让优质服务成为一种新常态——记上勤集团爱岗敬业标兵（三）.pdf

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1、人物特写让优质服务威一种新常态记上勤集团爱岗敬业标兵(三)◎陈恽陈敏：服务始于用心员工遇到工作、生活的困难和疑惑的美丽与芬芳。时，她会及时温言细语耐心抚慰，并服务由“心”开始，陈敏在服陈敏，上勤楼宇公司会务礼仪服在力所能及的范围里提供支持和帮务的历练中不断沉淀、积累与提升，务部党支部书记、部长。她以自己长助，她明白“雪中送炭”的暖意可以深刻体悟到服务艺术的外在之形和内期深扎一线的工作经验和对会务服务辐射四周、和谐团队。在之美，并为之不懈地探索和实践。独特的理解感悟，结合与时俱进的服在任世博VIP出入口后滩站经理她所带领的年轻团队也在更

2、精细、更务理念，自编而成了一套政务礼仪服时，她全身心地投入到世博服务保体贴、更人性化的服务中，逐步实现务的流程和规范，率先将制度化管理障中，两个月累计加班超过1O0个小她的工作理念，成长为专业型、全面融于实践操作中，成为部门服务工作时。其问，曾因工作强度太大得了严型、智慧型的职业政务礼仪团队，勇标准，为机关后勤系统的服务保障工重的病毒性感冒，眼睛布满血丝，嗓敢地向市场进发。作提供了可复制、可推广、可执行的子干涩沙哑，连走路也会出现眩晕症宝贵借鉴。状，但她没有请过一天假，甚至双休何振兴：成绩源于钻研在每一个服务现场，都能看到她日也放弃了

3、休息。她知道使命光荣、奔忙活跃的身影——对照主办方要求责任重大。那时，陈敏的女儿不满四何振兴现任田林宾馆餐饮部副设计台型、检查设施设备的运转、协岁，她毅然把女儿托付给母亲照顾，厨师长兼公司VIP服务保障部厨师小调安排服务人手、一遍遍彩排服务流即使牵挂也只是在短暂的空时拨个电组组长。在平时工作中，他非常注重程、沟通协调及时按需调整⋯⋯她知话听听声音，继而再次充满动力地投学习，经常向经验丰富的师傅学习技道只有百分之百满足用户要求才能实入工作。201O年，因为工作出色，她术，还专门拜淮扬帮的优秀厨师学现满意度的提升；新员工带教的技能当之无愧

4、地被评为“上海市三八红旗’艺，精心学习前辈的精湛技术。他有培训现场，她会言传身教、悉心传授手”。一个朋友圈，有师长、有同学、有同服务经验，手把手地将手势、表情、正是高度的责任感和对服务工作事，学习请教、切磋技艺是他日常必眼神、步调、语速、流程这些服务中的无限热爱，推动陈敏由一名基层的不可少的功课。他还充分利用网络查的细节不厌其烦地向新员工灌输，她礼仪服务员走上了如今部门负责人的找资料，获取最新烹饪技巧信息。同明白品牌建设中“细节决定成败”；岗位。但她仍然如同刚刚踏上工作岗时，他还主动参加专业培训班，丰富位的新人一理论知识。理论与实际相

5、结合，使何——般，谨慎地对振兴的厨艺有了质的飞跃。圉鼹霾翻l嘲圈跚ll翻l滔曩待服务工作的201O年，上勤楼宇公司作为接待每一个细节。单位，承担了大量的世博接待任务。2014年5月，公司也成立了VIP服务保障小组，何豳飘在市领导的肯振兴同志作为骨干担任厨师小组组’'婴定中，陈敏带长。为了更好地做好接待保障工作，着她的年轻团在公司领导的大力支持下，他不但赴队走进了世博五星级酒店学习高档每人枚式菜肴，中心，承担了还专程多次赶往镇江一泉宾馆学习气亚信峰会外宾泡鱼的制作工艺。他认真学习，仔细区的政务礼仪推敲，不放过任何一个细节，将平时《l保障

6、工作，进学习的理论知识用于实践，回来后又一步展现上勤结合自身优势，创新研制出具有宾馆■丽一政务礼仪风特色风味、集色香味和营养要素为一陈敏(中)通过用心服务得到肯定，和她的班组一起获得了好评采，向全世界体的每人枚式菜肴，如：萝1-蟹粉狮散发源自心灵子头。他还多次前往铜川路为这些精