探索服务新模式 助力台创园发展.pdf

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1、农村电工E重目囝口垒旦主。⋯持：‘张⋯生跃’2015年第23卷第7期NONGCUNDIANGONG虢纂服务薪模式彻台创园发展(223000)国网江苏淮安供电公司陶尊群江苏省淮安市淮阴台湾农民创业园(本文简称“台求信息，及时主动协调、解决问题。创园”)，占地96．63km。，分为一个核心区和优质稻米(2)“绿色通道”提速业务办理。为每个台创园企业示范区、农产品精深加工区、物流产业区、休闲农业区、都量身定制安全可靠、经济合理的供电方案．建立服务精致农业产业区等功能区，是集示范、旅游、科普、休闲台账，帮助客户实时解决问题。由大客户经理牵头．全观光于一体的

2、展示现代化农业科技成果的重要基地。过程跟踪每个项目进度．开展现场用电诊断．对客户的现代农业智能化、工业化、电气化的特点，以及用电需用电困难通过业扩平衡会研究，及时协调帮办．提高服求的井喷增长，对农电服务能力提出了新的要求。为务效率，确保科学、安全、节约用电。该公司每季度至少此，国网江苏淮安供电公司主动作为，积极探索服务新组织一次上门走访服务。共产党员服务队定期上门开模式，认真分析园区企业的用电需求，将该项目列入服展义务服务，满足台创园企业的用电需求。务地方经济转型升级的重点跟踪项目，精心打造适应(3)“增值服务”送上一份惊喜。秉承101％服务理台创

3、园发展的电网规划建设、用电特色服务，全面提升念，即在确保100％服务满意的同时．更注重1％的增服务能力，竭力助力台创园发展。值服务，送给客户一份惊喜。一直以来，该公司义务为1主要做法园区企业提供信息咨询，免费帮助企业培训电工，举办1．1立体化完善用电设施用电知识讲座。在必要时，还主动支援发电机等应急电从电网的规划、建设和运行维护人手，全面改善主源，保障企业持续用电。网、配网结构，使供电结构实现了“由线到网”的转变，(4)“用电参谋”提升用电效能。每年年初，该公司供电可靠性和供电质量得到明显改善。都为客户编制好上一年度的用电情况分析报告．通过(1)开

4、展专项电网规划。台创园地处农村，与一般对客户用电现场安全检查、用电-fg息采集系统、用电设的工业园区相比，其规划建设面积较大，建设周期较备节能测试等得来的翔实数据，从节约能源、合理用电长。根据园区整体规划及核心区码头镇规划方案，该公的角度，全面分析企业用电情况，引导企业科学用电、司多次组织现场勘察，分析用电现状及存在问题，充分安全用电，帮助企业降本增效。考虑发展空间，按照“满足当下、适度超前”的原则．制2特色亮点定了码头镇中长期主网、配网规划，超前构建区域电网2．1《台创园服务实施细则》贴tL．周到骨干目标网架，并根据园区发展及时滚动调整，储备新结

5、合用电服务管理规定和台创园的用电实际，该增l10kV码头变电所、10kV出线6条，覆盖整个台公司编制了《台创园服务实施细则》，明确规定为台创创园。园企业开展定项、定时、定人服务，从业扩、电费、用检、(2)加速推进电网建设。2009年码头镇只有1条计量、需求侧等方面，提供全方位的“保姆式”服务，提10kV线路，不能形成环网，供电可靠性差，为此，该公供“售前一售中一售后”的全过程服务保障。司及时响应园区用电需求，在园区启动当年即对原102．2《台创园供电服务手册》方便快捷kV码头线供电线路及供配电设施进行改造，并先行投针对台创园的特点，该公司从台创园的

6、情况介绍、资120万元新建1OkV线路1条，满足了台创园初期电力规划介绍、电力服务流程、收费文件、服务档案、节用电需求。2013年，随着园区企业的增多，又投资新建能知识等方面编制了《台创园供电服务手册》，发放给10kV专线1条，大大提高了园区的供电可靠性。园区企业，并附上工作人员的服务名片，方便企业相关1．2全过程提供贴tL．服务人员了解、查阅用电方面的资料，做到企业只需一个电随着进驻台创园企业的增多，不同企业的电力需话就能解决问题。求也不尽相同，为此，该公司针对不同企业的用电需2．3《供电服务台创园发展白皮书》客观透明求，提供全过程跟踪服务。该公

7、司认真总结服务台创园的措施．向社会公开(1)“客户经理”提供帮办服务。根据台创园的用电发布《供电服务台创园发展白皮书》，其内容包含台创需求，该公司成立服务台创园专门工作小组，明确专人园概述、责任实践、电网项目规划、电力服务举措等。这全程负责园区企业用电工作，在属地由码头供电所所既是该公司竭力服务台资企业面向社会做出的履责承长亲自负责现场服务，在公司由大客户经理负责用电诺，又是进一步提升服务，持续助力淮安打造台资高地业务帮办，定期与客户沟通联系，实时掌握客户用电需的示范和引领。2015—04—07收稿∞∞修指繁了防汛领导检杳小13