保洁部管理制度.pdf

《保洁部管理制度.pdf》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、江门市新英物业管理有限公司保洁部管理制度2013版保洁部管理制度2013.51江门市新英物业管理有限公司保洁部管理制度2013版第一章保洁部工作守则１、正确使用文明礼貌用语，不得说脏话及不文雅的口头禅。２、尊重客户/租户，不得顶撞嘲讽客户/租户或与其争论。３、讲团结、尊重同事、不搬弄是非，不随便议论和批评同事，不散播不良影响，不与同事在工作时间内争论。４、工作时间不得擅自串岗、离岗；不得闲谈、大声喧哗。５、工作时间内严禁擅自进入非正常保洁范围或非上司安排工作范围。６、自觉遵守部门考勤制度，不得迟到、早退和拖延时间上岗。严格

2、按部门考勤制度自觉办理请假手续。７、不得顶撞上司；服从上级的工作安排和调度，不推托、不找借口、不讲条件。８、保质保量按照上司规定的时间完成各项工作。９、下班及时将工具清洗干净和摆放整齐。10、不得私自存留清洁物料自用；未经批准不得带走任何非私物品，包括客户的废弃物或赠品。11、工具更换必须以旧换新，不得私自进仓库拿取物料。12、任何时间不得与无关人员谈有关工作的事。2江门市新英物业管理有限公司保洁部管理制度2013版第二章保洁部岗位职责一、保洁部主管岗位职责１、直接上级：物业部经理２、在物业经理的领导下,负责实施管辖区内的

3、物业保洁工作，确保为客户/租户提供符合标准的清洁、美观、舒适、安全的公共环境。３、负责物业管辖区内保洁工作的现场管理，制定具体的保洁工作年度、月度、每周的工作计划，根据计划合理安排人力、物力，并负责组织落实，督促指导下属人员完成各项工作。４、负责落实执行“划片分区”作业管理，做到员工之间任务划定清楚，责任明确，检查、考核标准公开，惩罚对象明确。５、实行工作检查制度，包括：自查、互查、主管检查、抽查、物业部定期检查等检查制度，考核结果切实与员工工资挂钩。６、负责整理汇总保洁计划执行情况，向部门经理上报月度工作计划及完成情况。

4、７、严格控制保洁费用支出，制定保洁采购计划，合理使用和控制清洁物料的消耗，严格要求员工正确操作机械、工具。８、坚持每天2次巡视检查管辖区清洁卫生质量情况，现场监督物业保洁工作，保证物业区域卫生整洁。９、负责对员工保洁业务的培训、考核，有计划的组织培训员工，每周组织召开主持部门工作例会，总结一周物业保洁情况。10、搞好班组服务意识建设，使员工树立“客户至上、服务第一”的宗旨，不断提高服务素质和工作质量。11、负责处理有关清洁保养方面的投诉事件，配合其他部门，搞好团结协作，及时收集汇报客户或租户的意见与建议。3江门市新英物业管

5、理有限公司保洁部管理制度2013版二、保洁班长岗位职责１、直接上级：保洁主管２、在物业保洁主管的直接领导下，负责实施物业保洁工作，服从领导、忠于职守，以身作则，除了带头做好本职工作外，还应检查本班员工的工作质量。３、熟悉管辖区内的楼宇结构、楼座排列、车行道、人行道分布，按照作业指导书作业程序、标准对车行道、人行道、楼梯、大堂等公共场所进行维护和清洁。４、每周定期召开一次班务会，探讨保洁员值班期间出现的问题，并具体落实解决。５、准时参加部门例会，向领导汇报上周工作情况及下周工作计划，认真记录会议中领导交代的事情。６、完成日常

6、具体清洁管理工作，熟悉每天本班人员的分工，加强工作联络、协调。定出本班的工作重点及工作细则。７、熟悉各种清洁工作的操作技能，并按照部门制订的培训计划，具体组织实施培训、指导保洁员工作。８、勤巡查，发现问题及时处理，并对巡查过程中发现的各种漏水、无效用电现象及时上报并制止。发现不合格的区域要联系区域保洁员进行清理。９、具备勤俭节约意识，严格控制各类清洁物料及水电的耗用。10、严格要求员工正确操作机械、工具，正确使用清洁剂，控制各种物料的消耗，熟悉清洁业务，掌握清洁工作的规范与标准。11、督促本部员工遵守公司规章制度，维护公司

7、的声誉，评估员工的工作能力、工作态度、工作实绩。执行完成上级领导下达的各项工作指令。12、详细记录本班当日工作情况及员工的工作表现和纪律执行情况。13、协助主管安排本班员工的轮休，保证清洁工作如常进行。14、了解员工的工作态度，关心员工的生活，及时向部门主管汇报员工的思想动态。4江门市新英物业管理有限公司保洁部管理制度2013版15、处理园区内的各种临派任务，并及时向领导汇报落实情况。16、积极完成领导安排的其他工作任务。三、保洁员岗位职责１、直接上级：保洁班长２、热爱本职工作，尽职尽责，讲求效率，保证质量。３、服从分配、

8、听从指挥，树立服务意识、卫生意识。４、做好区域清洁卫生，保持分管区域饰物等清洁和周围环境整洁。５、爱护并正确使用工具设备等公物，节约用水、用电及原料，发现设备损坏、丢失，或出现断电、断水等不能正常工作的现象，要及时报告，不得延误。６、提高警惕，注意防火、防盗、防破坏，发现有异常及可疑情况要及时报告领班或