宽带服务承诺网络支撑保障方案

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1、河南联通宽带“480”服务承诺网络支撑保障方案及“480”服务补偿追究机制为进一步凸显“联通宽带、又好又快”的品牌，巩固和强化联通宽带在河南通信市场中的主导地位，有效解决制约和影响宽带快速发展的关键问题，保障河南联通宽带装维“480”服务承诺工作顺利实施，现制定河南联通宽带“480”服务承诺保障支撑方案及服务补偿追究机制，请各市分公司贯彻落实。一、成立组织、加强领导省网络公司成立宽带“480”服务承诺支撑保障领导小组,全面负责全省宽带“480”服务承诺支撑保障工作。组长：王宜科副组长：张金成徐文洪娄伟成员：周本汉方东李锦职责：负责“480”服务承诺支撑保证工作的指导、监督;领导小组下设运维保障

2、组和建设保障组（一）运维保障组组长：徐文洪副组长：周本汉李锦员:高峰张学军陈勇牛旭颖职责：负责“480”支撑保证工作中装拆移修流程的制定,确保装移修机时限的完成；负责制订号线资源系统管理要求,加强对资源管理系统的动态维护，确保数据的准确性、完整性和及时性；牵头机线资源普查，负责制订装维人员考核激励办法。负责“480”指标完成情况的通报、监督及考核（二）建设保障组组长：娄伟副组长：方东成员：毛冬毛明凯雷宇郑峰峰张浩职责：负责制订驻地网投资管理制度和要求，对市公司驻地网建设进行指导和监督；负责优化驻地网新建、改造和扩容流程，缩短建设时限、提高资源配置效率；负责制定“480”范围内宽带无资源区域的应

3、急建设流程和“480”范围内无资源工单处理情况考核。各市分公司要参照省分公司成立相应的组织机构。二、宽带“480”服务承诺网络支撑保障方案（一）明确区域、完善流程1.明确“480”服务承诺区域“480”服务承诺区域根为各市城市和县城的城市建成区域（成片专网区域如矿务局、油田等可除外），禁止将单个小区（包括其它运营商独家进线区域）划分在承诺范围外。2.明确宽带装移修各工位时限（1）ADSL8小时装机时间分配营业受理—►配线—►配端口-►数据局施匸—►数牺局体弓施I—►测尼施工-►外线施工—►變工1ADSL!«小时装机时间分配ZU分钟.1U分钟2U分钟1U分饼ZU分钟4UU分钟统计口径：以综合营销

4、系统营业受理确认为起算时间点，以外线施工完毕系统报竣为终止时间点。工作时间：统一按照省公司统计标准：上午8:30-12：00、下午：2：00-5:30(不分节假日)(2)LAN8小时装机时间分配背业受理—►配瑙口—►数据局施工：—►数据局帐号施工—►外线施工—►峻工1LANS小时装机时同分配IU分钟2U分钟1U分钟440分钟(3)光纤宽带8小时装机时间分配光纤宽世！｛小时装机时间分配背业受理〜飞站”配端口卜^窗总鉀卜屮"你2卜*^枷叫如+弓外线施工"H好1U分钟2U分钟1U分钟•(3)宽带4小时修障时间分配曲暗如對I20分钟内"卜理昌力炖晞处理外线及用3.5小对，装维经理网管中心/设与用户核实

5、I■涮畐室/端訂统计口径：以112故障系统受理确认为起算时间点，以外线施工完毕系统报竣为终止时间点。工作时间：统一按照省公司统计标准：上午8:30-12：00、下午：2：00-5:30(不分节假日)(3)省分信息化事业部已在系统中完成各个工位的时限预警工作，下一步将完成修障3.5小时及装移机7小时仍未峻工的工单的预警工作，各分公司要加强工单监控，并及时通知相关部门领导及责任人，避免工单超时。3.完善“480”服务承诺支撑保障流程宽带无条件受理流程、4小时修障流程及“480”区域宽带驻地网应急建设流程省公司近期将下文进行具体要求。（二）加强资源核查，提升资源准确率1.各市分公司要按照《关于加强宽

6、带资源核查保障服务承诺的通知》要求，建立定期的核查制度进行资源核查。对宽带接入线路资源进行全面清查，清理交接箱、分线盒内的废旧跳线，及时更新接入线路资源台账，确保号线资源准确率达到95%以上。2.各市分公司要按照豫网络传〔2012〕116号《关于进一步提高标准地址准确率的通知》，认真组织，责任到人，按照省公司相关要求，加快标准地址核查进度，导入核查后标准地址，并进行标准地址和资源的绑定。按照进度安排完成阶段性目标，标准地址准确率达到90%以上。3.针对营业中心业务受理过程中查询不到标准地址信息的，按照省公司《关于加强宽带受理环节标准地址库应用推广工作的通知》（豫联通传[2012]164号）要求

7、，各市分公司信息化服务中心每日提取前一天标识为“标准地址不正确”的工单详单，发送至网络公司运行维护部，由运行维护部督促公众客户响应中心两个工作日内整改完善，并将标定整改结果反馈信息化服务心进行导入，通过顺畅的更新机制完成标准地址的完善。4.接入线路割接或新建（扩容）工程验收后，要在三个工作日内将线路资源信息录入到综合营销系统中。1.装维经理在日常固话、宽带装、拆、移、修工作中对现网线路资源进行调整