史文STU业务流程管理与优化.pdf

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1、业务流程管理与优化BusinessProcessManagement(BPM)withProcessImprovementPractice流程管理与企业信息化顾问史文月2005年9月17日北京课程内容Ø企业流程管理概述Ø流程管理与再造实践Ø业务流程描述及工具Ø基于模型的流程设计方法论Ø企业组织设计概要Ø流程优化:企业信息化成功法宝Ø课程总结2005年9月13日业务流程管理与优化(Copyright)211、企业流程管理概述IntroductiontoBusinessProcessManagement企业面临的市场环境变

2、迁流程以及构成要素业务流程的类型与分级为什么重新设计流程BPD？渐进式与激进式流程设计流程与战略的关系流程活动的价值企业面临的市场环境竞争交付速度客户需求市场定位成本产品质量新技术信息技术发展及因特网的普及带来新的产业革命！2005年9月13日业务流程管理与优化(Copyright)42工业经济时代与新经济时代的比较工业经济时代新经济时代宏观环境生产力不足，商品短缺生产能力过剩，商品过剩市场特征卖方市场买方市场客户需求相对统一和稳定个性化市场竞争竞争空间留有余地残酷竞争市场变化相对稳定瞬息万变产品特性生命周期长生命周期

3、短产品更新缓慢产品更新换代迅速经营目标利润投资回报、经济增加值管理原则以生产为导向，控制成本以客户为导向，快速响应客户个性化需求的变动2005年9月13日业务流程管理与优化(Copyright)5现代企业的管理架构管理层次周期要求战略决策层公司管理信息化季度/年市场动态与竞争财务/人力资源周/月客户满意度政治与金融企业未来发展计划与控制层产品质量交付质量销售收入小时/天计划与实际比较存货交付成本费用开销操作运行层实时质量信息成本交付市场销售配送生产采购供应商客户2005年9月13日业务流程管理与优化(Copyright

4、)63企业的业务蓝图资本投资费用成本现金长期短期资金资源后勤流程采购生产销售供应商客户物料资源人员设备能力资源2005年9月13日业务流程管理与优化(Copyright)7什么是业务流程？---正式的定义一个业务流程描述了在一个企业中如何完成一件事务。ABusinessProcessdescribeshowsomethingisdoneinanorganization.概括而言…业务Business--企业中的实体，利用资源向客户提供所需的产品与服务。流程Process(伟式字典释义)(i)一种自然现象，表现为渐进性的

5、变化直至某个特定结果；(ii)一种自然的连续性的活动或功能；(iii)一系列的活动或操作，导致一个结束目标。2005年9月13日业务流程管理与优化(Copyright)84什么是业务流程？---运营管理文献中的定义一个流程详细说明了输入到输出的转换。Aprocessspecifiesthetransformationofinputstooutputs.流程视图TheProcessView输入流程输出v基于简单的流程转换模型，任何企业实体或业务流程的转换模型都可以表现为：一个流程或流程网络。不同类型的转换•物理的(例：原

6、材料Þ产成品)•位置的(例：从北京飞行到上海)•交易的(例：在银行存款)•信息的(例：帐务数据Þ财务报告)2005年9月13日业务流程管理与优化(Copyright)9什么是业务流程？---更加综合的定义一个业务流程是一个相互连接的活动与缓冲的网络，活动或缓冲之间有明确的边界与顺序关系，该流程使用资源将输入转换为输出，以满足客户的需求。Abusinessprocessisanetworkofconnectedactivitiesandbufferswithwelldefinedboundariesandpreceden

7、cerelationships,whichutilizeresourcestotransforminputsintooutputswiththepurposeofsatisfyingcustomerrequirements资源流程供应商输入输出客户2005年9月13日业务流程管理与优化(Copyright)105流程类型与分级1.Individualprocesses简单流程–Carriedoutbyonesingleindividual–单独一个人执行Makeup2.VerticalorFunctionalproce

8、sses职能流程（垂直）–Containedwithinonefunctionalunitordepartment–一个职能单元或部门内部Makeup3.HorizontalorCrossFunctionalprocesses跨部门流程（水平）–Spansseveralfunctionalunits,departmentsorco