会籍顾问待客流程.doc

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1、会籍顾问待客流程—口径一、导缆顺序：A（针对只要求参观游泳馆的客人）:来访登记——调查问卷——展示销售手册——参观高温瑜伽房——介绍游泳池——介绍更衣间及桑拿——返回洽谈区——填写“会员选择”表格B（参观远洋公馆健身馆）:带客人去远洋公馆路上—远洋公馆台登记—有氧器械训练区—无氧器械训练区—介绍私人教练工作室，体能测试室—介绍动感单车室—舞蹈及健美操工作室—介绍企业文化背板—介绍更衣室及淋浴—返回会员休息洽谈区—填写“会员选择”表格二、带客参观流程和口径：1.当会籍顾问听到前台呼叫时，手拿板夹、计算器、价目表、课表、

2、作秀单、嘉宾健身调查问卷以及自己的名片，速到前台，在前台将自己介绍给客人后，递上自己的名片，向顾客自我介绍（如：陈先生你好，我是会籍顾问×××，很高兴为您服务，下面由我带您参观一下本俱乐部），同时检查顾客填写的《来电访客登记表》，然后将时间、会籍顾问姓名栏中填写好。2.带领客人参观场馆并做详细介绍1）强调会所的分区功能：会所静态养生游泳馆、会所远洋公馆动态健身馆静态馆主要包括：游泳和高温及瑜伽项目，配备淋浴和蒸汽，桑拿房。参观泳池a游泳年卡多少钱？回答：先生/小姐我先带你看看泳池环境然后再给您做详细报价,您看好吗？B

3、游泳池多大？多深？回答：我们这泳池是半标的，长25米，宽12.5米，水深是1.2至1.7米的慢坡的。C泳池温度多少？回答：泳池水温是28度，常年恒温的。D泳池怎么消毒的？回答：泳池是24小时循环过滤的，臭氧消毒。E夏天游泳人多，你们泳池也不是很大会不会太挤啦？回答：不会的，先生/小姐我们这泳池仅对会员开放，非会员是不能来游泳的。也不接受单次消费的客人。在这游泳的会员都有自己的运动时间。俱乐部还有其他的健身项目。还有俱乐部早上7点就开门晚上10点才关门，所以您大可不必担心。F我不会游泳你们这有教练么？回答：是的，俱乐部

4、是有专业的游泳教练的，您可以和教练学习游泳，我们教练是一对一的进行教学的。相信很快您就可以学会了。G我多久能学会游泳呢？私教学习游泳很贵吧！回答：先生/小姐，您多久能学会这个我现在没法告诉您。因为每个人的情况不同，您看这样吧，等您入会的同时俱乐部会免费的送您一节泳姿评估的课程，我们游泳教练会在给您上完课程以后评估出您大概需要多少节课程。每节私教课都是由教练一对一的全程给您上课，一分钟都不会离开您身边，这一个小时他只对您一个人服务，您从开始学习游泳泳姿正确时很重要的。一个认真负责的教练一节课的课时费才100多块钱，您说

5、还贵吗？H我办张卡可以几个人一起使用吗？***女士/先生您好现在我带您参观一下我们会所健身的瑜伽馆，瑜伽馆有高温瑜珈和常温瑜伽两种，现在我给您介绍一下高温瑜珈：客问：什么是高温瑜珈，会籍答：高温瑜珈是将过往瑜伽动作改良外，还要在室内温度为38℃--42℃的情况和严格的通风系统配合下，在90分钟内完成26个固定的瑜珈姿式。可以让血液循环加快，使关节润滑液体分泌增加，同时柔化因缺少运动而变硬的肌肉和筋骨。非常适合初学瑜伽或长期缺乏运动的人群。客问：高温瑜伽和普通瑜伽有啥区别？会籍答：1、高温瑜珈的训练场地要求要达到一定的

6、高温38-42℃左右，这主要是为了还原印度当地的一种炎热的气温，让高温瑜珈的效力自然爆发出来。2、进行高温瑜珈训练的目的是让全身的内部组织和淋巴腺都能在高温下受到刺激，重新平衡身体的自然化学性和荷尔蒙标准，从而能够调节身体的内外机能，这也是普通的瑜珈所欠缺的。3、高温瑜珈的动作编排基本是固定的，不同于普通瑜珈随意组合动作。高温瑜珈的26个动作还有固定的套路，每次练习都必须依照顺序一个接一个。4、高温瑜珈对训练者有特别的要求，体质特别虚弱或者有低血压的人，则要注意练习的时间，中途注意休息。5、高温热能瑜珈更加注重配合呼

7、吸来练习。客问：练高温瑜珈有什么好处呢？会籍答：1、减磅（对因组织细胞积水而造成的肥胖效果显着）。2、燃烧体内脂肪（通过在高温下运动达到此效果）。3、增强心、肺和肾的功能（通过练习呼吸和全身的运动达到此效果）。4、增加身体的柔软度、减低疼痛的感觉和降低受伤的机会。5、调节个人的情绪及压力，使心境平和，乐观。6、促进新陈代谢，增强免疫力，改善关节的灵活性。7、刺激淋巴系统，排出体内毒素，迅速消脂，令皮肤亮丽、光泽8、平衡饮食及调节内分泌。9、通过调整压力而达到促进睡眠的作用。10、消除亚健康。11、舒筋活血，对于体寒，

8、身体僵硬的朋友很有帮助。客问：瑜伽为何要“加热”？会籍答：高温瑜伽要求练习者在38至42摄氏度的室温下，是因为瑜伽大师认为，在身体未热的情况下练习瑜伽很容易受伤，这就好比把一块钢铁加热后，你用锤子便容易把它改变成你所想象的形状，而不加热的钢铁用锤子也没有办法让它改变形状。高温瑜伽的倡导者认为，这套动作可在90分钟内协调的把身体恢复到一个平衡的境