品牌管理,鼎峰集团首开东莞房企先河

《品牌管理,鼎峰集团首开东莞房企先河》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、品牌管理，鼎峰集团首开东莞房企先河——宇鹏传媒——中国的房地产企业逐步走向成熟，企业如何在新的市场环境里竞争，做大做强，开发的产品如何赢得客户的青睐？房地产行业的竞争力，从90年代产品、服务两个阶级，目前已升级进入品牌竞争阶段。品牌运营如何能够做到深入人心，并且广泛的影响受众？目前，能够将客户深层次的情感和生活方式的需要，转化为客户全新情感体验，在产品开发过程中采用品牌接触点管理的地产企业，在东莞，鼎峰集团首开先河。2011年营销思路转变——品牌接触点时代来临2011年，房地产市场成交量下降，客户观望，市场从卖方市场转入买方市场，房地产市场进入

2、一个宏观调控更为持续和市场更不确定的时代，由于政策因素和产品同质化加剧，以及竞争环境和客户心理变化，房地产市场进入一个以客户体验管理为导向的竞争时代。在这样的市场环境下，鼎峰集团突破传统模式，大力开展全员营销，实施全过程体验营销，让每一位员工充当鼎峰品牌的代言人，整合产品价值开发链条上各种客户接触点，如财务、销售、园林、工程、物业等方面，无缝为客户传递品牌信息和承诺，创造完美的客户接触体验点，争取各项工作尽善尽美。2011年8月，鼎峰集团启动了“以客户为核心”的品牌战略，公司聘请国内知名品牌管理咨询公司协助鼎峰集团进行系统的品牌战略规划，并从“

3、客户接触点管理”入手，真正将“以客户为中心”的品牌理念切实落地执行， 最大化增加客户价值感，站在客户角度，充分的发掘并有效构建鼎峰品牌与客户之间的联系。细心、尊贵的客户品牌接触点俘获客户芳心2011年10月，鼎峰召开客户接触点大赛培训大会，通过讨论形成了十多条客户接触点，通过客户的“视觉、听觉、触角、味觉、嗅觉”等五种感官所体验各类品牌接触点，既有功能性的，也包含情感性的；既有产品层面的，也有服务层面的。通过在所有项目推行接触点管理，让客户更加认同鼎峰品牌和产品。比如说，项目区保安站岗必须立正挺拔、敬礼标准，如果遇烈日或下雨，保安必须双手递上雨

4、伞，并且动作标准、规范，夏冬季节，分别为客户提供冷毛巾和热毛巾，进入冬季，营销中心和签约区配备电暖气、热手袋，让客户充分感受到暖意。洁净的环境、和善的笑脸、体贴入微的关注，通过品牌接触点管理，客户获得更多尊贵感受。在惠州国汇山品牌接触点，许多客户表示，看过许多别墅，但还是第一次看到这样的央墅体验馆，十分喜欢。央墅体验馆让他们感觉很温馨，有家的感觉。这种以体验馆的形式对客户开放，表明鼎峰很为客户着想，很人性化。这样细心、尊贵的客户品牌接触点俘获了客户芳心，为鼎峰品牌赢来了众多掌声与喝彩。未来，品牌接触点助推鼎峰走向全国对于客户接触点管理，鼎峰集团

5、在这条路上，不断完善，不仅仅有第一站、第二站、第三站，还会有更多的第一站，这些客户体验，拉近了鼎峰和客户的距离，体现了鼎峰集团作为一个品牌企业的胸襟、责任和人文关怀。随着鼎峰集团化的运作深入，产业链的不断完善和扩展，未来三年，可以说是鼎峰品牌资产急速增长的三年，鼎峰品牌将从区域市场优势品牌向区域市场领导品牌提升，未来十年，鼎峰集团品牌传播将遵从“立足东莞，面向珠三角，着眼全国”的战略思路，从企业文化，企业行为，企业形象上夯实集团品牌基础，不断沉淀品牌资产，不断体现品牌资产拉动企业发展的价值。