公关部关键业绩目标(1).pdf

《公关部关键业绩目标(1).pdf》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、公关部关键业绩目标(1)精品资料网（http://www.cnshu.cn）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座公关部关键业绩目标视角权重KPI关键业绩指标衡量标准计算方法部门预算控制与执行不超预算实际费用与预算比较10%财务中城房网各项活动预算不超预算各项活动实际费用与预算比较控制公司CI与VI管理制度制40%总部使用CI和VI的失误次数统计定和监控公司各项管理制度的执%公司领导及相关部门的反馈评估行情况内部协助董事会秘书处进行投资者关系的建设与管董事处秘书处评估流程理中城房网各项活动的计轮

2、值主席的反馈评估划执行情况危机管理制度制定和实公司管理层的反馈评估施的有效性内部顾客满意度(如市场40%>80%内部客户满意度调查问卷营销部等)投资者关系公关活动的总经理反馈评估（70%）＋董事会秘书效果处反馈评估（30%）中城房网各成员的满意客户中城房网各成员的满意度调查度公司品牌与产品品牌的市场调查知名度和影响力10%员工的培训时间40小时/年员工参加培训的时间记录创新骨干员工的流失率%流失的骨干员工人数/骨干员工人数学习公司员工相关培训>4次培训记录合计得分超出标准(5分)达标(4分)标准的8

3、0%(3分)低于标准的80%(2分)精品资料网（http://www.cnshu.cn）专业提供企管培训资料轮值主席的反馈评估2.3中城房网各项活动的计划执行情况部门：公关部反馈者：中城房网各项计划完成时间实际完成时间工作成绩与不总体评价活动计划的基足本内容1234平均得分评价标准：A非常满意（10B基本满意（8C尚可（6分）D不太满意（4E不满意（2分）分）分）分）公司管理层的反馈评估2.4危机管理制度制定和实施的有效性公司各管理层危机管理制度制定和实施的有效性平均得分评价标准：A非常满意（10B

4、基本满意（8C尚可（6分）D不太满意（4E不满意（2分）分）分）分）投资者关系公关活动的效果调查2.1总经理反馈评估（70%）＋董事会秘书处反馈评估（30%）被评部门:公关部反馈者:公关活动事件基本内容工作建议效果评价12345平均得分评价标准：A非常满意（10B基本满意（8C尚可（6分）D不太满意（4E不满意（2分）分）分）分）内部客户调查问卷(公司卡1)内部顾客满意度(如市场营销部等)(公司各部门)对公司各项制度的执行情况(公司各部门)被评部门：评估部门：一、内部客A非常满意B基本满意C尚可（3

5、D不太满意E不满意（1户对本部门（5分）（4分）分）（2分）分）的服务态度满意度1工作范围内与合作者相处程度2解决问题的积极性、主动性、工作灵活性3工作的纪律性平均得分工作改进建议二、对本部门各项制度的执行情况工作改进建议中城房网各成员的满意度调查2.2中城房网各成员的满意度被评部门:公关部反馈者:公关活动事件基本内容工作建议效果评价12345平均得分评价标准：A非常满意（10B基本满意（8C尚可（6分）D不太满意（4E不满意（2分）分）分）分）外部市场调查(公司卡2)公司品牌与产品品牌1客户满意A

6、非常满意B基本满意C尚可（3D不太满意E不满意（1度（5分）（4分）分）（2分）分）对本公司的产品和服务的满意程度2对规划设计的满意度A印象很深B基本了解C有点印象D听说过（4E不知道（2（10分）（8分）（6分）分）分）3您对本公司的某项目了解吗？4对公司品牌的了解业务培训、交流、外访记录卡(公司卡3)部门人员的培训时间公司员工相关培训部门：记录者：事件（培训、交时间地点参与人员基本内容流、外访）1234董事会秘书处评估反馈表(表2.5)被评估部门：公关部评估部门：董事会秘A非常满意B基本满意C尚

7、可（3D不太满意E不满意（1（5分）（4分）分）（2分）分）1、投资者关系建设与管理工作总体的有效性2、相关业务能力3、工作态度4、工作过程中，所表现出来的积极性和主动性