业务流程管理与优化方法-王翔

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5、人、业务部门总监等（包括企管、流程、研发、生产、营销、运营、人力资源等部门负责人）【课程背景】本课程将教会企业中的流程从业人员掌握国际最优的流程改进与管理工具运用于组织绩效改进。本课程的核心在于掌握国际最优的Rummler-BracheMethodology，让您的流程专业素养和职业经历成为助企业向流程型组织转型的强劲助推器！【课程收获】■明晰企业战略攸关流程，现场优化企业战略攸关流程■掌握建立企业基于流程的绩效管理体系与方法■掌握流程改进的方法论与工具■掌握将企业管理成为“自适应系统AdaptiveSystem”的方法【课

6、程大纲】1、流程、战略与战略的流程落地■流程定义>价值式Value-Added定义>转型式Transformation定义>T-SIPOC模型与泳道式流程图■企业组织3-9-8绩效体系>系统观下的组织绩效3层次>系统观下的组织绩效9变量>系统观下的组织绩效提升8步骤■企业的“超级系统图”与战略攸关流程锁定>运用“战略13问”工具实现战略落地>运用“战略流程推演图”定位战略攸关流程>运用“评估矩阵”确定战略攸关流程目标2.流程改进BPI■战略攸关流程IS态确认>运用T-SIPOC泳道图，绘制战略攸关流程“当前态IS”图>运用断

7、点Disconnect分析工具整理“流程断点清单”>确定战略攸关流程“未来态Should”技术指标■战略攸关流程Should建模>运用7D流程设计方法绘制线性战略攸关流程“未来态Should”图>绘制战略攸关流程“未来态Should”泳道图3.BPM流程管理■流程管理与流程绩效指标设计>运用“RRM角色-责任矩阵”工具制作战略攸关Should流程角色-责任矩阵>运用“JM工作模型”制作战略攸关Should流程角色工作模型■流程管理与流程KPI设计>运用“PP流程概要图”工具推演战略攸关Should流程绩效指标>运用评估矩阵工

8、具确定战略攸关Should流程KPI>运用流程仪表盘设计方法设计战略攸关流程KPI监控仪表盘■将企业管理成自适应系统AdaptiveSystem>运用“PRM流程关系图”绘制全企业流程网络图>运用“FRM功能关系图”工具绘制全企业功能关系>运用“HPS人力绩效系统”工具将个人绩效与流程绩效