工作标准流程四……………………………………………………………....终端营运管理使用工具i营业前-开班ii营业中-淡场iii营业中-旺场iiii营业后-收班德尔惠专卖店店长工作标准流程……………………………………………………..…….目录1人员2卖场3销售4促销5货品德尔惠专卖店店长工作标准流程营业前-开班营业前–开班1人员(1)仪容仪表(2)工作分配(3)销售游戏(4)公司资讯营业前-开班（1）仪容仪表◆有彩妆（眉毛，

7、眼影，睫毛，腮红，唇彩）◆发型干净整洁且时尚◆工服/工鞋统一、干净整洁◆精神饱满六、专卖店形象检查（检查合格请打√）项目彩妆/制服橱窗/POP器架/镜子地面/墙面灯具/天花空调/视听收银台仓库/试衣间检查人签名早班晚班请店长填写《专卖店店铺日志》表格中的对应内容营业前-开班（2）工作分配商品管理卖场及仓库/出货/补货陈列细节卫生清洁服务管理营业前-开班◆强弱搭配，综合早晚班次员工的水平◆各班次均需树立标杆员工排班小贴士:（3）销售游