经理岗位招聘面试模型文件

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1、管理处经理岗位招聘面试模型1管理处经理岗位说明汇报关系直接上级：分公司总经理直接下级：管理处副经理、品质主管、训练主管、工程主管、客服主管、秩序主管、保洁主管、园艺主管、综合事务主管岗位职级7级-9级主要职责1主持制订符合项目情况的物业管理方案，并控制其有效实施，保证满足客户需求。2组织并监督管理处客户服务、设施设备维保服务、安全服务、环境服务等日常服务工作，确保完成管理处年度绩效目标计划。3组织对服务供方的监督管理工作，确保供方服务品质。4组织编写管理处年度预算，并控制管理处的经营情况满足预算

2、要求。5策划管理处日常培训工作，提升职员服务水平。6组织开展管理处行政、人事、公共关系等综合事务的管理工作，满足服务提供的需要。7组织开展管理区域内危险源、环境因素的识别、评价及改进工作，有效保护环境，满足职员身心健康。8根据项目情况和客户需求，主持开展创新服务活动，不断提升服务品质。2招聘标准和考核点“硬件”要求——背景类内容标准方式身份要求男女不限，年龄45岁以下•填表•面试•背景调查学历要求大专及以上专业要求管理学类、工程学类（酒店、旅游、物业管理等专业优先）经验要求本科学历的，4年或以上

3、从事物业管理（服务）等相关工作经验；大专学历的，5年或以上从事物业管理（服务）等相关工作经验。特殊要求1、物业管理部门经理上岗证。2、持有物业管理师资格的优先。“软件”要求——能力类核心能力专业能力-客服序列领导力方式创新C洞察需求能力Si战略思维2面试（BEI）客户C服务策划能力Si引领变革2学习C快速响应能力Si整合资源2诚信C自我调节能力Sa激励团队2执行C客户沟通影响能力Si笃实锐进2客户关系维系能力Si合作共赢23全面薪酬分类内容薪酬7-9级薪酬区间，年度薪酬=基本薪酬+绩效薪酬福利社

4、保，年休假，员工体检，伙食补贴、企业年金学习发展内外部培训、轮岗、标杆学习，网络在线学习工作环境作息时间：每天工作8小时，每周休息二天。地点：分公司所在区域项目办公：满足网络办公条件，提供办公用品费用。环境：独立办公室4招聘流程流程目的责任人渠道/工具资料筛选筛选出符合基本要求的简历分公司HRM网络人才市场第一轮面试（资格面试）考察经验背景、核心能力分公司HRM•填表•面试•背景调查•FBEI第二轮面试（专业面试）考察应聘者专业能力水平（以客户服务能力为主）分公司HRM物业类部门责任人分公司副总

5、/物业管理总监•FBEI/结构化第三轮面试（领导力/决策面试）1、考察应聘者领导力水平2、确定是否录用分公司总经理分公司副总（总监/总助）分公司HRM•FBEI/结构化5面试指引5.1第一轮面试指引（资格面试）面试内容参考问题/内容考察内容时长（分）Step1－1、观察个人形象气质•个人修养•职业化程度3Step2－1、自我介绍。2、你为什么对我们的工作职位感兴趣？3、哪些原因导致你考虑离开你目前的公司？4、讲讲过去三个月里，你们部门发生的一些变化。我想听听你是怎样让部门和员工们适应那些变化的。

6、（创新类）5、请讲一次这样的经历：你使一个非常不满的客户改变了看法。是什么问题？你是怎样使客户回心转意的？（客户类）6、讲一个这样的经历：发生一件对你来说很糟糕的事情，但后来证明，你从这个糟糕的事件中学到了很多。（学习类）•基本资料（核实）•考察经验背景•求职动机•核心能力•沟通表达能力301、请讲一个你曾经遇到的不忠于公司和主要客户利益的人，你是怎样对待他的？（诚信类）2、请举一个事例，说明当出现紧急工作要求，打乱你原有的工作计划，可能会影响工作开展进度，你是如何处理的？（执行类）3、假如你的

7、两个同事的冲突已经影响到整个团队，让你去调节冲突，并使冲突双方能够自己解决问题，你会怎样做？（沟通表达能力）Step3－1、在这个公司，你个人希望取得什么样的成绩？2、过去12个月里，你都给自己定了哪些个人目标？你为什么要定这样的目标？•职业期望5Step4－1、您期望的薪酬多少？2、您最快什么时间能到职？•期望薪酬•到岗时间2Step5－•与其它应聘者比较5.2第二轮面试指引（专业面试）面试内容参考问题/内容考察内容时长(分)Step1－介绍个人工作经历•专业能力•工作经验Step2－Step

8、3－Step4－Step5－Step6－5.3第三轮面试记录（领导力/决策面试）面试内容参考问题/内容考察内容时长Step1－1、观察个人形象气质•个人修养•职业化程度3Step2－1、•考察能力--领导力40讲讲这样一个经历：你发现公司的政策和业务有重大问题或错误，你向公司推荐了什么样的解决问题的办法或者说说你在公司战略规划中扮演什么角色？（战略思维）1、讲讲过去三个月里，你们部门发生的一些变化。我想听听你是怎样让部门和员工们适应那些变化的。（引领变革）2、请你讲出你在团队工作背景下遇到的最具