7.18鼎峰集团：东莞首家品牌管理体系落成企业,以客户体验成就品牌

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1、鼎峰集团：东莞首家品牌管理体系落成企业，以客户体验成就品牌——宇鹏传媒——品牌的英文单词Brand，源出古挪威文Brandr，意思是“烧灼”。在古代，人们用烙印的方式为手工艺品烙下标记，以便顾客识别产品的生产者，许多品牌专家认为，品牌是客户对产品、服务所有感受的总和，并使之区别于竟争对手。为了能够在客户心里留下最深的烙印，打造企业品牌根基，鼎峰集团从产品、项目、文化建设中打造最完美的客户体验，大刀阔斧的开启了品牌建设。并于2011年8月鼎峰集团召开品牌战略启动大会，迈出了品牌之路的步伐，正式进入品牌管理时代，向着完美、至高境界迈进。鼎峰集团

2、：东莞首家品牌管理体系落成企业在集团领导的品牌意识带领下，鼎峰人追求卓越、追求完美，希望能够把品牌建设得更加深入人心。2011年，鼎峰集团迎来了一个新的里程碑，集团特聘请“上海毕越企业管理咨询有限公司”启动品牌咨询工作，规划好品牌建设，建立了一个系统、完善的品牌管理体系。同年9月，从品牌调研诊断开始，咨询公司对鼎峰集团进行了全面的品牌调研，从多个维度分析了品牌形成和问题；同年10月，上海公司完成了鼎峰品牌战略规划报告，经过高层领导的反复调研，对鼎峰品牌多方面做了系统规划，并确定了“心筑善境”作为鼎峰集团的品牌口号，以及确定了鼎峰品牌个性——

3、“稳健、时尚、精细、品味”。一系列的品牌管理体系的落成与运营，鼎峰集团成为东莞首家品牌管理体系落成企业，同时标志鼎峰集团正式进入品牌管理时代。品牌管理战略突破口——客户接触点体验客户体验是什么？品牌就是客户体验！5.1-9,,services,andmakethecitymoreattractive,strengtheningpublictransportinvestment,establishedasthebackboneoftheurbanrailtransitmulti-level,multi-functionalpublictran

4、sportsystem,thusprotectingtheregionalpositionandachieve它是企业注重与客户的每一次接触，通过给客户创造好的物业服务体验、效果过程中的环境体验、样板房体验、以及景观示范区体验等完成的，在各个接触渠道中，有目的地、无缝隙地为客户传递目标信息，以实现良性互动。鼎峰集团引入客户体验，在为客户以及业主服务过程中，创造了一个个客户接触点体验，打造匹配鼎峰集团的正面感觉，强化客户对企业的满意度和忠诚度。为了给客户最深层次与最到位的服务体验，2011年8月以后，鼎峰集团鼎峰尚境、鼎峰国汇山、鼎峰品筑等各

5、大项目持续启动客户接触点体验，为鼎峰品牌沉淀基础。在项目建设上，客户接触点体验是吸引更多人对鼎峰品牌认知感受的重要一笔，而鼎峰集团，于2011年10月底，召开客户接触点培训大会，以客户接触点为载体，建立了一个全员参与、职责分工的的品牌管理系统。看似不起眼的细节所在，正是品牌的完美体现，只有在随处可见的客户体验中才能打动所有客户。客户接触点的同时，在企业文化建设中打造品牌烙印一个好的品牌，仅仅拥有一套VI识别系统、品牌标识语和品牌管理制度很难将品牌战略落实于客户内心认知上。以上所述客户接触点体验，将规划好的品牌内容和识别细节化，使客户对品牌认

6、知，在除了视觉要素，如标志、色彩、标识语、广告等外在因素之外，更多的是内在感知体验。鼎峰集团在品牌建设上，除了规范产品建设与管理体系，更在细节上体现出强大的品牌文化魅力。月度安排人至项目巡检，帮助客户查找问题，感受集团品牌标准度与规范性；在员工调研中，努力建造一个环境舒适、礼仪标准，大方和谐的办公环境与员工管理，在合作伙伴、客户以及同行中打上品牌的深刻烙印。笔者曾采访鼎峰尚境业主刘先生，他曾表示“我置业鼎峰尚境之前，就对鼎峰集团颇有好感，鼎峰有几个我的好朋友，都是在鼎峰工作6年以上的，他们对企业的忠诚与信赖，让我对鼎峰品牌极度信任，而来到鼎

7、峰尚境，更让我在随处可见的生活、工作、休闲体验中感受到安心与快乐”。启动品牌客户接触点体验以来，鼎峰集团品牌提升卓有成效，客户源源不断的称赞与喜爱，项目的营销效果显著提升，昭示着鼎峰集团品牌建设5.1-9,,services,andmakethecitymoreattractive,strengtheningpublictransportinvestment,establishedasthebackboneoftheurbanrailtransitmulti-level,multi-functionalpublictransportsyst

8、em,thusprotectingtheregionalpositionandachieve之路将更加辉煌。鼎峰人也将在走品牌之路上，不断完善，不断追求，有系统，有战略的靠近和达