论新形势下的现代公关礼仪.pdf

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1、论新形势下的现代公关礼仪罗鸿洁(云南交通职业技术学院云南·昆明650501)摘要现代社会需要重新考量传统的礼仪，在商业为细胞的当下，我们需要不断丰富礼仪的内容，让其在经济交往中起到感情和合作机会增进的发酵物。关键词现代公关礼仪年轻人新行业中图分类号：C912．3文献标识码：A不管在历史还是当下，我国都是“礼仪之邦”。儒家一直培根说：“良好的礼仪，使人品生辉，使我们的事业锦上添倡导，“非礼勿视、非礼勿听、非礼勿言、非礼勿动”、“不学礼，花”。例如，在宾馆，礼宾小姐的一声“欢迎光临”，处处是温馨无以立”。礼仪，是做人办事和治国的规矩，

2、在新的时代下，和微笑、亲切问候，清洁客房、可口菜肴，迷人的服务氛围，那高年轻人结合，和现代语境结合，无疑成为各行各业公关礼仪工雅的生活环境，使光临惠顾的宾客乐不思蜀、留恋忘返，直至作者的一门必修课。依依不舍地离开。在处理某些宾客矛盾时，要以“顾客永远是1时代要求传统礼仪有所变通对的”的战略理念约束自己，要以大局为重、善于委曲求全，这礼仪，是沉淀的产物，是长期形成的、难以改变的美好行是符合现代“公众第一”的礼仪精神的。礼仪中有许多禁忌，为举止的总和，后成为人们言行的规范。不可轻易犯忌，不要轻易的向客人讨名片或打听隐私的问题。公关礼仪

3、是什么?是百年来形成的社会高级礼仪，是“传服务员的仪容仪表尤其要注意，头部包括面部、发型、化妆、饰统性与时代性相结合”。例如，在古代，以道德治天下，“父母物等。女的不能浓妆艳抹，头发过长。男的不能留胡须和长在，子女不远游”这是基本道德规范。我们在继承和弘扬其鬓角，不带戒指。男女服务员。还要注意坐姿、站姿、走姿。“孝”的美德。但今天呢，开放的市场经济时代，大部分年轻人3现代公关礼仪的作用漂流在外，打工生活，这种礼仪明显不符合现代人的生活节奏。现代生产是社会化的大生产，任何一个细胞都不可能是父母在，子女可以而且应该远游，才有出息。这是

4、新时代的公封闭系统，必然要与外界发生千丝万缕的联系。在企业与外关礼仪。部的交往活动中，公关礼仪起着润滑剂作用。因此，我们可以这样说，礼仪是人类社会共同生活基础上同时，在现代社会中，商业的柔韧性要求现代公关礼仪体产生的行为规范，历代礼仪都是继往开来的，每一种礼仪都和现“服务”精神。任何一个组织都要处理好内外公众关系，树立历史渊源一脉相承，并在继承中得到“扬弃”。任何礼仪都有良好的组织形象。只有做好应有的礼仪，才能为企业在形象明显的时代特色，礼仪文化是一个时代的写照，它也需要不断塑造、文化表达，更进一步在增加财富积累上提升到一个满意革

5、新，与时俱进，而不会一成不变。的地位。“百里不同风，千里不同俗”，这就是基本国情，各个民族、组织形象是对方心目中对一个组织机构的整体印象和评各个地域、各有千秋。我们要尊重各地风俗和礼仪。当今，在价。有礼有节，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作经济全球化的大背景下，各个国家风俗礼仪不同，礼仪还应该的关系，缓和和避免不必要的矛盾和冲突。根据“吸引力法则”与国际接轨，让各国的礼仪互相交融。的原理，一般来说，人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助，就会产2确立现代礼仪的维度生吸引心理，从而形成友谊关系，反之，就会产生敌对、抵触、在经济主导世

6、界的格局下，每个人都围着商品经济在旋反感甚至憎恶的心理。转。因此，现代礼仪以商业为主，是企业形象、文化、员工修养礼仪具有凝聚情感的作用，在现代生活中，人们的相互关素质的综合体现，礼仪能为企业在形象塑造、文化表达上提升系错综复杂，突然会发生冲突，甚至有极端行为，礼仪有利于到一个高位。让冲突各方保持冷静，缓解激化的矛盾。礼仪的内容在不断丰富，评论礼仪的标准也多元化。“入良好的礼仪修养，不仅可以巩固现有的客户关系，还可以乡随俗”、“双方认可即礼仪”，这是基本的规范。在现代社会广结良缘，拓展更多新的合作关系，得到更多的认同和帮助。中，任何

7、一个商业组织都要处理好与自身发展密切相关的内所以，公关礼仪是企业形象的一种宣传。公关礼仪活动的组外公众关系，树立起良好的组织形象。如何塑造呢?织与实施必须与组织形象战略目标保持一致。组织通过公关公关人员的举止言行、衣帽服饰等符合公关礼仪的要求，礼仪活动向公众显示良好形象，用以感召合作对象，使其认同不仅反映出个人，而且某种程度上也代表所在社会组织的形企业，产生信任和好感，提高企业在社会上的地位和声誉。象，用言语礼仪、饰物礼仪、表情礼仪。我们一定要强化如下如果一个公司里的最普通的职员都能做到接人待物优雅观念：一个信息的传递=7％词语+

8、38％语音+55％表情。交往接有致，穿着得体，举止文明，谈吐不凡，公司就会赢得信赖，理解触时，要注意大家在人格上是平等的，不骄狂，不我行我素，不和支持，无形中，就自己为自己加分了。反之，职员言语不逊，自以为是，不厚此薄彼，更不目空无人，以貌取人，而