谈电信运营商在顾客市场中关系营销的策略及应用.pdf

《谈电信运营商在顾客市场中关系营销的策略及应用.pdf》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、科技前沿谈电信运营商在顾客市场中关系营销的策略及应用陈远明广东省电信工程有限公司网优维护分公司，广东广州516006摘要：基于产业组织理论和通信经济学理论，总结分析了我国电信业技术进步的特点、推动因素，并在此基础上，结合电信产业的发展趋势，分析在现行市场条件下，电信业运营商产生多样化生产动机的原因。依据产业经济学理论和通信经济学等理论，对电信技术进步与产品多样化这种现象展开理论分析，并用移动通信技术发展实例证明电信业技术进步与产品多样化之间存在相关性。关键词：技术进步：产品多样化：电信业中图分类号：F626文献标识码：A文章编号：1009．6434(20

2、15)04．0040．02自上个世纪80年代末期以来，信息技术浪潮席卷整个世点，且电信市场竞争及消费者需求结构变化都对电信产品多界，我国电信业在信息化浪潮中得到了迅速的发展。在短短样化都具有重要的推动作用。的20多年间，我国电信业技术快速发展。一方面信息技术的3．1．1电信运营商生产特征推动产品多样化发展使得电信运营商的经营范围不断延伸，出现了大量的新电信产业作为一个独立的产业部门，有着不同与其他产产品、新业务；另一方面基于新技术的各种新业务的不断推业的生产特征，概括起来说就是：规模经济、范围经济、边出大大增加了电信产品的多样化程度。这种现象表现为伴随际

3、成本不相关性及成本分布不均性。电信产业内部的这些着电信技术进步产品多样化程度逐渐提高。本文结合电信产生产特征决定了电信运营商必须进行产品多样化生产。业的发展趋势，分析了现行市场条件下，电信技术进步与电电信范围经济性主要体现在利用一个综合电信物理网信产品多样化的内在关系。络既传送电话、电报和传真，又传送计算机数据和各类电视图像比独立建设形形色色的网络成本要低，基于原有网络开1电信技术进步的含义发和提供一项新业务比单独建网提供一项新业务成本要低。电信技术进步是发生在电信产业内的技术进步活动，因电信业的规模经济性就是指电信网络、设施在提供产品此需要首先界定电信

4、业的概念，然后依据本文研究方向对电和服务时所依赖的网络系统具有规模经济性。随着电信产量信技术进步概念进行界定。的增加，电信产品的平均成本会不断下降。单一产品的市场1．1电信业的概念容量有限制约了运营商追求成本优势，故运营商通过产品多依据产业经济学的定义结合国际电信联盟所用术语定样化，扩大市场容量，提供更多种类的产品，从而能有效的降义，将电信产业的概念划分广义和狭义概念。广义的电信业低产品的平均成本。是指提供电信服务或产品的企业的集合。从广义的角度来看边际成本不相关性指的是边际成本与业务量的不相关目前的电信业，可简单的将其划分为电信制造业和电信运营性，是指

5、在既定的网络容量条件下，业务量的增减与边际成业两大类。电信制造业主要包括电信设备制造和电信产品制本的关联程度不高。电信运营商在网络容量范围内，利用边造，前者为电信运营商提供基础设各电信运营业主要是建际成本不相关的特性开发新产品，新产品的出现不会使电信运设电信网络，提供市内电话、长途电话、移动通信、增值业营商生产成本显著上升，反而会有效的降低企业的平均成本。务等服务而从狭义的角度看，电信业仅包括电信运营业，不综上所述，电信产业内，运营商追求成本优势的动机及包含电信制造业。电信业生产特征决定了电信运营商具有产品多样化生产的特征。1．2电信技术进步的概念3．1

6、．2电信市场竞争推动产品多样化依据技术进步的概念，电信技术进步可以分为广义电信加入WTO后在来自国外电信巨头加剧国内电信业竞争的技术进步和狭义电信技术进步。广义的电信技术进步指我同时，国内电信业竞争也在不断的加剧。2008年工业和信息国电信企业在近十多年的发展中，不断的大力引进新设备、化部等三部委宣布对中国电信业进行第三次重组。运营商的提高员工能力素质、引入科学的管理手段和方法。狭义的电数量减少，但是实力都增强了，相互之间的实力差距缩小，整信技术进步是指在电信行业中，电信运营商通过对原有技术体市场竞争的不平等性得以缓和，竞争三方实力相对更为均装备、生产设

7、备的升级、更新及引进新设备的现象。衡。重组后竞争主体的运营商都具有全业务运营牌照，可以在本文研究中采用电信技术进步的狭义概念。即将电信在电信运营的各个业务领域展开全面的同质竞争和异质竞运营商依靠电信技术的不断发展。通过引进新技术、新设备争。同时由于电信运营商业务的重叠和通信业市场经过高速或升级、更新旧设备的现象定义为电信技术进步。发展后，出现了基本业务市场饱和甚至萎缩的现象。这种状2电信技术进步下产品多样化的界定况下运营商原有基本业务利润空间被压缩，使得电信运营商的营业重点从增加原有业务市场份额转变为，在保持原有业产品多样化又称产品多角化或产品多元化，是

8、指企业同务市场的基础上，通过开发新业务增大市场容量，来推动经时经营两种以上基本经