宽带在线支撑服务系统的建设与实施.pdf

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1、⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯一研美履。．J宽带在线支撑服务系统的建设与实施中国联合网络通信有限公司南阳市分公司邢建峰【摘要】宽带的业务竞争激烈，服务支撑为用户解决问题是电信运营商所必须的，建立宽带在线支撑服务系统利于用户宽带故障问题的及时有效的解决。【关键词】支撑系统；WEB；Photoshop；建设实施一、目前宽带市场竞争状况整体分析运营成本占比太大。CGI、PHP也要有适当了解，还要熟练使用图目前的国内电信市场中，宽带业务的竞建立一个宽带在线支撑服务系统，使用形处理工具和动画制作工具以及矢量绘图工争非常激烈，既有大规模的业务拓展，也有户在遇到服务问题时，为用户提供一个快捷具

2、，并了解多种图形图像动画工具的基本用小范围的精耕细作，需要电信运营商深入的反映、解决的平台，从而避免用户因宽带服法，熟练使用FTP工具及拥有相应的软硬件细分，采取不同的措施去应对。务质量问题得不到解决，而到其它公众媒体和网络知识。为宽带用户进行有效、快速、便捷而又发布不利于电信运营商形象的言论，可有效六、宽带在线支撑服务系统具体方案实节约的支撑服务是一个非常重要的课题。的维护电信运营商的宽带服务形象。施随着宽带用户服务意识的提高，用户目前，各电信运营商在宽带产品服务上根据对目前宽带故障类别及用户多样化对服务效率要求越来越高，对宽带的延伸服存在有差异，正是这样的差异化服务

3、，满足需求的分析，结合现在流行的技术及交流方务、差异化服务需求也在不断增加。了相当大一部分用户的需求，正是通过这样式，支撑服务系统的建设主要包含以下软件服务效率的高低及差异化服务的强弱决的差异化服务，稳定了这部分用户，保有了模块：定着服务质量的好坏，直接影响到电信运营市场与收入，对于电信运营商整体的工作来1．设立在线交流模块商宽带产品的竞争力。说，大有裨益。一设置图形化界面，用户通过点击交流模二、用户宽带故障类型的细分四、宽带在线支撑服务系统建设可行性块即可实现用户和电信运营商技术人员的即在各电信运营商的宽带用户障碍中，分析时通讯，通过技术人员的在线问题解答，实主要故障

4、类型存在有设备故障、线路故障、随着Internet的迅猛发展、普及，以及时、快速解决用户遇到的问题。用户端故障等，通过对用户宽带故障类型进WEB技术的发展成熟，WEB页面发展成为包含2．设立宽带故障案例库模块行分析，．用户端故障，如电脑软件、应用软多媒体信息且具有交互功能的多媒体页面，用户可登录宽带支撑服务系统网站，进件、电脑硬件等故障占的比重相当大。使网站多姿多彩、功能强大，成为信息宣入宽带故障案例库，查询、了解和掌握常见现在，随着物质文化水平的提高，用户传、形象展示、教育学习、支撑服务等必备的简单宽带故障的排除方法，不需等待服务的服务意识逐步增强，宽带用户对服务的要

5、的手段。人员上门服务，节省了用户的时间。求及需求己越来越高，客户端及宽带应用方电信运营商可充分利用现有网络设备、3．设立协调督办模块面的服务需求己越来越多，其对应的服务支网站等资源，发挥现有人才优势，充分利用用户通过此模块，可以对前期遇到的宽撑问题也随之产生，如在电脑病毒盛行的网现有的人力、硬件等资源，不需增加较大的带服务问题进行咨询或投诉，电信运营商人络中，用户电脑软硬件故障也随之增加，在投入成本即可建立在线宽带支撑服务系统。员可及时协调相关部门进行督办处理，从而用户的实际操作中，有的用户对电脑操作不五、宽带在线支撑服务系统建设实施避免用户投诉的进一步升级。熟悉，需要

6、进行简单指导，这就需要电信运宽带在线支撑服务系统建设实施主要包4．设立在线测速模块营商的维护人员进行前期的判断处理。括网站的建设流程及相关的技术。利用该模块，用户可实时对自己使用的三、宽带在线支撑服务系统建设的必要1．网站的建设流程’网络质量进行测试，便于用户区分网络故障性网站的建设包括域名的申请、网站的还是自身电脑操作系统问题，使用户对网速如果电信运营商仅仅依靠人力，在接到备案、网页的策划设计、网站内容的收集制慢、掉线等故障，有一个判断标准及明白的用户的宽带服务请求后，就派人上门去解决作、网站的运营维护、网站的支撑安全等。消费，减少不必要的服务纠纷。的话，将会给用户及

7、电信运营商自己造成严域名是网站在互联网上的名．字，其域5．设立常用软件下载模块重的后果：名的申请、网站的备案是目前网站建设的必为用户提供宽带应用、电脑及手机常用1．按照传统的服务模式，用户申告故备前期工作，是网站下一步运行的前提。宽软件下载，在方便用户的同时，提高公司服障，电信运营商派人联系维修，服务的过程带在线支撑服务系统网页的策划设计、内容务形象，提升用户对公司宽带业务的粘性。是被动的，服务手段单一。的收集制作是能否有效、快速、方便解决用6．设立在线杀毒模块2．传统故障维修，从故障申告到故障派户宽带、电脑等软硬件各方面问题的重要内网站