业务流程优化方法

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1、业务流程优化方法2011.12.25目录一、项目方法二、流程优化的关键成功因素三、流程优化第一步：流程问题汇总细化1、识别关键流程2、绘制高阶流程3、问题汇总4、量化描述四、流程优化第二步：设计优化方案1、确定优化目标2、优化方案设计3、To-be流程4、可行性分析、收益性分析五、流程优化第三步：优化方案细化及调整一、项目方法第一步：梳理（“现状怎样?”）从客户导向、核心环节、成功关键、整体性这几方面入手，项目应用的方法主要由三大步骤组成：第二步：诊断（“什么问题?”）第三步：优化（“如何提高?”）梳理诊断优化问题表象描述表象挖掘原因陈述问题列表由于…,导

2、致,,,原因列表问题汇总细化设计优化方案方案细化及调整识别关键流程绘制高阶流程问题汇总量化描述确定优化目标优化方案设计TO-BE流程可行性、收益实施计划保障体系试运行修改完善方案诊断结构化思维方式搭建流程体系流程现状流程理念结构化思维流程目录现状流程图现状流程描述梳理4目录一、项目方法二、流程优化的关键成功因素三、流程优化第一步：流程问题汇总细化1、识别关键流程2、绘制高阶流程3、问题汇总4、量化描述四、流程优化第二步：设计优化方案1、确定优化目标2、优化方案设计3、To-be流程4、可行性分析、收益性分析五、流程优化第三步：优化方案细化及调整二、流程优化

3、的关键成功因素核心管理层的优先关注企业的战略引导可以度量的优化目标可行的实施方法流程优化本身也是一个流程流程优化的过程应得到持续的资金支持组织为流程而定，而不是流程为组织而定将客户与供应商的意见纳入业务流程优化流程优化的连续一贯性优于完善性目录一、项目方法二、流程优化的关键成功因素三、流程优化第一步：流程问题汇总细化1、识别关键流程2、绘制高阶流程3、问题汇总4、量化描述四、流程优化第二步：设计优化方案1、确定优化目标2、优化方案设计3、To-be流程4、可行性分析、收益性分析五、流程优化第三步：优化方案细化及调整三、流程优化第一步：流程问题汇总细化问题汇

4、总细化设计优化方案方案细化及调整识别关键流程绘制高阶流程问题汇总量化描述识别关键流程根据相关原则方法确定关键流程其中流程包括：效率低下，影响其他流程的正常运行对企业至关重要的流程改进容易，效益大的流程耗时的流程被多个流程引用，共享的流程出现重大失误和事故的流程冗余和重复的流程返工和重复的流程过多审批和监控的流程重要性高绩效低的流程绘制高阶流程根据已有的低阶流程绘制对于绘制中发现的不完整或缺失的流程进行补充，使流程完整范例：问题汇总对新流程进行可行性分析，以预测实施的难度包括实施风险分析对新流程的收益性进行分析，获得收益性指标范例：11量化描述量化描述包括周

5、期时间、流程的绩效指标等需要严格根据目前的情况详细列出，以发现真实的关键点范例：流程量化指标采集表详解“流程名称”填写“流程编号+流程名称”“活动”序号应与流程图中活动序号一致。“主体岗位”填写主要执行该活动的岗位“参与岗位”填写除“主体岗位”外参与该活动的岗位名称。“工作内容与要求”栏应尽量具体。“工作表单”栏填写该活动所涉及到的所有表单，即使该表单在前面的活动中出现过，也要重复填写，以跟踪该表单的流向和使用频度。“量化绩效考核指标”栏，若已经有量化的指标，请尽量用量化的形式表述，准确完整。按照实际发生时间填写，如没有发生时间消耗，请填零，时间栏位不可为

6、“空”。目录一、项目方法二、流程优化的关键成功因素三、流程优化第一步：流程问题汇总细化1、识别关键流程2、绘制高阶流程3、问题汇总4、量化描述四、流程优化第二步：设计优化方案1、确定优化目标2、优化方案设计3、To-be流程4、可行性分析、收益性分析五、流程优化第三步：优化方案细化及调整四、流程优化第二步：设计优化方案案例分析：某公司生产任务制定、接受和生产准备业务流程描述航空发动机叶片是航空发动机中非常关键的一类典型零件。目前国内叶片制造业务流程具有质量不稳、生产周期长、制造效率不高等特点。叶片生产过程涉及诸多业务部门，业务子流程众多而且复杂。本文选取某

7、公司的叶片生产任务制定、接受和生产准备业务流程为研究对象。其业务流程图如图’2所示。案例分析：四、流程优化第二步：设计优化方案问题汇总细化设计优化方案方案细化及调整确定优化目标优化方案设计To-be流程可行性、收益性分析确定优化目标确定流程的主要优化方向对流程的愿景和目标达成一致质量用适当的业务控制满足并超越客户现在和将来的服务期望（如,增加一次性成功率，与客户合作或参与产品设计）从四方面看：成本降低资源消耗，争取竞争机遇良好的流程设计可以使流程成本大幅度下降，其幅度会远远超出传统削减成本的做法。时间缩短业务处理时间，增加业务机会，超越客户需求，降低成本，

8、提高服务质量风险通过适当的关键控制点的设立来降低营运风险优化方案设