会籍顾问引领参观流程.doc

《会籍顾问引领参观流程.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、乐尚汇健身有限公司俱乐部标准作业流程及服务用语第27页共27页乐尚汇健身有限公司目录目录21会籍顾问引领参观流程41.1标准作业流程内容41.2标准服务用语41.3引领参观过程中的注意事项52达成销售流程52.1标准作业流程内容52.2标准服务用语52.3达成销售过程中注意事项63未达成销售流程——预约体验63.1标准作业流程内容63.2标准服务用语63.3预约体验注意事项74会员携带儿童运动处理流程74.1标准作业流程内容74.2标准服务用语75会员贵重物品保管85.1标准作业流程内容85.2标准服务用语86播放背景音乐及

2、内部广播86.1标准作业流程内容87会员物品拾遗97.1员工拾遗97.2会员报失98更衣橱违规占用处理流程108.1标准作业流程内容109更衣橱解锁109.1标准作业流程内容109.2标准服务用语1010未带卡会员入俱乐部接待流程1110.1标准作业流程内容1110.2标准话术1111课程预约流程1111.1标准作业流程内容1111.2标准服务用语1212续会管理1212.1续会资料的管理1212.2续会管理流程1312.2.1标准作业流程内容1312.2.2标准服务用语1312.2.3续会管理细则13第27页共27页乐尚汇

3、健身有限公司13器械指导流程1313.1标准作业流程内容1313.2标准服务用语1414陌生会员指导服务流程1——首次健身指导服务流程1414.1标准作业流程内容1414.2标准服务用语1415陌生会员指导服务流程2——二次或多次健身会员指导流程1515.1标准作业流程内容：1515.2标准服务用语：1516陌生会员指导服务流程3——会员错误使用器材指导流程1616.1标准作业流程内容：1616.2标准服务用语1617熟悉会员指导服务流程1717.1标准作业流程内容：1717.2标准服务用语：1718健身咨询解答流程1718

4、.1标准作业流程内容：1718.2标准服务用语：1719体适能预约流程1819.1标准作业流程内容：1819.2标准服务用语：1820体适能预约流程1---检测前服务流程1920.1标准作业流程内容1920.2标准服务用语1921体适能预约流程2---单项检测执行流程1921.1标准作业流程内容1921.2标准服务用语2022体适能报告解说流程2022.1标准作业流程内容2022.2标准服务用语2023私教会员咨询教程2123.1标准作业流程内容2123.2标准服务用语2224私教课程报名流程2224.1标准作业流程2224

5、.2标准服务用语2225一般私教课程执行流程2325.1标准作业流程内容：2325.2标准服务用语：2326体验课程预约流程2426.1标准作业流程内容2426.2标准服务用语2427体验课程执行流程2427.1标准作业流程内容24第27页共27页乐尚汇健身有限公司27.2标准服务用语2428私教体验课程回访流程2528.1标准作业流程内容2528.2标准服务用语2529营养品介绍流程2529.1标准作业流程内容2529.2标准服务用语2630团体课程上课流程2630.1标准作业流程内容2630.2标准服务用语26第27页共

6、27页乐尚汇健身有限公司1会籍顾问引领参观流程1.1标准作业流程内容（1）会籍顾问等待客户填写完前台的登记表后礼貌引领会员进入。（2）参观的路线根据俱乐部不同的区域设置来设计。（3）重点介绍体适能检测、动感单车、有氧操房及课程以及体现俱乐部实力的专业全面的器械，另外就是我们的舒适洗浴、休闲等区域。（4）参观过程中根据《访客资料卡》上的问题穿插进行了解并记录。（5）参观过程中如遇会员提出健身专业问题可请值班私人教练协助解答。（6）参观完各个区域到休息区坐下，为客户倒杯水，开始详谈卡型等相关内容。（7）洽谈过程中应通过健身观念的

7、引导、我们的优质服务、促销政策的情况等促使客户当天购买。（8）客户如要回去考虑时，首先应该继续挽留，找到问题所在争取当场解决，如仍未成功，则与客户预约好时间来俱乐部体验。1.2标准服务用语（1）“XX女士/先生，请跟我这边走。”（2）“平时您喜欢哪些运动项目啊？”了解兴趣爱好（3）“您有没有特别感兴趣的课程啊？”了解兴趣爱好（4）“您住在附近还是工作在附近啊？”了解购买意向（5）“从您工作的地点（住的地方）到这里走路大概20分钟开车5—8分钟就够了。”了解经济实力（6）“您明天过来体验的时候可以带一位朋友一起来，因为明天是我

8、们的客户答谢日。”索取转介绍1.3引领参观过程中的注意事项（1）重点关注准会员的健身目标，然后针对需求做出重点介绍。（2）整个介绍过程应该保持微笑和热情的态度。（3）多通过寒暄和提问的形式了解客户更多信息。（4）注意观察客户的外在打扮、表情等传达的有效信息。（5）介绍时应该简明扼要、丰富精