保洁管理制度(2).pdf

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1、.保洁管理制度1.0目的明确员工的行为、纪律和工作准则，确保服务品质的一致性2.0适用范围适用于老街坊管理处保洁质量控制3.0职责3.1保洁员负责实施保洁工作；3.2保洁领班负责日常保洁工作监督；3,3管理处负责保洁工作日常的抽查。4.0管理内容4.1保洁员行为准则4.1.1遵守公司管理制度，按公司《员工手册》规定的内容严格要求自己；4.2保洁员工作准则4.2.1服从工作分配，按照《清洁质量标准》要求作业，按时、按量完成各项分配工作；4.2.2熟悉并掌握各《作业指导书》规定的工作内容、工作程序和工作质量标准；4.2.3熟练掌握各种清洁操作方法和各种清洁剂、清洁工具的使用方法，

2、并注意爱护清洁工具，节约能源及原材料；4.2.4工作中遇到不能解决或需上级领导协调解决的问题，须按程序逐级反映（特殊情况不在此列）。对损害小区正常秩序、破坏环境卫生和形象的行为人须及时劝阻和制止，必要时可要求秩序维护员协助解决；4.2.5若在工作期间发现突发案件、火情或险情，应即时报告主管并找保安人员协助处理；4.2.6员工在小区内作业，员工应注意“走路轻、说话轻、工作轻”，严禁在工作时和休息间大声喧哗或嬉戏打闹；4.2.7员工工作时不得串岗和擅离职守，不准随意进入非本职工作区域参观或逗留；4.2.8员工因工作原因需要进入业主家须先敲门（或按门铃），说明来意后经业主许可下方可

3、作业。..4.2.9清洁员工清洁工具使用存放规范4.2.9.1电动工具须另行保管于干燥地方，如吸尘器等；4.2.9.2软水管使用后，应整理盘转好后保存；4.2.9.3清洁剂要标识明显，单独存放于固定地方，应避免容器受损或药液泄漏，盛装清洁剂的容器要盖紧，保持清洁，摆放整齐；4.2.9.4清洁拖把、塑料扫帚须挂放于规定位置，且用于地面和卫生间的拖把应有标识区分；4.2.9.5清洁抹布、毛巾等应清洗干净后晾挂于指定位置；4.2.9.6清洁水桶、撮箕等须洗净后倒置放于指定位置，便于滤水；4.2.9.7清洁小铁铲、鸡毛掸子、棕扫帚等应放置于干燥处，棕扫帚不能用于清扫湿地面；4.2.9

4、.8清洁垃圾袋应存放于保洁间内可以锁闭的工具柜里，不准随意搁置。4.3保洁员纪律准则4.3.1进行擦试玻璃窗作业时，严禁站立于窗台上或翻越栏杆外悬空操作，以免引发安全事故；4.3.2进行高空作业时须事先请示主管，做好安全防护工作后方可作业；4.3.3员工在作业时遇见业主要热情礼貌，任何时候均不得与业主发生争执；4.3.4员工在作业时拾到钱、物等，应及时交到管理处客服中心或交给主管处理，不得占为已有或隐瞒不报；4.3.5员工不得借工作之便私拿他人物品据为已用，不得随意翻动他人物品或翻看办公区域的资料。做到不该看的不看，不该听的不听，不该说的不说，不得有偷盗等违法行为；4.3.6

5、员工领用清洁用具或用品，须先由班（组）长填写“领料单”，客服中心助理或管理处主任签批后到库房领取，同时完善员工物品档案记录和《保洁用品领用登记表》的记录；其余的清洁工具，均须“以旧换新”，严禁弄虚作假。4.3.7员工请假或辞职，须按照国家《劳动法》和公司《员工手册》的相关规定办理，并完成相应手续。5.0相关文件记录5.1《保洁用品领用登记表》..5.2《保洁员工签到表》5.3《清洁日常检查记录表》5.4《员工手册》5.5《员工百分制考核细则》1.0目的减少各保洁岗位工作的失误，保持或提高保洁工作质量2.0适用范围适用于湖天一色管理处保洁员工3.0职责3.1管理处各保洁领班负责

6、每天对所辖区域各保洁岗位进行一次全范围检查；3.2管理处各客服代表负责保洁区域每天检查并在《保洁工作巡视表》和《工作抽检记录表》上填写检查记录和处理意见；3.3管理处主管负责每周保洁区域的检查督促并在《保洁工作巡视表》和《工作抽检记录表》上填写检查记录和处理意见。4.0检查范围及内容4.1楼宇内外4.1.1单元门内外排水沟周边，清洁工具是否随意摆放；有无积水和杂物等；信报箱、门框缝隙与上边缘、玻璃、墙面与墙上标识牌、按钮盒、座椅、电梯门等有无灰尘污渍；《保洁工作巡视表》上的签注时间与记录、检查人员的检查记录情况；4.1.2单元内楼道：栏杆（扶手）、消火栓（内外）有否灰尘；窗框

7、、窗台有否灰尘与玻璃的明净程度；地面、梯步（侧立面）有否灰尘或污渍；天花有无蛛网；灯罩内有无蚊虫残骸；保洁工具间的卫生状况及物品摆放是否整洁；楼道内灯具损坏（或长明）、设施设备（如标识牌、消火栓损坏、门窗异常等）出现故障是否及时报修或向上级反映，是否对报事进行追踪等；4.1.3电梯：瓷砖（或玻化砖）墙面、楼层标识、电梯门滑槽、地面有无灰尘或污渍；电梯门及轿厢壁有否污渍、手印；电梯地垫有无破损及地垫的清洁状况等；..4.1.4屋顶平台：屋面与排水沟内有否杂物和积尘，排水沟是否造成堵塞；4.1.5庭院地面、