基于最优控制的无质量缺陷退货决策-论文.pdf

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1、第23卷第4期运筹与管理Vo1．23，No．42014年8月OPERATIONSRESEARCHANDMANAGEMENTSCIENCEAug．2014基于最优控制的无质量缺陷退货决策杨鹏，孙俊清，王亦虹，夏立明(1．天津理工大学智能计算及软件新技术重点实验室，天津300191；2．天津理工大学管理学院，天津300191)摘要：无缺陷退货是逆向物流方向近年来的研究热点，目前针对无缺陷退货的研究多是基于单周期报童模型展开的。本文应用最优控制理论，对无缺陷退货问题建立了产品生命周期动态决策模型，在模型中企

2、业以累计收益最大化为决策目标，以价格和宣传咨询投入为决策变量。针对两类特定情况，分别研究了这些情况下的最优决策，并且最终通过数例分析对本文结论的有效性进行了验证。关键词：逆向物流；无缺陷退货；最优控制；宣传咨询水平；价格中图分类号：C931．2文章标识码：A文章编号：1007-3221(2014)O4—0l39-O5OptimalContro1．ofFalseFailureReturnsYANGPeng，SUNJun—qing，WANyi．hong，XiaLi．ming(1．n0njinKeyLabo

3、ratoryofIntelligenceComputingandNovelSoftwareTechnology，TianjinUniversityofTech-nology，Tia，in300191，China；2．SchoolofManagement，TianjinUniversityofTechnology，Tianjin300191，China)Abstract：FalseFailureReturnshavebecomeahottopicofreverselogisticsresearchinr

4、ecentyears，butmostoftheseresearchesstudythemonthebasicofasingle—periodmodel(newsboymode1)．Basedonthetheoryofopti—malcontrol，adynamicdecisionmodelispresented．Theenterpriseadjuststhecontrolvariablesthroughtheproductlifecycle，tomaximizeitsprofit．Optimizati

5、onstrategiesareanalizedundertwoespecialcases，andnu—mericalexamplesareappliedtovarifytheeffectivenessoftheconclusions．Keywords：inverselogistic；falsefailurereturns；optimalcontrol；saleservicelevel；price0引言近年来在高度竞争的市场环境下，为了刺激需求、降低顾客购买顾虑，经营者逐渐降低了对退货的限制，即使所售出

6、的产品不存在功能或外观缺陷，商家也允许顾客在购买后的一段时间内退货，这种退货被称为无缺陷退货(FalseFailureReturns，FFR)。例如，惠普公司所接受顾客退回的喷墨打印机中80％属于FFR⋯。近年来，FFR问题在我国也逐渐引起各方面的重视。国内关于FFR的报道可以追溯到2000年，国内部分法律界的学者对此现象从立法的角度给予了肯定，我国多家企业(如京东、国美)也推出了类似的策略。美国学者Ferguson首次在其研究中明确提出了FFR的概念，其研究团队对影响FFR的因素进行了深入调研，结果

7、显示，零售商在宣传咨询方面的投入可以使顾客更好的了解产品性能和使用方法，从而降低无缺陷退货率；戴俊俊和宁钟对Ferguson等学者的工作进行了总结，着重强调供应商必须加强和零售商的协作才能有效降低FFR的发生；杨鹏等在Ferguson的研究基础上，在报童模型的框架下，设计了宣传咨询费用分担的协作策略；张钦红等也针对报童模型中的FFR问题，设计了惩罚合同机制来实现收稿日期：2012．05—17基金项目：国家自然科学基金资助项目(71002106，70501014)作者简介：杨鹛(1977·)，男。博士，

8、副教授，研究领域为供应链管理，复杂系统建模，运筹学；孙傻清(1964一)，男，博士，教授，研究领域为供应链管理，复杂系统建模，运筹学与控制论；王亦虹(1974．)，女，博士，副教授，研究方向为技术经济及管理；夏立明(1960．)，男，硕士。教授，研究方向为项目管理与方法。140运筹与管理2014年第23卷供应链协调优化。根据目前搜集到的资料来看，对FFR的研究都是基于报童模型展开的，而报童模型适合描述季节性强、更新较快产品的销售过程，难以反映整个产品生命