亿城客服中心输出成果

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1、设计管理阶段营销管理阶段入伙管理阶段园区管理阶段Ø出具《项目研发方案建议报告》Ø编制负责物业招投标文件Ø协调物业公司出具专业建议Ø协调物业公司专业意见或报告在项目工程中的作用Ø核实客户设计变更落实情况Ø负责组织房屋验收Ø编制《入住工作方案》Ø成立入住工作小组Ø寄送《入住通知书》Ø负责办理房屋交付手续Ø负责接待受理客户投诉Ø建立投诉案例库Ø编制《客服工作报表》、《投诉分析报告》Ø收取客户产权资料Ø负责办理车位交付Ø客户小产权证办理Ø协调物业日常服务工作Ø配合物业公司开展客户活动Ø负责业委会关系的维护Ø负责客户信息更新Ø负责组织工程整改工作Ø负责客户满意度调查协助维保款项结算1、核

2、查各专业部门相关工作计划。2、协调推进各项工作。协调推进物业管理专业在本阶段的工作。1、各项工作计划的参审及完成情况审核。2、各项重点工作的协调推进。3、各类重点工作方案及活动方案评审。Ø签定《物业管理合同》Ø完成签约准备工作Ø确定《商品房销售合同》及附件范本Ø完成网上签约和合同存档Ø向律师提交客户按揭资料签约、按揭律师行管理Ø负责接待受理销售类客户投诉负责客户设计变更Ø编制《客服工作报表》1、参加组织合同版本评审2、协调推进相关部门各项有关工作的实施。工程管理阶段Ø负责客户设计变更实施Ø介绍提供施工进度计划提供专业意见或报告对现场施工的专业建议客户设计变更的设计配合提供对设计

3、方案的专业建议协助物业招投标提供开盘工作专项计划提供具备销售条件的政府批件和面积预测成果提供签约合同中需明确的设计数据、户型图和交房标准Ø办理解/抵押手续Ø按揭银行管理Ø提供回款金额确认Ø提供《销售价格表》Ø提供齐备的客户签约及按揭资料协助解决销售类客户投诉Ø具备网上签约条件Ø提供楼宇公安编号确认提供签约合同中需明确的设计数据、户型图和交房标准Ø提供竣工竣工备案表、分户验收合格文件和房产资料Ø负责组织物业接管验收Ø牵头组织工程保修工程施工类投诉专业支持Ø提供物业接管验收报告Ø提供入住办理相关工作文件Ø办理房屋抵押转现手续Ø完成入住费用审核确认Ø银行他项权利证配合制作入住相关资料

4、实测面积价格表提供协助办理客户入住手续配合客户满意度调查Ø大产权预转现开网Ø提供具备交付条件的政府批件和面积实测成果Ø协助制定统一说辞工程验收、整改的技术支持提供两书讨论稿客户投诉问题的技术配合Ø提供两书、入住户型图配合客户信息收集工程整改现场实施跟进为工程整改提供技术支持客户设计变更成本核算提供工程整改费用的审核负责维保款项结算总体协调运营管理部前期部设计研发中心财务管理中心营销管理中心项目工程部成本管理中心物业公司客户服务管理中心与公司各部门的工作关系（按条件输入和成果输出关系）成果输出客户服务管理中心