第七章横向联系设计课件

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1、第七章横向联系设计了解：横向跨部门沟通的内涵了解：明茨伯格的协调方式发展三阶段论掌握：横向跨部门沟通和协调的类型第七章横向联系设计第一节横向联系设计的原理第二节横向联系设计的类型与运用李•亚克卡（LeeIacocca）对20世纪80年代的克莱斯勒（Chrysler）公司的描述，反映了不良协调的危险性：我发现，克莱斯勒有35名副总裁，每人都有自己的地盘……我简直不敢相信，设计部的负责人不和制造部的负责人一直保持联系。可是，那就是事实。每个人都各自为政。我只看了那种制度一眼，就几乎要呕吐。从那时起，我知道自己已经真正深陷困境。我召来设计部的一位员工。当

2、我向他解释说我们遇到了设计问题，或者设计部和制造部的关系不顺畅时，他竟目瞪口呆地站在那里。也许他能够发现一种会使我们节省大笔金钱的了不起的工艺，他也可能提出一种令人震惊的新设计，但是问题只有一个：他不知道制造人员并不能生产出来。为什么？因为他从来没有和他们商量过。克莱斯勒似乎没有人懂得，一个企业内部不同职能部门间的相互作用是必不可少的。设计部和制造部的人几乎必须同吃同住才行。可是，这些人竟然相互间连一个招呼也不打。所有与特定汽车项目相关的人员，包括设计师、工程师、制造人员以及营销、财务、采购的代表，乃至外部的供应商，都在同一楼层一起工作，这样就能够

3、不断地相互沟通。这些部门之间的合作使公司快速设计和制造出克莱斯勒PT越野车。五部门管不好“一块肉”广州2009年2月19日发生“瘦肉精”中毒事件，46人确诊因食用含“瘦肉精”的猪内脏中毒入院。在广州2009两会上，广州市政协委员江云说，大家现在都关注肉的安全，“五个部门管不好一块儿肉，为什么？每个部门都有自己的一套，都有自己的监管部门，大家各自为政，那能管得好？”据悉，目前广州的食品安全实行多部门分段监管的体制：生产领域质监管，流通领域工商管，餐饮酒店卫生部门管，农业基地农业局管，进出口食品由检验检疫局管。横向协调不良从部门协作中寻找新的增长点随着

4、公司的成长，强生已经发展成为一个非常复杂的企业，200多个不同的部门，组成三大业务部门。众所周知的那个部门生产的是消费品，如邦迪创可贴、Aveeno护肤霜和各种婴儿用品。但强生公司近期增长大部分来自公司的药品、医疗设备和诊断设备。强生已经成为美国最大的健康护理公司之一，这一领域的竞争者也意识到，是强生整合科技专长与营销手段的能力，助它取得了领导地位。然而，很大程度上，强生三大部门和各业务部门的成功，与公司独特的企业结构和文化是联系在一起的。每一个影响广泛的业务部门，经营模式都像一家独立的企业。公司能够将自己变为一个动力室，其原因就是：无论是公司收购

5、来的还是创建起的每一个业务部门，都获得了近乎完全的自主权。换句话说，业务部门可以非常自由地确定自己的战略。除了开发自己的战略，这些部门还可以自主安排内部资源。许多业务部门甚至拥有自己的财务和人力资源部。强生通过给予各单位相对自主权，获得了不少好处，但人们越来越感觉到，各业务部门无法再以一种近乎孤立的状态运营下去。与行业中的大部分人一样，韦尔登开始意识到，21世纪医药行业中的最大突破，很可能会取决于先进科学技术在不同领域的渗透。强生若能充分利用不同业务部门的各种技能，就能在寻求新机遇中获得领先优势。第一节横向联系设计的原理一、横向联系设计的重要性二、

6、明茨伯格的协调方式发展三阶段论三、无边界原理明茨伯格的协调方式1、相互调整方式（MutualAdjustment）2、直接监督方式（DirectSupervision）3、标准化方式（Standardization）（1）工作过程标准化（2）工作成果标准化（3）工作技能标准化工作投入工作过程工作输出技能标准化过程标准化成果标准化拉库的陶瓷公司的横向协调起初，拉库女士独自一人在自家的地下室制作陶瓷。制作陶瓷包含了多道工序—揉泥、拉坯、修形、上釉、焙烧。她一人就能包揽所有这些工作。越来越多的订单已超出了她个人的生产能力。于是，她决定雇用毕斯可小姐。由于

7、工艺品商业想要“拉库制作的陶瓷”，因此，她决定只让毕斯可负责揉泥和准备彩轴，自己负责其他各道工序。这就要求对工作进行协调。在一间只有两个人的陶器作坊里，一些简单随意的交流就能搞定一切。不久，订单又大量增加，这意味着她将需要更多的助手。这次，拉库不再雇对制陶一窍不通的人，而是到当地的陶艺学校直接雇人。大家融合得很好，这5个人的协调也不是什么问题。后来，陶器作坊又增加了两个新助手，这时协调的问题出来了。有一天，毕斯可被一桶彩釉绊了一跤，打碎了5个陶罐；拉库发现吊式花盆误上了紫红色的釉。这时她意识到，在一个由七人组成的小型陶器作坊里，光靠简单随意的交流已

8、经协调所有工作了。繁忙的拉库决定指派毕斯可为作坊经理，专门负责监督和协调5名制陶工人的工作。公司继续扩大，形成了陶罐、烟灰