采油厂涉外业务“一站式服务”的探索与实践-论文.pdf

《采油厂涉外业务“一站式服务”的探索与实践-论文.pdf》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、《经济师~2014年第9期●经济研究摘要：工程技术服务已完全进入市场化运行的采油厂在实践中发现，涉外业务中传统的分部门办公，不但部门之间容易造成令出多门，出现互相推诿采油厂涉夕卜业务“一站式服务"的探索与实践扯皮，办事效率低等现象的发生，且由于“一对一”式的手续办理，给人无形留下暗箱操作的嫌疑，进而影响油田的形象。●杨明华朱克家朱永刚李淑萍如何创建“公平、公正、透明、简捷、高效”的涉外办公新机制，从根本上激发为采每天统计各业务科室办理事项及不能入的办公大楼一楼挑选了一间开间大油厂提供服务的乙方参与油田建设的热

2、办理理由并进行督办。的办公室作为“一站式服务”大厅，将涉情，采油厂结合自身管理实际，打造涉三、“一站式服务”模式的优越性外业务的物资管理、合同管理、计划投外业务服务新模式，创建了一站式服务1．坚持“服务型甲方，诚信型乙方”资、工程管理、预算管理、会计核算、资大厅，全面构建“服务型甲方”，真诚促进的服务理念，提高了整体服务效益。“一金结算、数字化管理等7个部门承担的合作双赢。文章简要介绍了采油厂涉外站式服务”模式坚持“服务型甲方，诚信17项业务流程，全部集中到一间办公业务“一站式服务”的概念、模式，重点对型乙方

3、”的服务理念，符合油田公司市室，分科室设立不同的服务台，实现多设立一站式服务大厅进行了探索。场化运作的管理模式要求，开放的服务种服务功能一体化，在同一空间内尽量关键词：涉外业务一站式服务模式为服务商和大厅服务队伍提供了解决服务商的疑问，满足服务商一站式模式探索实践广泛交流和服务的平台，大厅服务队伍服务需求。第二，规范服务程序，提高服中图分类号：F270对服务商实现了零距离的服务，使服务务效率。为了保证大厅的正常运行，在文献标识码：A商办事人员尽快掌握了办事程序和相大厅内设立总服务台，负责来办事项登文章编号：1

4、004-4914(2014)09-093—02关要求。提高了办事能力，赢得了服务记、信息统计、督办，发放大厅办事指商的良好口碑，塑造了一站式服务大厅南，保障大厅办公秩序。各业务部门工一、采油厂涉外业务“一站式服务”的良好窗口形象，提高了采油厂的社会作人员根据本部门或其他相关部门授概念地位。权办理各项业务，在办理业务时明确属“一站式”概念较早来源于超市，作2．资源、服务内容的整合，满足了服即办件即收直接办理；属一时不能办理为一种经营业态诞生于20世纪的美国，务商的需求，实现了“零投诉”。新服务的需给服务对象填发

5、《限时办件承诺因大型超级市场商品齐全，涵盖衣、食、模式改变了采油厂在涉外业务的传统书》；属不符合政策规定的需说明充足住、行各个方面，而被称其为“一站式购封闭、分割、简单的管理模式，整合了相理由，并填发《退办件通知书》；需补办物”。在新公共管理理论实践中，借鉴这关资源和服务内容，大大方便、简化了资料的要一次性告知对方，并填发《补一模式推行集中办公，我国一些地方政服务商办事程序，节约了办事时间，为办件通知书》；若服务对象咨询不属于府在公共服务领域开始尝试“一站式服服务商提供了一个周到、快捷、高效、透自身业务范围的

6、事项，须耐心、详细告务”，以最少的环节、最短的时间满足公明的服务环境，满足了服务商“公平、公知对方咨询点及办理流程。第三，规范众服务需要。“一站式服务”的实质就是正、透明、简捷、高效”的服务需求，实现大厅管理，提升服务质量。作为一个独服务的集成、整合，既可以是服务流程的了服务“零投诉”。立的服务大厅，有其独立的财产，有各整合，也可以是服务内容的集成。采油厂3．加强“一站式服务”大厅的管理，涉外业务窗口部门派驻的人员，原来各借鉴政府“一站式”办公的方法，将涉外提高了工作效率，实现了“零差错”。“一种工作习惯在新

7、环境下就容易产生矛业务的物资管理、合同管理、计划投资、站式服务”大厅实行的服务机构、服务盾，所以就要从劳动纪律、职业规范、服工程管理、预算管理、会计核算、资金结内容整合，改变为以职能分工向作业流务标准、监督考核等各方面制定严格的算、数字化管理等部门承担的17项业程转变的运作体系，使组织结构扁平管理制度，规范管理大厅财产，规范管务流程，全部集中到一间办公室，实施化，减少管理层次，减少冗员，增强工作理工作人员的各种行为，避免“一站式”统一管理，“一站式”对服务方提供签效率和效能，并有利于大厅内员工的整服务在运行过

8、程中变味走过场，进一步字、盖章、审核交接资料等服务，既提升体配合，大大提高员工工作的积极性，提升服务质量。了服务质量又提高了服务效率。实现了工作“零差错”。同时由于服务商2．梳理业务流程，整合服务内容。二、采油厂涉外业务“一站式服务”“信息的反馈，便于大厅员工熟悉掌握全一站式”服务模式是将涉外业务有机模式厂生产经营的实际以及存在的各种问融为一体，而不是各个服务业务的简单将需要涉外签字、盖章、审核交接